j\u00e1 representam 20% da fatura\u00e7\u00e3o, que ronda os 4 milh\u00f5es de euros anuais<\/strong><\/p>\nCome\u00e7ou por ser uma empresa de comercializa\u00e7\u00e3o de ferramentas e equipamentos para a constru\u00e7\u00e3o civil e serralharia, mas a evolu\u00e7\u00e3o dos tempos e a necessidade de adapta\u00e7\u00e3o ao mercado fez com que a Rolnorte fosse abrindo o seu leque de a\u00e7\u00e3o para diferentes \u00e1reas. Hoje, conta com a sede, em Penafiel, onde disp\u00f5e de 1.500 m2 distribu\u00eddos por tr\u00eas pisos, com oficina, armaz\u00e9ns, loja e exposi\u00e7\u00f5es, e ainda um espa\u00e7o em Felgueiras, com 1.200 m2, que abriu em mar\u00e7o de 2015 e que est\u00e1 agora direcionado para tratar toda a log\u00edstica das vendas online. Trabalham na empresa 22 funcion\u00e1rios.<\/p>\n
Da fal\u00eancia \u00e0 paix\u00e3o<\/strong>
\nA entrada da atual gerente, Cl\u00e1udia Soares, na empresa, deu-se de forma inusitada, em 1991, mas a respons\u00e1vel agarrou a oportunidade com coragem e desembara\u00e7o, fazendo-a crescer a cada ano e enfrentando sem medo as barreiras naturais que lhe foram colocadas. Hoje, olha para tr\u00e1s com orgulho e espera passar ao filho, Diogo Cavalheiro, os princ\u00edpios que sempre pautaram a sua carreira profissional na Rolnorte. \u201cOs s\u00f3cios fundadores da Rolnorte foram o meu pai e o meu tio, em 1987. Mas, logo em 1990, a empresa come\u00e7ou a dar os primeiros sinais de que o meu tio n\u00e3o tinha muito jeito para este neg\u00f3cio; o meu pai, que era construtor civil, tamb\u00e9m n\u00e3o estava ligado a esta \u00e1rea, e, em 1991, a Rolnorte estava numa situa\u00e7\u00e3o de fal\u00eancia\u201d, come\u00e7a por nos contar a gerente que, nesse mesmo ano, terminava o curso de engenharia civil, na faculdade. \u201cEstudei em Lisboa, n\u00e3o tinha inten\u00e7\u00e3o de vir para o mercado das m\u00e1quinas e ferramentas, mas o meu pai contou-me que o s\u00f3cio fundador n\u00e3o tinha sido ele, mas sim eu. Portanto, eu sempre fui, mesmo sem saber, a s\u00f3cia fundadora, com 40% da sociedade, e ele resolveu-me dar isto\u201d, revela, explicando que s\u00f3 aceitou \u201cpor gratid\u00e3o ao meu pai, porque os tempos eram dif\u00edceis, ele teve quatro filhas a estudar na faculdade ao mesmo tempo, era tudo muito dif\u00edcil, e eu disse, pronto, eu vou l\u00e1 meio ano. Se eu conseguir, muito bem, tu n\u00e3o vais meter dinheiro nenhum na empresa e eu vou dar a volta\u201d, afirma, assumindo-se \u201cobstinada\u201d.<\/p>\nE assim foi, com 23 anos, Cl\u00e1udia Soares arrega\u00e7ou as mangas e foi bater \u00e0 porta de todos os fornecedores a quem a Rolnorte devia dinheiro e, recorda, \u201cningu\u00e9m apostou em mim, exceto um \u00fanico fornecedor, a quem dev\u00edamos muito dinheiro, que era a Romafe. Na altura, o sr. Fernando Fran\u00e7a \u2013 uma pessoa extraordin\u00e1ria, que j\u00e1 faleceu, ouviu-me e disse-me: \u00abvoc\u00ea tem tudo contra, \u00e9 mulher e est\u00e1 numa situa\u00e7\u00e3o de fal\u00eancia, mas o facto de vir aqui sozinha, a dizer que n\u00e3o me vai pagar mas quer que eu continue a fornecer, \u00e9 uma atitude de coragem!\u00bb e \u00e9 gra\u00e7as a ele, que eu estou neste mundo, porque assinei o compromisso de que ele ia-me continuar a fornecer, mas eu ia pagando o anterior\u201d, relembra. Al\u00e9m disso, teve tamb\u00e9m apoio da concorr\u00eancia, que \u201cquase que tinham pena de mim, \u00abcoitada da garota, tem que se distrair com alguma coisa\u00bb, diziam, e eu fui uma felizarda\u201d. \u00c0 dist\u00e2ncia de mais de trinta anos, a gerente considera que a Rolnorte \u201cfoi crescendo na sombra, porque ningu\u00e9m achou que eu conseguisse, s\u00f3 que eu fui-me apaixonando por isto! Tamb\u00e9m trabalhava na constru\u00e7\u00e3o civil com o meu pai e houve uma altura em que abandonei as obras e vim para a Rolnorte\u201d, conta, satisfeita por ter conseguido conquistar a confian\u00e7a e o respeito de todos num mundo maioritariamente machista, \u201ceu hoje, de facto, sou um deles!\u201d, congratula-se.<\/p>\n
A moderniza\u00e7\u00e3o<\/strong>
\nDesde h\u00e1 cinco anos que Cl\u00e1udia Soares tem ainda o apoio do filho, Diogo Cavalheiro, de 26 anos, que se juntou \u00e0 empresa para dar um novo f\u00f4lego ao projeto e esta acredita que, \u201cneste momento, a Rolnorte \u00e9 uma empresa s\u00f3lida em franco crescimento, veio a parte da moderniza\u00e7\u00e3o e do online, que eu j\u00e1 deixo nas m\u00e3os dele e foi uma surpresa, porque o nosso maior crescimento foi, de facto, nas oficinas. Acho que isso se deve ao trabalho dele e o futuro vai passar por a\u00ed. A pior fase da empresa foi a estabiliza\u00e7\u00e3o econ\u00f3mica, estabiliza\u00e7\u00e3o de stock, de armaz\u00e9m, portanto o caminho est\u00e1 livre, temos tudo para ter sucesso\u201d, remata. O site da Rolnorte foi criado h\u00e1 cerca de quatro anos, mas, de acordo com Diogo Cavalheiro, que ocupa atualmente o cargo de diretor comercial, \u201cno inicio foi complicado, mas neste momento somos um refer\u00eancia online de excel\u00eancia para todas as oficinas\u201d.<\/p>\nEntre Penafiel e Felgueiras<\/strong>
\nA empresa dedica-se exclusivamente \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o na zona do Vale do Sousa e a aposta online deve estender-se, em breve, a Espanha. A Rolnorte trabalha \u201ccom praticamente todas as marcas de topo\u201d, diz Diogo, com Cl\u00e1udia Soares a duvidar que \u201chaja alguma loja com o stock que n\u00f3s temos de ferramenta manual. No site, come\u00e7amos a dar os primeiros passos nas ferramentas el\u00e9tricas e j\u00e1 temos um crescimento grande”. As duas mais recentes inclus\u00f5es no portef\u00f3lio s\u00e3o a Knipex e a Wera, duas marcas que a Rolnorte come\u00e7ou a importar diretamente da Alemanha (sem exclusividade). H\u00e1 previs\u00e3o de adicionar mais marcas no detalhe autom\u00f3vel, mas ainda n\u00e3o h\u00e1 nenhuma decis\u00e3o concreta nesse sentido. De forma a tornar-se mais autossuficiente, a Rolnorte passou a fazer projetos de rede de ar comprimido e j\u00e1 est\u00e1 preparada para montar uma oficina \u201cchave na m\u00e3o, porque quando depend\u00edamos dos outros, \u00e0s vezes perd\u00edamos o neg\u00f3cio, pois demorava um m\u00eas para vir montar, os t\u00e9cnicos estavam ocupados, e isso foi uma evolu\u00e7\u00e3o para n\u00f3s\u201d, conta Cl\u00e1udia Soares.<\/p>\nExperi\u00eancia de p\u00f3s-venda<\/strong>
\nSegundo Diogo Cavalheiro, a Rolnorte \u00e9 conhecida \u201cpor toda a experi\u00eancia que damos ao consumidor e pelo servi\u00e7o p\u00f3s-venda, pois acompanhamos todo o processo e temos assist\u00eancia t\u00e9cnica\u201d. At\u00e9 porque, segundo a gerente, \u201c\u00e9 muito dif\u00edcil conquistar o mercado, mas \u00e9 muito f\u00e1cil queim\u00e1-lo. Tentamos que isso n\u00e3o nos aconte\u00e7a! Eu j\u00e1 s\u00f3 trabalho com empresas que n\u00e3o me deem problemas e com boa assist\u00eancia\u201d, refere, notando que com o online, chegaram muitos clientes amadores, \u201ccom muitas d\u00favidas que os profissionais n\u00e3o t\u00eam\u201d, pelo que passa pelo objetivo da empresa vir a ter uma pessoa direcionada apenas para o online, na parte do call center.<\/p>\nA Rolnorte tem participado em eventos de confraterniza\u00e7\u00e3o com clientes e pondera participar na pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o da expoMEC\u00c2NICA. Os dois respons\u00e1veis t\u00eam notado um \u201ccrescimento exponencial\u201d ao n\u00edvel da procura de equipamentos e salientam a venda, s\u00f3 em 2024, de cerca de 200 carros de ferramentas. Olham para a eletrifica\u00e7\u00e3o do parque autom\u00f3vel como um desafio, mas garantem que est\u00e3o preparados e at\u00e9 j\u00e1 se v\u00e3o vendendo artigos para esta \u00e1rea.<\/p>\n
Chegaram a iniciar um projeto para ter marca pr\u00f3pria, mas consideram que, atualmente, \u201co caminho n\u00e3o passa por a\u00ed.<\/p>\n
\u00c9 diversificar a gama e ter uma pan\u00f3plia grande de artigos\u201d, afirma Cl\u00e1udia Soares, com o filho a acrescentar que \u201ctodas as melhores marcas t\u00eam interesse em trabalhar connosco, j\u00e1 estamos num bom caminho\u201d. No que diz respeito aos pagamentos, a gerente sublinha a necessidade de se ser rigorosa nas cobran\u00e7as, para conseguir o essencial equil\u00edbrio financeiro da empresa.<\/p>\n
A Rolnorte tem sido distinguida como PME L\u00edder h\u00e1 v\u00e1rios anos, tendo, em 2024, recuperado o t\u00edtulo de PME Excel\u00eancia.<\/p>\n
Continuar a crescer<\/strong>
\nCl\u00e1udia Soares e Diogo Cavalheiro concordam que, cada vez mais, as oficinas se preocupam com a quest\u00e3o da imagem e do relacionamento com os clientes e admitem que … saiba a resposta dos dois administradores na edi\u00e7\u00e3o impressa e online do Jornal das Oficinas n\u00ba221, aqui<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n
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