Humberpeças reforça Call Center

Humberpeças reforça Call Center

Desde o início do ano, a Humberpeças fez um investimento no reforço e alargamento do seu Call Center, com o objetivo de melhoria da sua capacidade de resposta ao cliente.

Com constante ligação a todas as lojas, o Call Center centraliza a comunicação direta com o cliente, seja para orçamentação ou apoio técnico de mecânica, auxiliando igualmente o trabalho de backoffice dos caixeiros ao balcão, com partilha dos programas e ferramentas de gestão de stocks e identificação de material.

“Apesar da multiplicação dos meios de contacto, impulsionada pelas novas tecnologias, o contacto telefónico continua a ser a base preferencial entre a nossa rede de clientes, pelo que sentimos que seria vital este investimento no Call Center”, afirma Joana costa, diretora de Marketing da Humberpeças, explicando que este serviço cresceu de quatro postos num espaço partilhado na loja sede, em São João da Madeira, para uma sala ampla e desenhada de raiz, com capacidade para um total de 10 operadores, passando a estar junto aos escritórios gerais do Grupo HBP, onde estão centralizados os departamentos de Contabilidade, Compras, Marketing, Garantias e Expedição.

O novo espaço foi pensado para ser modelar e escalável, sendo que o consequente reforço do Call Center permitiu o alargamento do horário de atendimento, que está agora disponível das 8h30 às 19h30, maximizando a proximidade e capacidade de resposta ao cliente.

Os colaboradores afetos ao Call Center foram “recrutados entre os caixeiros das várias lojas” Humberpeças, contando assim com “a experiência do atendimento presencial ao balcão”, pelo que os clientes podem ter a certeza de que o “atendimento é o mesmo, seja a sua chamada atendida diretamente por uma das nossas lojas, ou pelo operador do Call Center”.

O Call Center Humberpeças está disponível diariamente, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 19h30.

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João Vieira

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