{"id":10262,"date":"2020-02-29T23:11:17","date_gmt":"2020-02-29T23:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=10262"},"modified":"2020-02-29T23:12:28","modified_gmt":"2020-02-29T23:12:28","slug":"para-aumentar-margens-e-preciso-ser-inovador-joaquim-candeias-bilstein-group","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/para-aumentar-margens-e-preciso-ser-inovador-joaquim-candeias-bilstein-group\/","title":{"rendered":"\u201cPara aumentar margens, \u00e9 preciso ser inovador\u201d Joaquim Candeias, bilstein group"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-10261 size-full\" src=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/joaquimcandeias.png\" alt=\"02 - joaquimcandeias\" width=\"1024\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/joaquimcandeias.png 1024w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/joaquimcandeias-300x170.png 300w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/joaquimcandeias-150x85.png 150w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/joaquimcandeias-768x436.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p><strong>Com 15 anos de presen\u00e7a em Portugal, o bilstein group tem plena consci\u00eancia que as altera\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e as mudan\u00e7as do setor obrigam a adotar estrat\u00e9gias para manter uma posi\u00e7\u00e3o de for\u00e7a.<\/strong><\/p>\n<p>Joaquim Candeias, administrador do \u201cbra\u00e7o portugu\u00eas\u201d do grupo, acredita que, cada vez mais, o neg\u00f3cio das pe\u00e7as passar\u00e1 pela presen\u00e7a em plataformas digitais.<\/p>\n<p><strong>Que an\u00e1lise faz da situa\u00e7\u00e3o atual do mercado da distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as em Portugal?<\/strong><\/p>\n<p>Apesar das mudan\u00e7as que temos vindo a verificar, o mercado est\u00e1 est\u00e1vel. As grandes altera\u00e7\u00f5es a que assistimos est\u00e3o relacionadas com a concentra\u00e7\u00e3o do mercado, as fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es que t\u00eam vindo a surgir e que leva a que intervenientes individuais no setor v\u00e3o desaparecendo.<\/p>\n<p>Nunca, como nos dias de hoje, foi t\u00e3o importante que as empresas do setor estejam atentas \u00e0s tend\u00eancias e ao caminho que devem adotar. Mesmo as que t\u00eam sido geradoras de lucros consistentes ao longo dos anos, at\u00e9 porque a pr\u00f3pria ind\u00fastria autom\u00f3vel est\u00e1 a passar por uma grande transforma\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Qual a solu\u00e7\u00e3o para resolver o \u201cesmagamento\u201d das margens de comercializa\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as?<\/strong><\/p>\n<p>Falar em solu\u00e7\u00e3o, poder\u00e1 ser arriscado, uma vez que n\u00e3o acreditamos que exista uma solu\u00e7\u00e3o simples e f\u00e1cil de implementar e que cumpra o prop\u00f3sito de todos os intervenientes. No entanto, as margens s\u00f3 podem sofrer uma redu\u00e7\u00e3o at\u00e9 certo ponto, dado que o neg\u00f3cio tem, obrigatoriamente, de ser rent\u00e1vel. H\u00e1 um esfor\u00e7o muito grande por parte dos <em>players<\/em> para inverter esta tend\u00eancia.<\/p>\n<p>O mercado das pe\u00e7as em Portugal \u00e9, hoje, maduro e muito bem estruturado. Como tal, para aumentar margens \u00e9 preciso ser-se inovador e fazer a diferen\u00e7a pelo servi\u00e7o que se presta. \u00a0O nosso setor est\u00e1 em muta\u00e7\u00e3o e, a seu tempo, \u00e9 prov\u00e1vel que seja poss\u00edvel inverter esta situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>Considera que os novos conceitos de mobilidade podem afetar a forma como o neg\u00f3cio da distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as ir\u00e1 funcionar no futuro?<\/strong><\/p>\n<p>Sim. E n\u00e3o s\u00f3 no setor autom\u00f3vel. As novas solu\u00e7\u00f5es de mobilidade v\u00e3o afetar outras ind\u00fastrias e setores para al\u00e9m do autom\u00f3vel e da distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as. Todos os intervenientes no nosso setor precisam de entender que o conceito de mobilidade vai mudar a sua realidade tamb\u00e9m.<\/p>\n<p>\u00c9 importante que entendam o seu papel neste novo mundo, de forma a garantirem a sua continuidade no setor. Esta mudan\u00e7a come\u00e7a nos fabricantes de pe\u00e7as, que v\u00e3o passar a usar ferramentas de telem\u00e1tica para saberem que pe\u00e7as devem produzir.<\/p>\n<p>Mas este conceito vai afetar todos os envolvidos na cadeia de distribui\u00e7\u00e3o. \u00c9 essencial que desenvolvam o relacionamento digital. A venda de pe\u00e7as vai alterar-se como consequ\u00eancia dos servi\u00e7os que os fabricantes, distribuidores e oficinas prestam ao cliente.<\/p>\n<p><strong>Como se tem preparado o bilstein group para as mudan\u00e7as que est\u00e3o a acontecer no <em>aftermarket<\/em>?<\/strong><\/p>\n<p>O bilstein group tem plena consci\u00eancia que, com as altera\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e as mudan\u00e7as que j\u00e1 sentimos e que v\u00e3o continuar a surgir, tem de adotar estrat\u00e9gias para manter uma posi\u00e7\u00e3o de for\u00e7a. Cada vez mais, o neg\u00f3cio das pe\u00e7as passa pela presen\u00e7a em plataformas digitais. E \u00e9 por aqui que temos de tra\u00e7ar o caminho.<\/p>\n<p><strong>O que mais valorizam os clientes no bilstein group?<\/strong><\/p>\n<p>A rela\u00e7\u00e3o que temos com os clientes \u00e9 de parceria e de confian\u00e7a. Os clientes sentem seguran\u00e7a nas nossas marcas e valorizam muito o tipo de servi\u00e7o e a disponibiliza\u00e7\u00e3o de <em>stock <\/em>em Portugal, o que permite um f\u00e1cil e r\u00e1pido acesso aos produtos.<\/p>\n<p>Essa confian\u00e7a \u00e9 sentida ao n\u00edvel das encomendas feitas, seja via <em>webshop<\/em> ou telefone, porque sabem que contam da nossa parte com grande disponibilidade de <em>stock<\/em> e que recebem as encomendas a horas. A mudan\u00e7a para as novas instala\u00e7\u00f5es, no in\u00edcio de 2018, gerou, tamb\u00e9m, grandes mais-valias, essencialmente a n\u00edvel log\u00edstico, uma vez que conseguimos aumentar, consideravelmente, o espa\u00e7o de armaz\u00e9m e melhorar a nossa rotina.<\/p>\n<p><strong>Como est\u00e3o a conseguir fidelizar os clientes numa altura em que a concorr\u00eancia<\/strong> <strong>\u00e9 cada vez maior?<\/strong><\/p>\n<p>O <a href=\"https:\/\/bilsteingroup.com\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">bilstein group<\/a>, ao longo dos anos, tem vindo sempre a melhorar. A diversos n\u00edveis. \u00c9 uma empresa que tem feito grandes investimentos a n\u00edvel de recursos humanos, log\u00edsticos e procedimentos, de forma a manter uma posi\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e lideran\u00e7a e de conseguir satisfazer as necessidades do cliente.<\/p>\n<p>Estamos em linha com as necessidades do mercado. Temos uma cadeia de distribui\u00e7\u00e3o muito bem estruturada e o que presenciamos por parte dos clientes \u00e9 que estes reconhecem no bilstein group progresso e evolu\u00e7\u00e3o constante.<\/p>\n<p>Somos uma empresa 100% virada para o cliente. O nosso objetivo mais relevante \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, porque o sucesso do cliente \u00e9 o sucesso do bilstein group. Desta forma, concebemos parcerias para uma coopera\u00e7\u00e3o a longo prazo, que se baseiam em benef\u00edcios m\u00fatuos e caracterizam-se por rela\u00e7\u00f5es comerciais abertas e respeitosas com servi\u00e7os fi\u00e1veis.<\/p>\n<p><strong>E a n\u00edvel interno, como incentiva a sua equipa a melhorar?<\/strong><\/p>\n<p>A filosofia do bilstein group \u00e9 \u201cJuntos, somos fortes\u201d. E, nesta medida, todas as atividades de neg\u00f3cio dentro do grupo baseiam-se em diretrizes, claramente, formuladas. Criamos a base para um ambiente familiar e excelentes condi\u00e7\u00f5es de trabalho.<\/p>\n<p>As novas instala\u00e7\u00f5es de que dispomos foram pensadas e projetadas ao pormenor tendo em conta o presente e visionando o futuro, de forma a podermos crescer. Nesta medida, e porque quem faz as empresas s\u00e3o as pessoas que nela trabalham, aquando da mudan\u00e7a para as novas instala\u00e7\u00f5es, as condi\u00e7\u00f5es dos colaboradores foram um tema de m\u00e1ximo relevo.<\/p>\n<p>Todos os colaboradores t\u00eam, hoje, melhores condi\u00e7\u00f5es de trabalho, mais espa\u00e7os de conv\u00edvio e de refei\u00e7\u00f5es. O ambiente organizacional mudou e melhorou. Todos os anos, promovemos um evento n\u00e3o s\u00f3 interno, mas com as fam\u00edlias, que \u00e9 do agrado de todos. E promovemos, ao longo do ano, a\u00e7\u00f5es que levam a uma satisfa\u00e7\u00e3o maior por parte de todos.<\/p>\n<p>Exemplo disso, foram as novidades implementadas em 2019, que permitiram a todos os colaboradores usufru\u00edrem, mensalmente, de uma massagem no local de trabalho e em hor\u00e1rio laboral, assim como participar em diversos <em>workshops <\/em>de diferentes tem\u00e1ticas: sa\u00fade mental, <em>mindfulness<\/em>, alimenta\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel, gin\u00e1stica laboral, resili\u00eancia e otimismo, gest\u00e3o de <em>stress<\/em>.<\/p>\n<p><strong>O bilstein group comemorou 15 anos de atividade em Portugal. Que balan\u00e7o faz do caminho percorrido at\u00e9 agora?<\/strong><\/p>\n<p>O balan\u00e7o destes 15 anos \u00e9 extremamente positivo, dado que foram, todos eles, anos de crescimento. Este desenvolvimento \u00e9 fruto das parcerias que estabelecemos, assim como da estrat\u00e9gia e posicionamento bem definido que foi criado e que, por sua vez, leva a \u00edndices de confian\u00e7a muito elevados por parte dos nossos parceiros.<\/p>\n<p>Nestes 15 anos, pass\u00e1mos de sucursal a subsidi\u00e1ria. No in\u00edcio, trabalh\u00e1vamos apenas uma marca: Blue Print. Neste momento, trabalhamos tr\u00eas marcas: a febi na vertente <em>car <\/em>e <em>truck<\/em>, a SWAG e a Blue Print. Desenvolvemos uma \u00e1rea de pesquisa e desenvolvimento para diferentes mercados. Mud\u00e1mos de instala\u00e7\u00f5es e constru\u00edmos um edif\u00edcio que nos permitiu crescer, quer em espa\u00e7o de armaz\u00e9m, quer em recursos humanos.<\/p>\n<p>As novas instala\u00e7\u00f5es permitiram ao grupo dar continuidade ao neg\u00f3cio a m\u00e9dio e longo prazos. A grande mais-valia foi a n\u00edvel log\u00edstico, dado que se conseguiu aumentar, consideravelmente, o espa\u00e7o de armaz\u00e9m. E permitiu melhorar a nossa <em>performance<\/em>, otimiza\u00e7\u00e3o de processos e maior disponibilidade de <em>stock<\/em> para os clientes. Foram 15 anos de conquista.<\/p>\n<p><strong>As pe\u00e7as para os ve\u00edculos el\u00e9tricos e h\u00edbridos j\u00e1 t\u00eam alguma representatividade nas vossas vendas?<\/strong><\/p>\n<p>Os ve\u00edculos el\u00e9tricos e h\u00edbridos n\u00e3o t\u00eam ainda uma grande express\u00e3o em Portugal. Neste sentido, as vendas de pe\u00e7as espec\u00edficas para estes ve\u00edculos n\u00e3o t\u00eam muita representatividade. Temos j\u00e1 na nossa gama pe\u00e7as exclusivas para el\u00e9tricos e h\u00edbridos para diversos modelos.<\/p>\n<p>No que se refere a pe\u00e7as partilhadas, tanto para el\u00e9tricos ou h\u00edbridos e ve\u00edculos a gasolina ou gas\u00f3leo, n\u00e3o temos ainda forma de medir se essas pe\u00e7as vendidas est\u00e3o a ser, em grande parte, aplicadas em ve\u00edculos h\u00edbridos ou el\u00e9tricos.<\/p>\n<p><strong>As devolu\u00e7\u00f5es de pe\u00e7as s\u00e3o, neste momento, um dos maiores problemas dos distribuidores. O que tem feito para minorar este problema?<\/strong><\/p>\n<p>O excesso de devolu\u00e7\u00f5es de pe\u00e7as est\u00e1 em muito relacionado com a cultura e a atitude das oficinas, que, muitas vezes, adquirem pe\u00e7as sem planeamento e a mais do que um fornecedor e, <em>a posteriori<\/em>, devolvem as que n\u00e3o necessitam. Esta situa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m leva a que, em alguns casos de pe\u00e7as mais espec\u00edficas, o distribuidor fique com pe\u00e7as que nem fazem parte do seu portef\u00f3lio.<\/p>\n<p>Outra quest\u00e3o est\u00e1 relacionada com o estado das embalagens devolvidas, que, muitas vezes, n\u00e3o cumprem os requisitos e impossibilitam a devolu\u00e7\u00e3o \u00e0 marca. Neste \u00e2mbito, os distribuidores poderiam fazer sess\u00f5es de esclarecimento de forma a explicar as regras para as devolu\u00e7\u00f5es, os prazos legais e os custos envolvidos, de forma a fomentar uma redu\u00e7\u00e3o das mesmas.<\/p>\n<p>Existem, tamb\u00e9m, as devolu\u00e7\u00f5es relacionadas com errada identifica\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as. Neste caso, falando do bilstein group, foi um dos temas fortes de 2019 o trabalho desenvolvido no rigor e precis\u00e3o com o nosso cat\u00e1logo <em>partsfinder<\/em>. Sempre que h\u00e1 uma situa\u00e7\u00e3o pouco esclarecedora ou um erro \u00e9, de imediato, corrigido. \u00c9 extremamente importante o rigor da informa\u00e7\u00e3o no cat\u00e1logo para uma correta dentifica\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as.<\/p>\n<p>O bilstein group tem uma \u00e1rea dedicada apenas \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es e, obviamente, \u00e9 um tema que exige trabalho e log\u00edstica. Em tra\u00e7os gerais, tentamos n\u00e3o penalizar as devolu\u00e7\u00f5es. O interesse m\u00e1ximo das marcas \u00e9 que sejam procuradas como primeira op\u00e7\u00e3o. Mas desde sempre que informamos e educamos os clientes o mais poss\u00edvel de forma a que se cumpram as regras de ambos os lados.<\/p>\n<p><strong>Quais foram as principais a\u00e7\u00f5es e eventos realizados pelo bilstein group em 2019?<\/strong><\/p>\n<p>Em 2019, foram realizados alguns eventos com clientes ao n\u00edvel da forma\u00e7\u00e3o e desenvolvimento de gama, nomeadamente ao n\u00edvel das embraiagens. No segundo trimestre, lev\u00e1mos um grupo de 15 clientes a visitar as nossas instala\u00e7\u00f5es, na Alemanha, e a \u00e1rea de produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Foram, tamb\u00e9m, realizadas outras a\u00e7\u00f5es por parte da equipa de vendas e <em>marketing<\/em>, nomeadamente ao n\u00edvel de visitas realizadas com a bilstein group van, a carrinha de apoio t\u00e9cnico e comercial. Os nossos clientes sabem, tamb\u00e9m, que estamos sempre dispon\u00edveis para apoi\u00e1-los em a\u00e7\u00f5es que sejam promovidas por eles.<\/p>\n<p>A n\u00edvel interno, realiz\u00e1mos, em junho, um grande evento para colaboradores e fam\u00edlias, como \u00e9 h\u00e1bito no bilstein group, sendo que este foi um evento especial para todos dada a comemora\u00e7\u00e3o dos 15 anos em Portugal.<\/p>\n<p><strong>O bilstein group est\u00e1 no <em>ranking<\/em> dos 100 maiores<em> players<\/em> do mercado da distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as em Portugal. O que pretendem fazer para se manterem neste<em> ranking<\/em>?<\/strong><\/p>\n<p>O bilstein group \u00e9 uma empresa com foco no mercado e nos clientes. A nossa cadeia de distribui\u00e7\u00e3o \u00e9 estudada e planeada de forma cuidadosa e ponderada, de modo a conseguirmos servir e cumprir todas as exig\u00eancias que nos s\u00e3o remetidas.<\/p>\n<p>Pretendemos continuar a apresentar uma enorme capacidade de adapta\u00e7\u00e3o aos clientes, que, cada vez mais, s\u00e3o diversificados, assim como continuar a investir e a olhar para as necessidades dos distribuidores de forma a responder, de forma eficaz, a cada parceiro.<\/p>\n<p>Trabalharemos afincadamente a diversos n\u00edveis e prosseguir com a garantia de qualidade dos nossos produtos, quer a n\u00edvel interno, quer a n\u00edvel de parceiros de produ\u00e7\u00e3o. Certamente que mantendo o princ\u00edpio de \u201cPensamento global e atitude regional\u201d, continuaremos a manter uma posi\u00e7\u00e3o de destaque no panorama nacional.<\/p>\n<p><strong>Quais as expectativas de volume de fatura\u00e7\u00e3o para 2020? Considera que vai ser um ano positivo para a empresa?<\/strong><\/p>\n<p>A nossa expectativa \u00e9 crescer face ao ano passado. Consideramos que, este ano, vai ser, com toda a certeza, um ano positivo para o bilstein group em Portugal e com crescimento, \u00e0 semelhan\u00e7a dos anteriores.<\/p>\n<p><strong>E quais s\u00e3o as tend\u00eancias futuras no setor grossista (e tamb\u00e9m retalhista) ao n\u00edvel das pe\u00e7as em Portugal?<\/strong><\/p>\n<p>O mercado no nosso setor est\u00e1 a sofrer grandes altera\u00e7\u00f5es, nomeadamente ao n\u00edvel das fus\u00f5es e reestrutura\u00e7\u00f5es que est\u00e3o a acontecer. A tend\u00eancia \u00e9 que grandes <em>players<\/em>, com bom posicionamento e estrutura, continuem a crescer. E que os intervenientes com uma organiza\u00e7\u00e3o menos capacitada possam vir a desaparecer.<\/p>\n<p>A grande solu\u00e7\u00e3o para pequenas empresas pode passar pela fus\u00e3o com outras entidades e atrav\u00e9s do estabelecimento de parcerias s\u00f3lidas que lhes permitam crescer. Cada vez mais, h\u00e1 menor diferen\u00e7a entre grossistas e retalhistas, pois a cadeia de distribui\u00e7\u00e3o est\u00e1 a mudar e a quantidade de <em>players <\/em>individuais est\u00e1 a diminuir em Portugal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com 15 anos de presen\u00e7a em&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":10261,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[627,725,626,914,913],"class_list":["post-10262","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","tag-bilstein-group","tag-blue-print","tag-febi","tag-ferdinand-bilstein-portugal","tag-swag"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>\u201cPara aumentar margens, \u00e9 preciso ser inovador\u201d Joaquim Candeias, bilstein group - 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