“É essencial que seja feita a Manutenção Preventiva”, José Bárbara, Kroftools

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Há mais de 30 anos no mercado, a Kroftools continua a procurar melhorar e inovar os seus artigos para poder chegar, cada vez mais, às necessidades dos seus parceiros e de quem procura a marca, tentando encontrar novos produtos para acompanhar a evolução do mercado.

Através de uma rede de distribuidores profissionais apresenta uma vasta gama de artigos com elevada qualidade, associada a uma política de preços bastante competitivos, dando resposta às necessidades de um segmento cada vez mais exigente.

Segundo refere José Bárbara, administrador da empresa “Não apostamos num tipo de ferramentas e equipamentos em específico. O nosso foco mantém-se em todos os nossos artigos para que sejam sempre os mais inovadores e competitivos do mercado. Realizamos diversas análises de mercado, para estarmos sempre a par de todas as inovações. Apostamos em novos modelos de máquinas e ferramentas necessárias para que a mecânica seja mais simples. Sempre que assim o exija, pretendemos lançar novos modelos ou melhorias dos já existentes”.

A formação é essencial para o cliente ficar a conhecer bem os equipamentos e tirar o máximo proveito das suas capacidades. O que tem feito a Kroftools nesta área?
Realizamos ações de formação aos equipamentos que assim o exigem, como por exemplo, elevadores e máquinas de pneus. A recetividade que recebemos é positiva, apesar de que por vezes as dúvidas só surgem durante o uso do equipamento e perante essa situação temos sempre disponível todos os meios necessários para dissipar qualquer questão presente. Os nossos equipamentos também são acompanhados com fichas técnicas que ajuda nas primeiras utilizações dos equipamentos.

Como funciona o vosso serviço pós-venda?
Consideramos que o serviço pós-venda é imprescindível, como tal, carece de um bom acompanhamento às necessidades de quem nos procura.

Colmatamos essa necessidade dispondo de uma excelente Equipa Técnica presente na zona Norte e Sul do país para que possamos quase de imediato solucionar as questões que vão surgindo. Aos artigos que são enviados para o nosso centro de assistência, tentamos num prazo mínimo dar resposta.  Um bom serviço pós-venda reflete-se na satisfação do cliente que é o mais importante.

Considera a Manutenção Preventiva de equipamentos uma boa solução para a oficina?
É essencial que seja feita a Manutenção Preventiva, tal como os mecânicos querem que os seus clientes façam a manutenção dos seus carros. Isto fará com que os equipamentos durem mais. O contrato de manutenção deveria ser feito a fim de assegurar para o cliente a obrigação dos equipamentos em causa nos contratos, tirando essa responsabilidade da oficina.

Qual é o vosso compromisso com os clientes?
Preferencialmente gostamos de nos dirigir como sendo nossos parceiros e não como clientes, desta forma achamos que torna a relação mais autêntica. O compromisso que assumimos é a satisfação, a resolução das necessidades, oferecendo as melhores soluções quer a nível de ferramentas como de equipamentos de oficina.

Vão continuar a aumentar as vossas linhas de produtos?
Não apostamos num tipo de ferramentas e equipamentos em específico. O nosso foco mantém-se em todos os nossos artigos para que sejam sempre os mais inovadores e competitivos do mercado. Sempre que assim o exija, pretendemos lançar novos modelos ou melhorias dos já existentes.

Como está a Kroftools a reagir à pandemia do Covid 19?
Tomando as devidas medidas de precaução e seguindo todas as normas estabelecidas pelas entidades competentes.

O que mudou na atividade da Kroftools com a pandemia?
Temos nos adaptado as várias fases que tem surgido. Neste momento que estamos a atravessar, por exemplo, uma das medidas que adotamos é relativamente a nossa Equipa Técnica de Montagem de elevadores. Só efetua a montagem se o espaço reunir as condições estritamente necessárias, tais como, higienização, número reduzido de pessoas a frequentar o espaço em questão.  Restringimos o número de pessoas na receção quando vêm levantar mercadoria. Caso o espaço se encontre ocupado tem de aguardar pela sua vez para entrar, para evitar o aglomerado de pessoas.

Que boas práticas estão a ser implementadas pela Kroftools para conseguir manter a atividade em segurança?
Disponibilizamos diariamente máscaras e álcool gel para a nossa equipa, pois a máscara é de uso obrigatório. É também obrigatório o uso de máscara para entrar nas nossas instalações. Recorremos ao teletrabalho, estabelecemos número mínimo de pessoas nos espaços partilhados na empresa. Aumentamos a higienização dos espaços.

Como pensa que os equipamentos vão evoluir para conseguir dar assistência aos veículos mais modernos?
Pensamos que a nível de diagnostico será necessário o uso de computador para fazer toda a manutenção da parte de sistema de gestão do automóvel. Em relação a parte da reparação mecânica, presumimos que não sofrerá grandes alterações, pois os componentes de travagem, suspensão, transmissão serão parecidos aos modelos correntes.

Que desafios se vão colocar ao futuro da comercialização de equipamentos oficinais em Portugal?
Temos a perspetiva que as oficinas terão de evoluir na apresentação das condições nos seus espaços, pois o mercado esta cada vez mais exigente e os clientes optam por uma oficina clean. Isto leva a que as oficinas tenham de ter os seus equipamentos em bom estado de conservação. O que resultará numa maior renovação de equipamentos.

Para mais informação consulte KROFtools

 

 

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João Vieira

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