Road House revela como melhorar o serviço oficinal durante a crise do coronavírus

Road House revela como melhorar o serviço oficinal durante a crise do coronavírus

A queda na ordem dos 60% nas visitas à oficina, a incapacidade de receber clientes devido a restrições na mobilidade de grupos considerados não essenciais ou a falta de fornecimento por parte dos retalhistas, obrigou a grande maioria das oficinas em Espanha a fechar portas durante o Estado de Emergência.

Têm sido semanas difíceis, nas quais a falta de clientes coloca em risco muitas empresas do setor. Mas há quem aproveite o encerramento forçado da oficina para tentar melhorar os serviços quando a normalidade regressar após o período de confinamento. A Road House, marca especialista em travagem, incentiva empreendedores e profissionais a fortalecer os seus negócios com as oito dicas que se seguem:

• Fortalecer a comunicação. As oficinas devem dar prioridade à melhoria da comunicação com os seus clientes. Tudo para tentarem manter a fidelidade destes uma vez restaurada a normalidade, de modo a que os condutores possam ir à oficina sem restrições.

• Ofertas especiais. Embora a oficina se encontre encerrada, é possível realizar campanhas, que, devido a circunstâncias extraordinárias, podem trazer várias vantagens. É o tipo de oferta “compre agora e repare depois”, promoção para clientes que solicitam um serviço durante o período de confinamento e que irão à oficina quando lhes for possível. Além disso, pode ser uma forma de melhorar a tesouraria da oficina, visto que aumentará a fidelidade do cliente e trará mais volume de trabalho à oficina assim que ela abrir as portas.

• Estratégia de negócios. É altura de fazer coisas que, devido à falta de tempo do dia a dia, não puderam ser feitas. Exemplo? Registo no maior número de plataformas disponíveis no setor para que os condutores possam solicitar orçamentos.

• Cálculo de margens. A rentabilidade da oficina está mais ameaçada do que nunca. Portanto, a otimização de recursos e de mão de obra parece essencial. E, para isso, nada melhor do que calcular as margens de cada uma das reparações, com o objetivo de conseguir promoções e ajustar preços. A queda no número de entradas, a incapacidade de receber clientes ou a falta de fornecimentos obrigaram a grande maioria das oficinas a fechar durante o Estado de Emergência em Espanha.

• Plano de marketing. Muitas oficinas independentes estão relutantes em realizar esse tipo de ação, pensando que os clientes regulares são suficientes. No entanto, num momento de crise como este que está a afetar o setor, a elaboração de um plano de marketing para quando a atividade recomeçar será essencial para a sobrevivência da oficina.

• Afinação de ferramentas e máquinas. A produtividade depende, em grande parte, das boas condições de ferramentas e máquinas. Algo difícil diariamente, pode ser feito agora: plano de investimento e manutenção a longo prazo.

• Transformação digital. O que os especialistas designam de transformação digital da oficina envolve a análise da situação atual e a implementação de um plano de ação para a reabertura.

• Redes sociais. Melhorar a presença no Google Maps, bem como no Facebook, Instagram ou LinkedIn, é uma boa maneira de fortalecer a imagem da empresa e reforçar a comunicação com o cliente.

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Do mesmo Autor: Bruno Castanheira

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