Estar perto do consumidor mesmo estando longe

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O que fazer se todas as visitas aos clientes forem canceladas como resultado da pandemia do Corona? Um desafio difícil que o Grupo Diesel Technic também tem tido que enfrentar desde o ano passado – com sucesso. A marca deixou alguns conselhos.

Há já algum tempo a Diesel Technic reconhece as oportunidades que o mundo digital oferece, e encontra várias formas de aumentar e otimizar sua comunicação com os seus clientes, aproveitando estas novas oportunidades. Seguindo a tendência do offline para o online, o ator global estabeleceu várias opções para seus clientes entrarem em contato com a empresa e receberem suporte direto, se necessário.

Feiras on-line: Conceitos digitais criam proximidade
Como a troca direta com os clientes no local era quase impossível em 2020 devido à Covid-19, a Diesel Technic apoiou a participação em feiras online. Aqui, os pedidos, por exemplo, foram respondidos através de chat ou video chamada, podendo os interessados beneficiar-se de um atendimento imediato.

O Partner Portal fornece informações e opções de aquisição
Os clientes da Diesel Technic recebem informações detalhadas do produto no Partner Portal. É a plataforma de aquisição de informações e comércio eletrónico voltada para o futuro da empresa. O Partner Portal oferece acesso eficiente ao fornecimento integral de mais de 41.000 peças e acessórios automotivos. Aqui se encontram as gamas completas das marcas de produtos DT Spare Parts e SIEGEL Automotive.

Para os utilizadores do Partner Portal, a plataforma oferece vários benefícios. Em primeiro lugar, os utilizadores se beneficiam de um acesso 24 horas por dia, sete dias por semana a uma gama completa de produtos e informações. Além disso, eles podem escolher entre várias opções de busca e descodificação de produtos. Se necessário, os utilizadores do Partner Portal também recebem suporte na identificação explícita de peças. Outro recurso útil é a exibição de produtos acessórios, bem como as informações sobre a disponibilidade do produto no armazém regional.

Além disso, os usuários têm a possibilidade de baixar instruções de montagem e Product Portraits. Estes Product Portraits fornecem informações detalhadas sobre produtos específicos. Além disso, trazem também dicas e sugestões práticas para o correto manuseio e montagem dos produtos.

Depois de encontrar o produto certo, os usuários do Partner Portal têm a opção de prosseguir diretamente para o processo de compra.

O HelpDesk para suporte técnico
Desde 2020, os clientes da Diesel Technic podem entrar em contato com o HelpDesk da empresa em caso de dúvidas técnicas. Nesta plataforma, os Parts Specialists – equipe de profissionais de oficina da Diesel Technic – dão apoio técnico sobre os produtos e serviços das duas marcas de produtos DT Spare Parts e SIEGEL Automotive.

 Redes Sociais para companhia no dia a dia da oficina
Além disso, a equipa dos Parts Specialists e as marcas dos produtos também estão representadas nas redes sociais como Instagram, Facebook and YouTube. Nestes canais, os Parts Specialists publicam novos vídeos de oficina com conselhos práticos para os seguidores. Além disso, os seguidores têm a chance de participar de diferentes sorteios, onde podem ganhar ótimos preços – muitas vezes em combinação com a Premium Shop, que recompensa a fidelidade dos clientes. Assim, os participantes podem escolher entre uma ampla gama de prémios atraentes.

Junto a essa oportunidade, os seguidores também se mantêm atualizados em relação a produtos novos e especiais que são apresentados nas redes sociais, como os chamados Product Highlights ou SIEGEL Smileys.

Mesmo que o contato direto entre cliente e empresa não possa ser totalmente substituído por todos os aplicativos digitais mencionados, a experiência mostra que as soluções específicas para o cliente são uma boa alternativa que aumentam muito a facilidade de uso e ajudam a Diesel Technic a fortalecer o seu relacionamento com o cliente durante a crise.

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João Vieira

Do mesmo Autor: João Vieira

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