A Diesel Technicdisponibilizou o “Dieter, o Parts Specialist”, um chatbot com Inteligência Artificial integrado no Partner Portal que ajuda a identificar e encontrar peças de substituição através de diferentes métodos de pesquisa
Encontrar a peça de substituição correta pode consumir tempo nas operações diárias de oficinas, distribuidores e operadores de frotas. Com o “Dieter, o Parts Specialist”, a Diesel Technic pretende tornar este processo mais rápido e simples, disponibilizando um assistente digital acessível 24 horas por dia, sete dias por semana
O chatbot está disponível diretamente no Partner Portal da Diesel Technic, através da função de chat do site ou via WhatsApp. No portal, o acesso é feito através do ícone verde com um ponto de interrogação, localizado no canto inferior direito. Para utilizar o serviço através do WhatsApp, é possível digitalizar o código QR no computador ou aceder diretamente à aplicação através do telemóvel.
Identificação de peças através de fotografia
Uma das funcionalidades do “Dieter, o Parts Specialist” é a identificação de peças através de imagens. Mesmo sem conhecer a referência, o utilizador pode carregar uma fotografia da peça que pretende identificar. O chatbot analisa a imagem e pode sugerir produtos correspondentes da DT Spare Parts, bem como recomendar acessórios adequados.
Além desta funcionalidade, o assistente permite procurar produtos DT Spare Parts para veículos específicos, identificar alternativas a referências OE e responder a questões técnicas. Em poucos segundos, o utilizador pode receber informações e sugestões de produtos relacionadas com a pesquisa efetuada.
Pesquisa através do VIN
A identificação do veículo através do VIN é outra das funcionalidades disponíveis. Ao introduzir o número de identificação do veículo, o “Dieter, o Parts Specialist” pode fornecer informações sobre o automóvel e sugerir peças adequadas.
O utilizador pode ainda descrever o problema do veículo para receber sugestões de componentes que possam corresponder à situação apresentada. Caso o chatbot não consiga responder à questão ou seja necessário aconselhamento personalizado, o pedido pode ser encaminhado diretamente para um colaborador da Diesel Technic.
A empresa apresenta ainda as diferentes possibilidades de utilização do “Dieter, o Parts Specialist” num vídeo, com exemplos de identificação e pesquisa de peças e esclarecimento de questões técnicas.