“Somos incansáveis para satisfazer os nossos clientes” Markus Krautli, Krautli

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Apostando no lema “paixão pela qualidade!”, a Krautli Portugal é uma empresa líder na distribuição do pós-venda independente, tendo uma forte implantação a nível nacional, com um portefólio de produtos e serviços que cobre as necessidades dos operadores independentes em cerca de 90% (com exceção da colisão e pneus).  

Para alcançar a franja em falta, a Krautli irá continuar a introduzir nova linhas de produtos no seu leque de opções.  A empresa é membro do Grupo Serca e da Nexus Auto, duas “ferramentas” muito fortes, que lhe permitem uma proximidade ainda maior com os fabricantes. A partilha de experiências com outros distribuidores noutros países é também uma mais valia.

Que balanço faz dos 30 anos da Krautli Portugal, sempre ligados ao comércio de peças automóvel?
Os resultados falam por si. Somos hoje uma das empresas líder na distribuição do pós-venda independente, com forte implantação a nível nacional e com um portefólio de produtos e serviços adequado às necessidades gerais dos revendedores de peças. Temos desenvolvido a nossa oferta para nos tornarmos uma one stop shop e penso que o conseguimos. O balanço só pode ser positivo.

A Krautli Portugal comercializa mais de 80 marcas premium. Vão continuar a aumentar o vosso portfólio de marcas?
Temos um portefólio muito abrangente, que cobre as necessidades dos operadores independentes em cerca de 90%, com excepção da colisão e dos pneus. Vamos continuar a introduzir novas linhas, na perspectiva de alcançar a pequena franja em falta e de incluir componentes que estão a ser fornecidos quase em exclusivo pelas OES.

Qual a mais valia de ser membro do Grupo Serca e da Nexus Auto?
Fundamentalmente, a proximidade aos fabricantes é ainda maior do que já era; permite-nos aprender mais e mais sobre as atualidades e o futuro do automóvel, em que áreas haverá desenvolvimentos. A partilha de experiências com outros Distribuidores noutros países é uma clara mais valia também. E os programas desenvolvidos pela Nexus em várias áreas, desde a logística ao portefólio de produtos passando pelas redes de oficinas, são ferramentas muito fortes.

A Krautli Portugal gere atualmente sete redes padronizadas de oficinas especializadas. Como define o conceito destas redes?
Todas elas são redes internacionais. Cinco destas redes são dedicadas a serviços/produtos específicos. Os Serviços Oficiais de Centros Técnicos VDO de Tacógrafos e os Serviços VDO DTCO+ de Especialistas em Tacógrafos são pontos de apoio essenciais para os utilizadores de tacógrafos digitais, assegurando todos os serviços de que estes necessitam. Somos líder de mercado destacado nesta área. A rede Dometic Truck Partners é especializada em assistência a veículos pesados no que diz respeito a sistemas de conforto, como a climatização. Os Valvoline Service Centers são oficinas com serviços de topo na manutenção automóvel, com a qualidade inerente aos produtos Valvoline. As duas redes NexusAuto e Profissional Plus agregam oficinas independentes em conceitos desenvolvidos no âmbito da nossa parceria com a Nexus Automotive International.

Que importância têm estas redes para o negócio global da Krautli Portugal?
Nós não fornecemos diretamente estas oficinas; estamos na retaguarda apoiando os nossos parceiros locais que são a nossa cara no mercado. Estarem integradas numa rede de oficinas é a única forma de as oficinas independentes manterem o seu negócio e, em última análise, sobreviverem. E o negócio dos Distribuidores depende da atividade das oficinas.

 A Krautli Portugal tem realizado diversas ações de formação para clientes e colaboradores. Vai continuar a apostar nesta área formativa?
A formação é e será sempre essencial, nomeadamente a formação técnica, que é onde nos concentramos. Somos especialistas em áreas que requerem formação muito específica, especializada, como o common rail diesel, o ar condicionado e a climatização, a telemática e os tacógrafos, para dar alguns exemplos. Seja presencialmente ou com a utilização de plataformas digitais, continuaremos a prestar este serviço essencial para as oficinas especializadas como temos feito.

Que medidas tomaram para manter a atividade em segurança para os vossos funcionários e clientes durante a pandemia?
Foram tomadas todas as medidas definidas no Protocolo Sanitário para o Ramo Automóvel, acordado com o Governo. Somos rígidos na observação de regras que concorram para a proteção dos nossos jogadores e dos nossos parceiros de negócio.

Como se tem preparado a Krautli Portugal para as mudanças que estão a acontecer no aftermarket?
Estamos atentos a todas as mudanças que ocorrem e às que se vislumbram. Algumas, como a eletrificação e as alterações aos hábitos de mobilidade (neste caso devido em parte à pandemia), levarão bastante mais tempo do que seria previsível. Internamente, continuamos a apetrechar-nos com melhores ferramentas, nomeadamente no campo digital, para que possamos apurar continuamente os nossos níveis de serviço.

Qual a sua opinião sobre o futuro do negócio de peças em Portugal?
Penso que a concentração que tem ocorrido, em especial nos mercados grandes da Europa mas também em certa medida em Portugal, irá continuar, mas em ritmo menos acelerado. O que se verificará certamente cada vez mais é o envolvimento das OES no mercado independente. A nossa vantagem é que, regra geral, estes operadores não estão habituados a ter os níveis de stock e de serviço que os operadores independentes têm. De qualquer forma, seja em que formato e independentemente dos operadores, a estrutura da distribuição Distribuidor – Retalhista – Oficina vai manter-se, a par da distribuição online, que tem cada vez mais importância. O formato pode ser misto, como acontece com vários operadores; um distribuidor que tem lojas de revenda, por exemplo, ou retalhistas que se abastecem diretamente num fabricante, assumindo a função de distribuidor. Mas em cada caso tem de haver estruturas distintas de distribuição e de retalho, mesmo que pertençam à mesma organização. A chave é a disponibilidade que é necessária para as oficinas – de produtos e de serviços – que só pode ser fornecida localmente.

Qual é o vosso compromisso com os clientes?
Somos parceiros de confiança. Cumprimos o que prometemos. E somos sensíveis às especificidades dos nossos parceiros, colaborando com eles na procura de soluções práticas e eficazes para cada necessidade. De acordo com o que nos tem sido transmitido por eles, valorizam o nosso comprometimento e rigor – exatidão e integridade. Somos incansáveis para satisfazer os nossos Clientes. Um fator também importante é que somos especialistas nos produtos e serviços que disponibilizamos e na forma como o fazemos. E estamos permanentemente atentos às mudanças que estão sempre a acontecer e adaptamo-nos para poder responder às necessidades dos mercados.

 

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João Vieira

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