ContiService assinala 5 anos em Portugal

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Este ano a rede ContiService assinala cinco anos de presença no mercado nacional. Todo o investimento efetuado do ponto de vista financeiro e de recursos humanos teve retorno e a rede é hoje reconhecida por todos os players como um projeto ganhador

O ContiService é um projeto único e diferenciador no setor que pretende implementar a nível nacional uma rede de oficinas, sob a chancela e imagem Continental, e que tem como principal foco a fidelização do consumidor à prestação de um serviço que se rege pelos mais altos padrões de qualidade. Os parceiros da rede ContiService são oficinas especialistas de pneus e manutenção automóvel, com serviço diferenciador em Portugal.

Fazer parte da rede ContiService pressupõe aceitar o compromisso de dotar as oficinas de ferramentas de comunicação e de instrumentos que os apoiem no desenvolvimento do negócio e desta forma os tornem mais competitivos no mercado nacional. Há um trabalho de avaliação e diagnóstico das necessidades de cada oficina de forma a implementar as ferramentas e projetos que melhor se adequam. A base do projeto ContiService é a parceria, o compromisso de um envolvimento em que ambas as partes crescem e respondem de forma conjunta aos desafios, assente numa base de flexibilidade e independência, mas ao mesmo tempo com um padrão de atuação comum.

A rede Contiservice tem no seu core de serviços: especialistas em pneus e serviços de mecânica. E é a consolidação destas duas grandes áreas e respetivos serviços associados que assume como objetivos imediatos. “Ambicionamos prestar um serviço de excelência ao cliente. Estamos em evolução constante para conseguirmos antecipar as necessidades dos consumidores. Estamos muito atentos às dinâmicas do ponto de venda para reagirmos e ajustarmos prontamente a nossa oferta às necessidades do mercado. Experiência, Transparência e Profissionalismo são os guidelines que orientam a atuação da rede Contiservice e é nestes boillerpoints que assentamos diariamente a nossa estratégia de crescimento de expansão”, assegura Sandra Melo, responsável da ContiService.

Atenta à digitalização
A ContiService está atenta à transformação digital e a todas estas novas tendências. “Para estarmos mais próximos dos nossos consumidores temos que perceber as suas necessidades e adaptar os nossos serviços às novas realidades. A nossa página web e a app são exemplos dessa adaptação constante. A digitalização é claramente uma tendência e um caminho a seguir. Os nossos pontos de venda têm já disponível a marcação de serviços online, a orçamentação, e estamos a trabalhar na desmaterialização de alguns processos como a ordem de reparação e na fase final a respetiva faturação”, revela Sandra Melo.

A plataforma app ContiService, que a rede disponibiliza desde 2019 permite, entre outras funcionalidades, enviar notificações sobre produtos, serviços, campanhas ou ofertas e acumular pontos que podem ser descontados numa compra futura, monitorizar as necessidades dos clientes e disponibilizar informação sobre o ponto de venda. Para além desta informação, a app disponibiliza ainda informação útil sobre a manutenção do automóvel e conselhos de segurança rodoviária.

Em www.contiservice.pt os internautas encontram detalhes dos serviços prestados em cada um dos pontos de venda, um localizador da rede de aderentes e um formulário de contato para solicitar um orçamento a uma oficina ContiService e respetivo agendamento.

Formação é pilar estrutural
A formação é desde a primeira hora um dos pilares estruturais da rede ContiService. Inserido nesta estratégia, os responsáveis pelo ContiService, em conjunto com a Polivalor, desenvolveram um programa de formação desenhado e adaptado às necessidades específicas da Rede. Um programa abrangente, com uma estratégia de formação e treino, quer em domínios comportamentais e técnicas de venda, bem como de produto, e formação técnica no âmbito da manutenção automóvel. A metodologia aplicada é composta por um conjunto de etapas, desde a formação em sala e formação online.

Prioridade à segurança
A prioridade da ContiService neste período de pandemia que estamos a viver é garantir a segurança de clientes e colaboradores e os pontos de venda têm implementado inúmeras medidas de higiene, em linha com o conjunto de recomendações em vigor para o setor, que incluem a limitação de acesso do cliente à área da oficina, um mapeamento de limpeza e desinfeção dos espaços comuns, das superfícies de contacto e equipamentos oficinais, a recomendação do agendamento antecipado (via site ou telefone) de todos os serviços de manutenção, a adoção de meios de pagamento eletrónicos, entre muitas outras. Inclui-se também nestas medidas uma série de procedimentos de higienização da viatura antes e depois da intervenção na oficina, de forma a minimizar riscos potenciais de contágio ou contactos diretos na entrega e devolução de viaturas aos clientes, que inclui a limpeza de todos os pontos de contacto físico com o automóvel. Obviamente o cumprimento de todas estas recomendações obriga a reestruturar a operação em cada um dos pontos de venda.

Reforçar cobertura geográfica
A ContiService quer continuar a crescer em todas as áreas, reforçando a sua cobertura geográfica em áreas onde ainda não tem a presença desejada. Continuará a apostar na qualidade dos processos e dos serviços prestados e a promover junto do consumidor um maior reconhecimento da rede. A digitalização de processos está na linha da frente nos próximos anos – B2B e B2C. “Por um lado teremos a evolução do setor automóvel e por outro as tendências de consumo e os hábitos do consumidor. São dois lados a que teremos de estar especialmente atentos”, refere Sandra Melo

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João Vieira

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