“A logística inversa é, realmente, um ponto sensível”, Marcelo Lopes, Create Business

“A logística inversa é, realmente, um ponto sensível”, Marcelo Lopes, Create Business

O chief information officer da Create Business revela que a organização à qual pertence testou, recentemente, o novo módulo Warranty & Returns, da TecAlliance. Na sua opinião, trata-se de uma ferramenta que é, definitivamente, uma necessidade do mercado.

A Create Business já desenvolveu a sua própria ferramenta para o processamento eletrónico de reclamações que disponibiliza aos clientes. No entanto, está convencida que uma solução padronizada para toda a indústria, como a Warranty & Returns, da TecAlliance, é muito importante.

Em que medida a solução padronizada Warranty & Returns melhora o processamento de reclamações?

As reclamações ao abrigo da garantia e a devolução de peças representam um custo significativo para todo o pós-venda automóvel, pelo que fabricantes de peças, distribuidores e oficinas estão à procura de formas de melhorar o processo. Por isso, lançámos o módulo inovador da Order Manager, Warranty & Returns, que permite processar reclamações ao abrigo da garantia e devoluções de forma rápida e objetiva.

Utilizamos a Order Manager há mais de 10 anos e estamos convencidos das vantagens de uma ferramenta padronizada, que pode ser utilizada por todos os fabricantes de peças. Testámos, recentemente, o novo módulo Warranty & Returns e pensamos que esta ferramenta é, definitivamente, uma necessidade do mercado.

Sabemos que a logística inversa é um ponto realmente sensível para toda a indústria. Existem cada vez mais casos de devoluções e de garantia. Por vezes, os fabricantes não estão preparados para este volume de trabalho. Para eles, é realmente bastante trabalho. 

É possível submeter uma reclamação em menos de três minutos?

O preenchimento de uma reclamação ao abrigo da garantia e devolução em papel demora, normalmente, 10 minutos ou mais. Isto implica um esforço manual excessivo e o processo é, também, muito suscetível a erros. Da perspetiva dos grossistas e das oficinas, o nosso novo módulo oferece enormes vantagens.

Com o módulo Warranty & Returns de que dispomos, podem criar e transmitir, de forma imediata, reclamações e pedidos de devolução no portal online Order Manager. Gratuitamente, sem necessidade de instalação e em menos de três minutos. Ao preencher o formulário de reclamação digital, o reclamante é apoiado pela integração do artigo TecDoc e dados do veículo.

O processamento de reclamações e devoluções com Warranty & Returns permite que os revendedores reduzam os custos de processamento em, no mínimo, 50%, permitindo reduzir, significativamente, o tempo necessário para o processamento e aumentar a satisfação dos clientes.

Os fabricantes de peças podem decidir se é concedida uma troca gratuita ou um reembolso. Ou se a reclamação é rejeitada com base na informação do formulário de reclamação digital e nas fotografias ou vídeos anexados. O requerente é informado da decisão em tempo real.

Se for necessário devolver uma peça com defeito, o requerente recebe, diretamente, os documentos de expedição necessários. Por isso, é, também, possível evitar expedições desnecessárias como resultado das informações detalhadas no processo. Isto não só reduz custos e despesas, como contribui, também, ativamente para a proteção do meio ambiente.

É importante ter uma única ferramenta para processamento de devoluções a todos os fabricantes de peças?

A Create Business já desenvolveu a sua própria ferramenta para o processamento eletrónico de reclamações que disponibiliza aos clientes. No entanto, estamos convencidos que uma solução padronizada para toda a indústria é muito importante.

No nosso portal, incluímos uma ferramenta para enviar reclamações ao abrigo da garantia e pedidos de devolução e receber respostas dos fornecedores. Mas, mesmo assim, estamos muito interessados no novo módulo Warranty & Returns da TecAlliance.

Usamos a Order Manager há mais de 10 anos e conhecemos as vantagens de uma solução padronizada. Pensamos que é realmente muito importante ter uma única ferramenta que abrange desde todos os distribuidores a todos os fabricantes.

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Do mesmo Autor: Bruno Castanheira

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