FIGIEFA<\/a> (Federa\u00e7\u00e3o Europeia do Aftermarket), Joaquim Candeias \u00e9 uma refer\u00eancia no setor do p\u00f3s-venda autom\u00f3vel em Portugal. Impossibilitado de estar presente na Mesa Redonda que assinalou os 20 anos do Jornal das Oficinas, devido a compromissos previamente assumidos, mostra-nos aqui a sua perspetiva sobre os altos e baixos do aftermarket independente ao longo das \u00faltimas d\u00e9cadas.<\/p>\n\u201cA ACAP acompanha a nossa Divis\u00e3o\u201d<\/strong>
\nJ\u00e1 l\u00e1 v\u00e3o os tempos em que a DPAI \u201cn\u00e3o tinha um grande peso e n\u00e3o era muito considerada\u201d, diz-nos Joaquim Candeias, que nota que hoje, \u201ca DPAI tem vindo a enaltecer o pr\u00f3prio setor com atividades de v\u00e1rias comiss\u00f5es executivas onde envolve muitos empres\u00e1rios. Come\u00e7amos a trabalhar em estat\u00edsticas de mercado, posicionamentos, tend\u00eancias, mas isso leva algum tempo porque \u00e9 muita gente e cada um pensa de sua maneira. Por isso a DPAI anda a uma velocidade um bocadinho mais lenta do que o pr\u00f3prio neg\u00f3cio em si, mas ACAP tem vindo a funcionar bem e a acompanhar cada vez mais a nossa Divis\u00e3o\u201d. A n\u00edvel europeu, a DPAI tem um papel ativo atrav\u00e9s da FIGIEFA e, segundo Joaquim Candeias, \u201c\u00e9 a \u00fanica associa\u00e7\u00e3o que defende o nosso setor adequadamente em temas como MVBER, que nos traz a oportunidade de neg\u00f3cio dentro da legisla\u00e7\u00e3o europeia, para que o setor de p\u00f3s-venda na totalidade possa subsistir e continuar a concorrer no mercado com condi\u00e7\u00f5es id\u00eanticas\u201d.<\/p>\nPor outro lado, o f\u00f3rum DPAI\/ACAP tem reunido cada vez mais participantes e \u00e9 visto como \u201cum momento importante, pois vamos procurando ter dados ou temas atuais relacionados com o setor. Mas, no fundo, as pessoas t\u00eam de entender que j\u00e1 n\u00e3o vendemos pe\u00e7as h\u00e1 muito tempo, vendemos solu\u00e7\u00f5es. \u00c9 evidente que dentro da solu\u00e7\u00e3o est\u00e3o as pe\u00e7as, \u00e9 da\u00ed que tiramos a rentabilidade, mas procuramos ter uma solu\u00e7\u00e3o abrangente, que seja a solu\u00e7\u00e3o que o mercado est\u00e1 \u00e0 espera. Portanto, o f\u00f3rum vai nesse sentido tamb\u00e9m\u201d, explica.<\/p>\n
No\u00e7\u00e3o do mercado<\/strong>
\nO observat\u00f3rio de p\u00f3s-venda e os estudos divulgados pela DPAI s\u00e3o, nos dias que correm, incontorn\u00e1veis no aftermarket nacional, e possibilitam \u00e0s empresas tomar decis\u00f5es mais informadas e estrat\u00e9gicas. \u201cPara sermos organizados temos de ter bases de informa\u00e7\u00e3o e \u00e9 bom que as empresas do nosso setor pensem cada vez mais numa perspetiva de m\u00e9dio e longo prazo e n\u00e3o o dia-a-dia. E \u00e9 preciso come\u00e7armos a ter uma vis\u00e3o mais macro e ter capacidade de tomar decis\u00f5es bastante mais acertadas, porque se tivermos as bases, isso ajuda bastante\u201d, refere, salientando que hoje \u201cse a empresa n\u00e3o tiver efici\u00eancia, posso ter o melhor stock do mundo, que ele n\u00e3o serve de nada ao mercado, portanto eu tenho que ter as solu\u00e7\u00f5es, e essas solu\u00e7\u00f5es conseguem-se quando n\u00f3s come\u00e7amos a ter uma no\u00e7\u00e3o mais abrangente do mercado, pois eu posso ser muito bom empres\u00e1rio, ter muito sucesso, mas se s\u00f3 vejo at\u00e9 \u00e0 porta da rua da minha empresa, n\u00e3o estou a trabalhar para o mercado, que \u00e9 quem decide tudo\u201d. No entender de Joaquim Candeias, a ACAP n\u00e3o pode desenvolver estudos com tend\u00eancias de mercado, porque isso \u00e9 completamente err\u00f3neo. \u00c9 uma associa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 dentro do setor a dar indicadores de tend\u00eancias e que est\u00e1 a influenciar o mercado. Portanto, s\u00e3o os estudos imparciais que nos trazem informa\u00e7\u00e3o importante\u201d.<\/p>\nPara o presidente da DPAI, a economia paralela que existe no setor \u201c\u00e9 uma guerra\u201d, que a ACAP quer combater \u201cnuma perspetiva construtiva, trazendo as pessoas para o lado bom, pois h\u00e1 entidades que apenas querem penalizar, multar, ou fechar portas, e essa n\u00e3o \u00e9 a nossa inten\u00e7\u00e3o. A ACAP quer, cada vez mais, que o p\u00f3s-venda seja um setor saud\u00e1vel e que toda a gente tenha oportunidade de ganhar dinheiro\u201d. A t\u00edtulo de exemplo, Joaquim Candeias defende que no setor do aftermarket deveria ser obrigat\u00f3rio passar fatura com contribuinte abaixo do valor estabelecido de mil euros, \u201catendendo a que vendemos pe\u00e7as, muitas delas com responsabilidade civil ou social, pois s\u00e3o pe\u00e7as de seguran\u00e7a, e quem vendesse deveria identificar quem comprava\u201d, opina.<\/p>\n
Os \u00faltimos 20 anos<\/strong>
\nQuestionado sobre o que mudou no aftermarket independente nas duas \u00faltimas d\u00e9cadas, Candeias resume: \u201cH\u00e1 20 anos vend\u00edamos pe\u00e7as piratas. Depois pass\u00e1mos para as pe\u00e7as de qualidade equivalente e, com isso, come\u00e7\u00e1mos a ter de juntar valor \u00e0 volta da pe\u00e7a, capacidade de entrega, marketing, apoio t\u00e9cnico\u2026 uma quantidade de situa\u00e7\u00f5es que faziam parte da pr\u00f3pria pe\u00e7a. E hoje vendemos solu\u00e7\u00f5es: a quantidade de oferta que temos e o know-how que envolve a pe\u00e7a. As coisas v\u00e3o-se alterando e reajustando, o que \u00e9 demonstrativo de evolu\u00e7\u00e3o e de crescimento\u201d. Hoje, Portugal j\u00e1 n\u00e3o est\u00e1 \u201cna cauda da Europa\u201d, afirma o respons\u00e1vel, que sente que \u201csomos extremamente profissionais e temos uma capacidade fora do comum. S\u00f3 que temos uma palavra que n\u00e3o tem tradu\u00e7\u00e3o, que \u00e9 o \u00abdesenrasca\u00bb, que s\u00f3 existe em portugu\u00eas e que se desaparecesse do dicion\u00e1rio, todos ganh\u00e1vamos e muito, porque pass\u00e1vamos a ser bastante mais organizados. Temos um posicionamento de elei\u00e7\u00e3o e quanto mais conhe\u00e7o os mercados, mais gosto de ser portugu\u00eas\u201d, assume.<\/p>\nO caminho da concentra\u00e7\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o de distribuidores, na opini\u00e3o de Joaquim Candeias, \u201ctraz outra qualidade de desenvolvimentos e de perspetivas de neg\u00f3cio. S\u00e3o empresas com maior corpo, maior capacidade de investimento e maior vis\u00e3o, mais organizadas, com melhores estrat\u00e9gias, portanto, isso acaba por ser bom para o pr\u00f3prio setor\u201d, perceciona, continuando: \u201c\u00c9 evidente que o lado menos bom s\u00e3o alguns players que n\u00e3o conseguem acompanhar e s\u00e3o absorvidos. No entanto, o mercado s\u00f3 tem a ganhar com isso, \u00e9 o caminho certo para que o nosso setor possa evoluir. Os grupos grandes necessitam de ter rentabilidade para fazer investimento, porque vivemos a uma velocidade assustadora e com esta era digital, de intelig\u00eancia artificial, quem n\u00e3o investe perde o comboio rapidamente\u201d, antev\u00ea.<\/p>\n
De tudo o que tem vindo a mudar, h\u00e1 algo que continua a fazer a diferen\u00e7a nos neg\u00f3cios do setor, para o diretor-executivo da Ferdinand Bilstein Portugal, que s\u00e3o os \u201c\u00edndices elevados de confian\u00e7a do cliente, para termos sucesso no neg\u00f3cio, pelo que acho que o relacionamento pessoal ir\u00e1 prevalecer\u201d.<\/p>\n
Novas tecnologias<\/strong>
\nA digitaliza\u00e7\u00e3o e o crescimento do e-commerce no setor do aftermarket est\u00e3o a transformar as rela\u00e7\u00f5es entre as oficinas, distribuidores e clientes, mas Joaquim Candeias acredita que devido \u201c\u00e0 parte t\u00e9cnica, est\u00e1 associada uma montagem ou algum conhecimento t\u00e9cnico, o que obriga a existir uma cadeia pr\u00f3pria. \u00c9 evidente que n\u00f3s pr\u00f3prios, no bilstein group, estamos cada vez mais virados para o consumidor final e queremos divulgar cada vez mais as nossas marcas junto dele, porque \u00e9 ele que tem o poder de decis\u00e3o, coisa que n\u00e3o acontecia h\u00e1 uns anos atr\u00e1s\u201d lembra, afirmando que \u201cisso vai evoluir e n\u00f3s olhamos para os n\u00fameros dessas grandes plataformas de e-commerce, considerando que nunca ser\u00e1 t\u00e3o abrangente como noutras ind\u00fastrias que n\u00e3o t\u00eam este handicap. A n\u00edvel de garantias, \u00e9 preciso dar a cara e garantir que se apoia o mercado ou o consumidor final nesse sentido\u201d, recorda.<\/p>\nPara Joaquim Candeias, a eletrifica\u00e7\u00e3o do parque autom\u00f3vel \u00e9 uma oportunidade para o mercado das pe\u00e7as, e o mesmo refere que \u201cj\u00e1 temos umas nove mil refer\u00eancias para el\u00e9tricos, estamos a trabalhar nesse sentido. \u00c9 um neg\u00f3cio diferente, e \u00e9 a continuidade pr\u00f3pria do nosso neg\u00f3cio, mas vai-nos obrigar a repensar alguma parte do mesmo. Agora, eu n\u00e3o o vejo como uma amea\u00e7a, estou sempre aberto aos desafios, portanto, acho que ser\u00e1 uma oportunidade. E quanto mais dif\u00edcil for o mercado, mais oportunidades se criam. \u00c9 evidente que h\u00e1 mais gente a ficar pelo caminho, mas tamb\u00e9m h\u00e1 aqueles que poder\u00e3o ter bastante mais oportunidades de evoluir\u201d, afirma.<\/p>\n
No que \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o diz respeito, o nosso entrevistado considera ainda que o n\u00edvel t\u00e9cnico das oficinas independentes tem vindo a aumentar, \u201cj\u00e1 vemos algumas com uma qualidade que nos orgulha e que n\u00e3o existia h\u00e1 uns bons anos, ainda que n\u00e3o seja a grande maioria, porque h\u00e1 muita gente que tem dificuldade em viver a mudan\u00e7a e tem resist\u00eancia. Mas h\u00e1 outros que, felizmente, j\u00e1 est\u00e3o a evoluir, e, garantidamente, ter\u00e3o um futuro risonho, fruto dessa apet\u00eancia, capacidade e mente aberta, para aquilo que est\u00e1 a\u00ed a surgir\u201d. A \u00abf\u00f3rmula m\u00e1gica\u00bb para atrair novas gera\u00e7\u00f5es para o aftermarket, Joaquim Candeias lamenta ainda n\u00e3o ter, mas entende que \u201ctemos de dar prest\u00edgio ao nosso setor, porque ainda temos a mentalidade de querermos contratar barato e, como se costuma dizer \u00abse pagamos peanuts [amendoins], temos monkeys [macacos]\u00bb, e isso tem de se alterar. Hoje, a m\u00e3o de obra que existe no setor independente tem um valor baixo. Na minha opini\u00e3o, o reparador deveria ter menos margem nas pe\u00e7as, mas ganhar bastante mais na m\u00e3o de obra, e valorizar a sua profiss\u00e3o. \u00c9 ao valorizar a profiss\u00e3o que tem a possibilidade de evolu\u00e7\u00e3o e de carreira\u201d.<\/p>\n
O \u201cPr\u00f3ximo Aftermarket\u201d<\/strong>
\nNa opini\u00e3o do presidente da DPAI, a utiliza\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as usadas \u201c\u00e9 um tema quente\u201d, e alerta para o perigo que pode ser o facto de n\u00e3o passarem num controlo de qualidade: \u201ceu concordo plenamente que se reutilize, que se minimizem os preju\u00edzos para o planeta, mas temos de garantir que estamos dentro de par\u00e2metros que fa\u00e7am sentido e que n\u00e3o existam aqui diferen\u00e7as que n\u00e3o s\u00e3o justas face aos fabricantes\u201d, esclarece.<\/p>\nPor outro lado, sobre a entrada de grandes players internacionais, nomeadamente os chineses, no mercado europeu, considera que \u201cir\u00e1 surgir essa press\u00e3o ou a entrada no mercado, mas temos de olhar para isso como uma oportunidade de desenvolvermos o nosso neg\u00f3cio a n\u00edvel europeu, resguardando alguns fabricantes, de modo a que minimize tamb\u00e9m esse impacto\u201d. J\u00e1 no que toca \u00e0 entrada mais forte dos fabricantes no IAM, Candeias entende que \u201cvem valorizar o setor, pois entram no p\u00f3s-venda e na repara\u00e7\u00e3o multimarca com par\u00e2metros e com princ\u00edpios bastante mais evolu\u00eddos, portanto, isso ser\u00e1 um est\u00edmulo para quem est\u00e1 no aftermarket poder evoluir, crescer e dar continuidade ao seu neg\u00f3cio, porque aquelas pessoas que pensam \u00abeu estou neste neg\u00f3cio h\u00e1 30 anos, sempre fiz assim\u00bb, v\u00e3o garantidamente morrer, dado que o neg\u00f3cio de amanh\u00e3 \u00e9 diferente do que \u00e9 hoje e foi diferente do que era ontem\u201d, assume.<\/p>\n
Convidado a definir em poucas palavras como ser\u00e1 o \u201cPr\u00f3ximo Aftermarket\u201d em Portugal, Candeias n\u00e3o demora em design\u00e1-lo como \u201cbastante mais din\u00e2mico, mais profissional, com uma vis\u00e3o mais alargada e com uma perspetiva fant\u00e1stica de longo prazo\u201d. \u00c0s empresas e profissionais do setor p\u00f3s-venda, pede que \u201cfujam da resist\u00eancia \u00e0 mudan\u00e7a e que estejam sempre de mente aberta. Que aprendam com toda a gente que est\u00e1 \u00e0 volta, independentemente de acharem que t\u00eam mais ou menos qualifica\u00e7\u00f5es, porque, na verdade, aprendemos todos uns com os outros e \u00e9 assim que evolu\u00edmos. Portanto, evolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 o futuro para toda a gente que queira, de facto, ter sucesso\u201d, finaliza.<\/p>\n
Poder\u00e1 tamb\u00e9m aceder a esta entrevista na edi\u00e7\u00e3o impressa ou online do Jornal das Oficinas n\u00ba225, aqui<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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