O XXXVII Congresso do Grupo Serca, realizado a 15 de outubro, em Bilbau, reuniu mais de 400 profissionais do pós-venda automóvel. Rentabilidade, eficiência logística, crescimento e produtividade das oficinas dominaram um encontro marcado pela apresentação de sete objetivos estratégicos para 2027
O Palácio Euskalduna recebeu um congresso centrado na necessidade de reforçar a ligação entre todos os intervenientes da cadeia de valor do pós-venda. Perante os participantes, o presidente do Grupo Serca, Agustín García, defendeu a importância de conciliar identidade e transformação para responder aos desafios do mercado.
“A Serca evolui e reconstrói-se”, afirmou, destacando a capacidade de adaptação do grupo num contexto de concentração empresarial, pressão sobre os custos e transformação tecnológica.
Apesar da saída de alguns associados, o Grupo Serca prevê atingir um volume de negócios agregado de 552 milhões de euros em 2026, um crescimento de 8,45%. As compras agrupadas deverão alcançar 238 milhões de euros, mais 5,82%. Atualmente, a organização integra 59 sócios, dos quais 52 em Espanha e sete em Portugal, contando com 248 pontos de venda e cerca de 1.600 oficinas distribuídas pelas suas três redes.
Agustín García destacou ainda a importância da eficiência logística, lembrando que 50% dos custos logísticos estão associados às entregas. Para o responsável, o futuro passa por melhorar a gestão de stocks, reduzir erros e devoluções e adequar o serviço às necessidades reais das oficinas.
Sete prioridades estratégicas para 2027
Gerard Alcalá, diretor comercial do Grupo Serca, apresentou os sete objetivos que orientarão a estratégia da organização em 2027, assentes nos pilares da inovação, crescimento e evolução.
A primeira prioridade consiste em reforçar as compras centralizadas, que deverão crescer 124% em 2026. Atualmente, 24 associados já utilizam este modelo através da Teccom, envolvendo 15 fornecedores e aproximadamente 16 milhões de euros. A segunda passa por maximizar a rentabilidade dos sócios, atualmente próxima dos 5%. Seguem-se a diversificação do negócio, com destaque para as frotas através da Movidis, e o desenvolvimento da área de carroçaria.
A otimização da carteira de fornecedores constitui outra prioridade. O grupo reduziu o número de fornecedores homologados de 174, em 2022, para 110, concentrando 76,5% do negócio nos parceiros estratégicos. Os últimos dois objetivos passam por explorar as oportunidades proporcionadas pela entrada da Mutua Madrileña no ecossistema Serca, através da aquisição da Reynasa, e incorporar novos associados para reforçar a presença no mercado.
Oficinas devem faturar mais horas
Uma das principais mensagens do congresso partiu de Lluís Tarrés, diretor-geral da Serca, que defendeu uma mudança de mentalidade na distribuição: deixar de olhar exclusivamente para a venda de peças e concentrar esforços na produtividade das oficinas.
Segundo Tarrés, uma oficina com três elevadores tem capacidade potencial para faturar 24 horas de trabalho diárias, mas fatura, em média, apenas 13. Aumentar esse valor para 17 horas poderia representar cerca de 40 mil euros adicionais por ano. “Se formos capazes de ajudar a oficina a faturar mais horas, venderemos mais peças de substituição”, sublinhou.
Para alcançar este objetivo, defendeu melhor planeamento das marcações, identificação correta das peças, controlo dos tempos de permanência dos veículos e serviços logísticos ajustados à organização de cada oficina. A ServiceNext deverá assumir um papel relevante neste processo, através de um projeto-piloto destinado a demonstrar os ganhos de produtividade.
Mais apoio à reparação automóvel
Tarrés aproveitou também a intervenção para reclamar maior apoio público às oficinas, questionando a concentração dos incentivos na produção e aquisição de veículos elétricos. “Se existe um PERTE (Projeto Estratégico para a Recuperação e Transformação Económica) para fabricar, por que razão não existe um PERTE para reparar?”, perguntou, defendendo programas de formação profissional e capacitação técnica para responder às necessidades do parque automóvel existente.
O congresso ficou ainda marcado pela primeira gala Serca Excellence, realizada no estádio San Mamés, onde foram distinguidas nove oficinas das redes SPG Talleres, Profesional Plus e Nexus Auto. A Talleres Busmacar, de Alcalá de Henares, foi escolhida como embaixadora Serca Excellence para o próximo ano.
Com esta iniciativa, o Grupo Serca reforçou a mensagem central do congresso: o crescimento sustentável do pós-venda depende de uma cadeia de valor mais integrada, eficiente e orientada para o sucesso das oficinas.