Geração Millennials – Os novos clientes das oficinas

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Mudam-se os tempos, mudam-se as vontades. Do que estamos a falar? Da geração Millennials ou se preferir, as chamadas ‘novas gerações’, entre os 18 e os 37 anos, e da sua relação com as oficinas de reparação automóvel

A geração Millennials representa cerca de 24% da população mundial. Percentagem esta que se traduz nos hábitos destes novos consumidores oficinais. O Jornal das Oficinas esteve à conversa com alguns proprietários de oficinas e quisemos saber o que mudou nos hábitos de consumo da geração de 1965 a 1980 à atual Millennials.

“A atual geração Millennials tem muito menos preocupação com o estado da viatura, é uma necessidade para se deslocarem, já não é um símbolo de status como anteriormente”, referiu Marco Simões da Simões e Florêncio.

Mais exigentes e informados, esta nova geração, segundo o último estudo da Deloitte irá representar em 2025 cerca de 75% de força laboral em todo o mundo. Segundo este mesmo estudo, a geração Millennials é uma espécie de “upgrade” face aos nascidos entre 1965 e 1980. Trata-se de uma geração que cresceu num período de alterações caraterizado pela globalização, pela revolução digital e pela crise económica de 2008. Para além de todos estes fatores, caraterizam-se por ser a geração com maior número de jovens com estudos superiores. Cerca de 40% do Millennials têm estudos universitários, uma elevada discrepância face à mesma geração anterior de 1999, menos 24%.

Os Millennials passam em média cerca de 144 minutos por dia em frente a écrans digitais. Segundo o mesmo estudo da Deloitte, as redes sociais são a principal distração das novas gerações, sendo o WhatsApp e o Facebook os favoritos. De acordo com um artigo da revista Forbes, 45% admite não conseguir passar um dia sem a utilização do telemóvel e 83% confessa mesmo dormir com o mesmo.

Todos estes aspetos mudaram as vontades e visões desta nova geração. Em Portugal, são poucas as oficinas que já se encontram digitalizadas, uma lacuna para acompanhar o crescimento dos Millennials. Trata-se de uma geração tecnológica que cada vez mais, antes da deslocação à oficina, se informa sobre as empresas que lhes podem prestar o serviço que pretendem. Durante o ano de 2019, segundo um estudo da Google, 62% dos automobilistas da geração Millennials, utilizaram a internet para formar a sua opinião antes de se deslocarem a uma oficina.

Ainda assim, caraterizam-se por ser uma geração que tem um elevado interesse no seu dia a dia em seguir, através das redes sociais, marcas e promoções específicas. Segundo um outro estudo, da Global Web Index, cerca de 95% destes jovens, está interessado em gastar um pouco mais em oficinas ativas nas redes sociais.

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Redação JO

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