{"id":104954,"date":"2025-08-03T21:00:23","date_gmt":"2025-08-03T20:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=104954"},"modified":"2025-07-31T23:45:37","modified_gmt":"2025-07-31T22:45:37","slug":"ja-estamos-a-preparar-o-futuro-drive360-parts-solutions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/ja-estamos-a-preparar-o-futuro-drive360-parts-solutions\/","title":{"rendered":"“J\u00e1 estamos a preparar o futuro!”, Drive360 Parts & Solutions"},"content":{"rendered":"

\"07<\/p>\n

A NAPS Parts & Solutions<\/a>, o maior parceiro do grupo Create Business<\/a>, alterou a sua designa\u00e7\u00e3o comercial, passando agora a chamar-se Drive360<\/a>. Esta mudan\u00e7a reflete um novo posicionamento, que procura responder aos enormes desafios do setor e aos problemas do presente e do futuro. Pedro Proen\u00e7a, CEO da Drive360, explica a estrat\u00e9gia da empresa para se manter competitiva e continuar a crescer<\/strong><\/p>\n

O nome \u201cDrive 360\u201d exprime a liga\u00e7\u00e3o da empresa ao mundo autom\u00f3vel e ao objetivo de liderar a atual distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as, servi\u00e7os e equipamento oficinal \u2013 numa perspetiva de 360 graus \u2013 com uma oferta global refor\u00e7ada para responder \u00e0s necessidades de diagn\u00f3stico, manuten\u00e7\u00e3o e repara\u00e7\u00e3o de viaturas a combust\u00e3o, h\u00edbridas e el\u00e9tricas. A designa\u00e7\u00e3o \u201cCreate Business by Drive360\u201d ser\u00e1 utilizada para que os clientes identifiquem o novo nome da NAPS, que continua em expans\u00e3o estando j\u00e1 em 6 distritos (Lisboa, Porto, Braga, Aveiro, Viseu e Coimbra), com 10 armaz\u00e9ns e v\u00e1rias rotas di\u00e1rias de distribui\u00e7\u00e3o que n\u00e3o deixam ningu\u00e9m de fora. O facto da Drive360 ser uma continua\u00e7\u00e3o de outras empresas do ramo, permitiu-lhe beneficiar da experi\u00eancia acumulada e de um conhecimento profundo sobre o mercado do aftermarket.<\/p>\n

Porque decidiram alterar a designa\u00e7\u00e3o comercial da empresa?<\/strong>
\nA designa\u00e7\u00e3o anterior resultou da fus\u00e3o das empresas anteriores, que agora quisemos reposicionar. O novo nome exprime a nossa vontade de alargar as nossas ofertas, em produtos e servi\u00e7os, de forma a responder, do modo mais abrangente poss\u00edvel, \u00e0s necessidades dos nossos clientes.<\/p>\n

Como est\u00e1 constitu\u00edda a Drive360 a n\u00edvel de instala\u00e7\u00f5es e recursos humanos?<\/strong>
\nNeste momento temos 14 armaz\u00e9ns distribu\u00eddos pelos distritos de Lisboa, Set\u00fabal, Coimbra, Aveiro, Viseu, Porto, Braga, Vila Real e Bragan\u00e7a. O nosso armaz\u00e9m principal, em Santa Maria da Feira, atua como hub log\u00edstico na distribui\u00e7\u00e3o para os diversos armaz\u00e9ns: Albergaria-a-Velha, Braga, Bragan\u00e7a, Coimbra, Loures, Lousada, Macedo de Cavaleiros, Maia, Mirandela, Seixal, Sintra, Vila Real e Viseu. Ao n\u00edvel dos recursos humanos, a estrat\u00e9gia tem sido manter e capitalizar a experi\u00eancia e incluir novos quadros estrat\u00e9gicos para o desenvolvimento do neg\u00f3cio. Neste momento temos cerca de 220 colaboradores.<\/p>\n

Entre o final de mar\u00e7o e o in\u00edcio de abril de 2025, a Drive360 alterou os sistemas em todos os seus armaz\u00e9ns. Porque decidiram avan\u00e7ar com esta altera\u00e7\u00e3o?<\/strong>
\nO contexto tecnol\u00f3gico \u00e9 muito din\u00e2mico, o que significa que as solu\u00e7\u00f5es implementadas carecem de revis\u00e3o sistem\u00e1tica, para verificar a sua adequa\u00e7\u00e3o ao mercado. Os nossos sistemas anteriores, tanto a plataforma de compras (loja) como o sistema interno (ERP), evidenciavam algumas limita\u00e7\u00f5es que quer\u00edamos ultrapassar, e nesse sentido mud\u00e1mos os dois sistemas, assim como a sua integra\u00e7\u00e3o um com o outro. Com esta mudan\u00e7a de sistemas de gest\u00e3o, a loja ficou mais r\u00e1pida e din\u00e2mica, oferecendo uma interface de utiliza\u00e7\u00e3o mais moderna e apelativa. O sistema de gest\u00e3o \u00e9 mais r\u00e1pido e inclui funcionalidades automatizadas que permitem poupar tempo em processos repetitivos e oferecer mais rapidez no processamento comercial e log\u00edstico.<\/p>\n

A Create \u00e9 s\u00f3cia da ATR Internacional desde o in\u00edcio. Como avalia esta parceria a n\u00edvel de acesso a marcas premium, programas de gest\u00e3o, forma\u00e7\u00e3o e outros?<\/strong>
\nN\u00f3s costumamos dizer que existia uma Create antes da ATR e outra depois. O acesso a marcas e condi\u00e7\u00f5es especiais de aquisi\u00e7\u00e3o s\u00e3o sem d\u00favida diferenciadoras, mas, para al\u00e9m disso, temos grupos de trabalho e muita partilha com os nossos parceiros presentes nos mercados de toda a Europa. A\u00ed conseguimos aprender melhores pr\u00e1ticas, afinar ideias e perceber tend\u00eancias futuras que nos ajudam a clarificar a nossa estrat\u00e9gia de mercado.<\/p>\n

Est\u00e1 planeada a aquisi\u00e7\u00e3o de mais casas de pe\u00e7as?<\/strong>
\nMais do que aquisi\u00e7\u00f5es de casas de pe\u00e7as a Drive360 tem integrado neg\u00f3cios de parceiros Create que se identificam com a nossa vis\u00e3o e forma de operar e que acreditam que \u00e9 a melhor forma de garantirem a continuidade dos neg\u00f3cios num mercado, mais competitivo e exigente. Iremos continuar a investir na nossa expans\u00e3o, mas os modelos podem ser diversos.<\/p>\n

Como \u00e9 constitu\u00edda a oferta atual da Drive360, a n\u00edvel de marcas e gamas de produtos?<\/strong>
\nA nossa oferta tem aumentado porque as necessidades dos nossos clientes s\u00e3o mais variadas, o parque \u00e9 mais heterog\u00e9neo e queremos disponibilizar mais solu\u00e7\u00f5es. Somos uma empresa que acredita nas marcas, no valor e na garantia que aportam e por isso faz parte do nosso modelo de neg\u00f3cio defend\u00ea-las. Procuramos constantemente novas marcas para enriquecer o nosso portef\u00f3lio, que inclu\u00edmos em fun\u00e7\u00e3o do nosso interesse estrat\u00e9gico do posicionamento ou de alargamento da oferta.<\/p>\n

Distribuem alguma marca em exclusivo?<\/strong>
\nSim, a Indie Parts que \u00e9 uma marca exclusiva Create Business, que inclui v\u00e1rias categorias de produto como lubrificantes, refrigerantes, limpa-vidros e turbos, entre outros.<\/p>\n

As pe\u00e7as recondicionadas fazem parte do vosso portf\u00f3lio? Considera que h\u00e1 uma tend\u00eancia de crescimento deste tipo de pe\u00e7as?<\/strong>
\nExistem produtos espec\u00edficos em que as pe\u00e7as recondicionadas t\u00eam peso e sim comercializamos esse tipo de pe\u00e7as. O crescimento das mesmas estar\u00e1 sempre condicionado, por um lado \u00e0 exist\u00eancia da oferta e por outro pela procura. O discurso ambiental fica sempre bem, mas as pessoas podem pagar o que podem, e muitas vezes o recondicionado \u00e9 mais caro e a oferta \u00e9 muito limitada.<\/p>\n

Como tem evolu\u00eddo a vossa plataforma B2B? Quais as principais funcionalidades?<\/strong>
\nA nossa plataforma funciona em exclusivo no canal B2B, sendo que todos os nossos clientes s\u00e3o oficinas. A loja online oferece facilidades de identifica\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as muito baseadas numa l\u00f3gica de pesquisa, que permitem saber rapidamente quais as pe\u00e7as necess\u00e1rias, e quais as etapas do servi\u00e7o a efetuar na viatura.<\/p>\n

Como \u00e9 constitu\u00eddo o vosso Contact Center a n\u00edvel de recursos humanos e quantidade de pedidos processados por dia?<\/strong>
\nO nosso Contact Center \u00e9 multicanal, ou seja, inclui tr\u00eas canais diferentes: telefone, Whatsapp e email. Trata-se de uma parte muito importante do nosso departamento comercial, que neste momento conta com cerca de 28 consultores, que processam aproximadamente 3.000 intera\u00e7\u00f5es por dia.<\/p>\n

Como funciona o vosso departamento de log\u00edstica? Quantas viaturas possuem e quantas entregas di\u00e1rias fazem?<\/strong>
\nO nosso departamento de log\u00edstica integra armazenamento e distribui\u00e7\u00e3o, que est\u00e3o perfeitamente coordenados para garantir entregas mais r\u00e1pidas. Neste momento contamos com cerca de 100 viaturas que fazem diariamente mais de 100 rotas de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

T\u00eam realizado a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o para os vossos clientes? Qual tem sido a recetividade?<\/strong>
\nSim, neste momento temos em curso v\u00e1rias forma\u00e7\u00f5es, que t\u00eam incidido mais em temas como meios de diagn\u00f3stico, eletrifica\u00e7\u00e3o e lideran\u00e7a. A recetividade tem sido boa, julgo que os nossos clientes j\u00e1 est\u00e3o habituados \u00e0 nossa qualidade e profissionalismo, e essa confian\u00e7a \u00e9 extremamente importante.<\/p>\n

Relativamente \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es de pe\u00e7as, qual a dimens\u00e3o do problema para a vossa organiza\u00e7\u00e3o?<\/strong>
\nN\u00e3o gostamos de lhe chamar um problema, mas \u00e9 seguramente um desafio (risos)\u2026 A transi\u00e7\u00e3o de sistemas que fizemos recentemente alterou alguns processos internos que infelizmente n\u00e3o operacionalizamos com a velocidades que gostar\u00edamos, mas as devolu\u00e7\u00f5es j\u00e1 est\u00e3o a ser processadas normalmente. \u00c9, sem d\u00favida, um passo cr\u00edtico para o nosso setor, onde o erro ou a duplica\u00e7\u00e3o acontecem com mais frequ\u00eancia que noutros ramos, e por isso \u00e9 sempre um \u201cdesafio\u201d que tentamos ultrapassar diariamente.<\/p>\n

A Create tem desenvolvido os conceitos oficinais A Oficina e Auto Check Center. Como a Drive360 vai contribuir para o crescimento destas redes?<\/strong>
\nAs redes de oficinas s\u00e3o parte fundamental da nossa oferta. Acreditamos que o futuro \u00e9 em rede. Temos uma rela\u00e7\u00e3o de especial proximidade com as oficinas das nossa redes e, parte das altera\u00e7\u00f5es que estamos a fazer nas nossas solu\u00e7\u00f5es internas \u00e9 para termos melhores solu\u00e7\u00f5es de futuro para as servirmos melhor. Para concluir, investimos nas redes e continuaremos a investir.<\/p>\n

Como est\u00e1 a acompanhar o crescimento do parque de ve\u00edculos el\u00e9tricos? Que gamas de produto j\u00e1 t\u00eam dispon\u00edveis para estes ve\u00edculos?<\/strong>
\nSaiba a resposta a esta e a outras quest\u00f5es na edi\u00e7\u00e3o impressa ou online do Jornal das Oficinas n\u00ba223, aqui<\/a>.<\/p>\n

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