{"id":110882,"date":"2025-12-21T21:00:08","date_gmt":"2025-12-21T21:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=110882"},"modified":"2025-12-21T21:07:33","modified_gmt":"2025-12-21T21:07:33","slug":"fazemos-um-diagnostico-positivo-ao-setor-pos-venda-anecra","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/fazemos-um-diagnostico-positivo-ao-setor-pos-venda-anecra\/","title":{"rendered":"\u201cFazemos um diagn\u00f3stico positivo ao setor p\u00f3s-venda!\u201d, ANECRA"},"content":{"rendered":"

\"12<\/p>\n

Numa altura em que o setor da repara\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel atravessa um processo de mudan\u00e7a acelerada, o inqu\u00e9rito de conjuntura anual da ANECRA<\/a> d\u00e1 conta de alguns desafios que se apresentam \u00e0s oficinas. Estruturas independentes, pequenas, com profissionais cada vez mais envelhecidos e um pre\u00e7o de m\u00e3o de obra abaixo do desej\u00e1vel, s\u00e3o o retrato da maioria das oficinas nacionais, que se veem obrigadas a estugar o passo para n\u00e3o se deixarem ficar para tr\u00e1s. Sent\u00e1mo-nos \u00e0 mesa com Roberto Gaspar, secret\u00e1rio-geral da associa\u00e7\u00e3o, que, ainda assim, nos deixa uma \u201cperspetiva de confian\u00e7a\u201d, garantindo que o setor continua a ter viabilidade<\/strong><\/p>\n

Ano ap\u00f3s ano, a ANECRA tem crescido em n\u00famero de s\u00f3cios efetivos, contando j\u00e1 com 3.800 empresas associadas. A associa\u00e7\u00e3o desenvolve um trabalho pertinente na defesa dos interesses dos associados, com o secret\u00e1rio-geral, Roberto Gaspar, a explicar que \u201cem breve iremos apresentar ao Governo um dossi\u00ea com um conjunto de temas transversais ao setor, \u00e9 algo que fazemos de forma constante\u201d. Por outro lado, a ANECRA tamb\u00e9m tem uma equipa de pessoas qualificadas a v\u00e1rios n\u00edveis, para dar apoio e consultoria aos associados, com uma m\u00e9dia anual de \u201csete a oito mil contactos nas \u00e1reas jur\u00eddica, econ\u00f3mica, fiscal, ambiental ou t\u00e9cnica, tanto para apoio, como para forma\u00e7\u00e3o ou workshops\u201d, diz-nos o respons\u00e1vel que relembra que a associa\u00e7\u00e3o tem, \u201chistoricamente, uma preocupa\u00e7\u00e3o muito grande com a forma\u00e7\u00e3o de pessoal e fazemos parte da administra\u00e7\u00e3o e dos \u00f3rg\u00e3os sociais do CEPRA<\/a>, e para al\u00e9m disso, somos uma entidade credenciada e certificada, enquanto entidade formadora\u201d. Numa terceira vertente, \u201cestamos constantemente \u00e0 procura de servi\u00e7os parceiros que acreditamos possam acrescentar valor aos associados\u201d, al\u00e9m da dinamiza\u00e7\u00e3o de encontros, sendo que na \u00faltima conven\u00e7\u00e3o estiveram presentes 600 pessoas, pois consideram \u201cimportante que os associados sintam que estamos com eles, estamos presentes e ativos, trazemos pessoas para discutirem alguns dos temas que s\u00e3o mais importantes\u201d, reflete, entendendo que esse \u00e9 o desafio atual da associa\u00e7\u00e3o, \u201csermos relevantes para os associados\u201d.<\/p>\n

\u201c\u00c9 cada vez mais dif\u00edcil ser um operador independente\u201d<\/strong>
\nOs resultados do inqu\u00e9rito de conjuntura, relativo a 2024, contou com mais de 250 respostas e d\u00e3o conta de que 72% das oficinas s\u00e3o independentes, sem liga\u00e7\u00e3o a redes, com 24% a terem liga\u00e7\u00e3o a redes e 4% a apresentarem-se como reparadores autorizados de marca. Para Roberto Gaspar, \u201c\u00e9 cada vez mais dif\u00edcil ser um operador independente porque as exig\u00eancias do ponto de vista da informa\u00e7\u00e3o, da adapta\u00e7\u00e3o, da necessidade de forma\u00e7\u00e3o, de encontrar o pessoal certo e capacidade s\u00e3o cada vez mais. Apesar de tudo, Portugal contraria a tend\u00eancia, porque h\u00e1 anos que andamos a dizer que as redes v\u00e3o tomar conta do mercado e ainda h\u00e1 uma predomin\u00e2ncia grande de operadores independentes\u201d.<\/p>\n

Os dados apontam que 95% das oficinas fazem trabalhos de mec\u00e2nica, 49% t\u00eam servi\u00e7os de bate-chapa e 42% de pintura, havendo apenas 22% das oficinas a fazer repara\u00e7\u00f5es em ve\u00edculos el\u00e9tricos, o que, para o secret\u00e1rio-geral da ANECRA tem uma raz\u00e3o: \u201cem termos de parque circulante, estamos a falar de uma minoria de 2%, dos quais grande parte entrou no parque nos \u00faltimos tr\u00eas, quatro anos e est\u00e3o ainda nas concession\u00e1rias, pelo que n\u00e3o deixa, por enquanto, de ser um nicho de mercado\u201d.<\/p>\n

O setor \u00e9 caraterizado por oficinas pequenas, com uma m\u00e9dia de cinco funcion\u00e1rios produtivos e dois n\u00e3o produtivos, o que, no entender de Roberto Gaspar, levar\u00e1 a que estas venham a desaparecer. \u201cOs carros cada vez s\u00e3o mais complexos, t\u00eam maior dificuldade de repara\u00e7\u00e3o. E, portanto, oficinas com poucas pessoas, em princ\u00edpio, estar\u00e3o menos habilitadas para fazer a repara\u00e7\u00e3o de carros\u201d, considera, notando, por\u00e9m, que \u201co nosso parque autom\u00f3vel hoje diz-nos que durante alguns anos, ainda h\u00e1 espa\u00e7o para as oficinas poderem funcionar, porque n\u00f3s temos uma percentagem enorme de ve\u00edculos com mais de dez, quinze e vinte anos\u201d.<\/p>\n

\u201cDificuldade em atrair novas gera\u00e7\u00f5es para o setor\u201d<\/strong>
\nDe acordo com o inqu\u00e9rito, a idade m\u00e9dia dos mec\u00e2nicos \u00e9 de 41 anos, a dos bate-chapas \u00e9 de 49 anos e a dos pintores \u00e9 de 45, denotando, al\u00e9m do envelhecimento latente, \u201cuma escassez enorme de pessoal, pela falta de atratividade do setor. Temos muita dificuldade em atrair novas gera\u00e7\u00f5es para o setor, os jovens fazem os cursos de forma\u00e7\u00e3o, no CEPRA e uma boa parte depois acaba por ir para outras \u00e1reas. Ao mesmo tempo, tamb\u00e9m \u00e9 dif\u00edcil reter os que j\u00e1 est\u00e3o no setor e isso \u00e9 algo que n\u00e3o vamos resolver nem num ano, nem em dois. \u00c9 um processo que vai levar tempo, que obriga a mostrar \u00e0s gera\u00e7\u00f5es que este \u00e9 um setor que tem futuro e que, se compararmos com outras atividades, \u00e9 mais bem pago, ainda que continue a ser conotado como um setor pouco organizado e sujo, o que afasta os jovens. Temos que mostrar que n\u00e3o \u00e9 assim, que hoje em dia os carros s\u00e3o computadores e isso \u00e9 um trabalho que envolve as associa\u00e7\u00f5es, centros como o CEPRA e o pr\u00f3prio Governo, atrav\u00e9s do Instituto de Emprego\u201d, diz Roberto Gaspar.<\/p>\n

O secret\u00e1rio-geral da ANECRA defende que esta \u00e9 uma quest\u00e3o que poderia ser colmatada, mas que, atualmente, enfrenta barreiras burocr\u00e1ticas, dando o exemplo de um associado que \u201cidentificou 12 profissionais da Col\u00f4mbia, houve uma empresa que validou, entrevistou as pessoas, arranjou-lhes casas, tratou do processo e demorou um ano e tal at\u00e9 conseguir t\u00ea-las c\u00e1. Esse \u00e9 o problema. Uma das coisas que estamos agora para fazer \u00e9 alertar o governo, porque existe um programa que \u00e9 conhecido como a Via Verde e facilita o processo. \u00c9 um processo que esperamos que possa ser mais agilizado, porque continua a haver uma falta enorme de pessoas. O setor provavelmente nesta altura n\u00e3o cresce mais, porque est\u00e1 com tempos de repara\u00e7\u00e3o grandes por falta de pessoal\u201d, alerta, sublinhando que \u201co p\u00f3s-venda tem vindo consecutivamente a crescer no p\u00f3s-Covid, o que \u00e9 um sinal encorajador\u201d.<\/p>\n

Pre\u00e7os muito baixos de m\u00e3o de obra<\/strong>
\nNo que diz respeito ao pre\u00e7o m\u00e9dio praticado da m\u00e3o-de-obra, h\u00e1 a registar em final de 2024 um aumento face a 2023, cujo valor se fixava nos 31,54\u20ac, estando agora nos 34,03\u20ac. Este \u00e9, no entender de Roberto Gaspar, um \u201cproblema estrutural em Portugal, pois durante muitos anos as oficinas recorriam \u00e0 margem das pe\u00e7as para compor o valor. \u00c0 medida que a concorr\u00eancia vai sendo maior e as margens das pe\u00e7as j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o o que eram, isso gera um problema grave na m\u00e3o de obra. \u00c9 a hist\u00f3ria, tipicamente nacional, de n\u00e3o gostar muito de mostrar o pre\u00e7o da m\u00e3o-de-obra com medo que o cliente fuja. Mas a verdade \u00e9 que em determinada altura teremos de resolver isso\u201d, salienta, assumindo desde logo que \u201cse querermos captar gente capaz, temos de pagar bem e, para isso, o pre\u00e7o da m\u00e3o de obra ter\u00e1 de ser aumentado, porque comparado com outros pa\u00edses, a diferen\u00e7a \u00e9 absolutamente abismal\u201d.<\/p>\n

O estudo realizado pela ANECRA indica tamb\u00e9m que, em 2024, cada reparador abriu 850 obras, das quais 60% para particulares. Questionado sobre ter menos clientes empresariais poder\u00e1 ser entendido como uma perda de oportunidade, o respons\u00e1vel responde que \u201c\u00e9 a l\u00f3gica do copo meio cheio e meio vazio. Eu acho que se as oficinas tiverem uma diferencia\u00e7\u00e3o maior em termos de clientes, tanto melhor. Se estiverem muito focados em clientes empresariais, o risco \u00e9 menor, mas as margens ainda ser\u00e3o menores. E, portanto, ter uma dispers\u00e3o grande em termos de clientes, diria at\u00e9 que lhes permite ter melhores margens, e permite-lhes ter menor risco. Eu at\u00e9 vejo isso como uma coisa saud\u00e1vel\u201d, comenta. A maioria das oficinas fatura mensalmente entre 10 e 25 mil euros, \u201cum valor muito baixo\u201d, na opini\u00e3o de Roberto Gaspar, para sustentar o neg\u00f3cio.<\/p>\n

\u201cA diferen\u00e7a faz-se pela parte t\u00e9cnica, mas tamb\u00e9m pela capacidade de gest\u00e3o\u201d<\/strong>
\nH\u00e1 47% das oficinas que conseguem uma taxa de ocupa\u00e7\u00e3o superior a 75%, ao passo que, do outro lado da barricada, h\u00e1 ainda 17% dos reparadores independentes que t\u00eam taxas de ocupa\u00e7\u00e3o inferiores a 50%. S\u00e3o n\u00edveis de produtividade \u201cque variam muito. Hoje h\u00e1 oficinas que ainda t\u00eam problemas grav\u00edssimos do ponto de vista da organiza\u00e7\u00e3o, da produtividade e, muitas vezes, queixam-se de outras coisas, quando o que t\u00eam \u00e9, claramente, m\u00e1 gest\u00e3o. Acreditamos que a diferen\u00e7a se faz pela parte t\u00e9cnica, mas tamb\u00e9m pela capacidade de gest\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Atualmente, apenas 33% das oficinas t\u00eam acordos com seguradoras, 24% com gestoras de frota e 71% trabalham com grandes frotas, assinalando-se alguma relut\u00e2ncia da parte das oficinas em fazerem acordos com as seguradoras, \u201cpelo n\u00edvel de exig\u00eancia e de regras que muitas vezes imp\u00f5em\u201d, conta-nos o nosso entrevistado, que acrescenta que a ANECRA tem um protocolo com a APS, Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa de Seguros, definindo \u201cum conjunto de boas pr\u00e1ticas. Nesta altura estamos precisamente a rever esse processo, porque temos auscultado o mercado e julgamos que vale a pena revisitar algumas quest\u00f5es em rela\u00e7\u00e3o a esse tema\u201d, revela-nos Roberto Gaspar.<\/p>\n

As oficinas apontam como principais dificuldades a falta de pessoal, o custo da gest\u00e3o ambiental e a concorr\u00eancia desleal, com o secret\u00e1rio-geral da ANECRA a assegurar que \u201csempre que nos fa\u00e7am evid\u00eancia de situa\u00e7\u00f5es de concorr\u00eancia desleal, n\u00f3s, enquanto associa\u00e7\u00e3o, defendemos a legalidade e indicaremos \u00e0s autoridades, mas mais do que isso, logicamente, n\u00e3o podemos fazer. Tamb\u00e9m convidamos pessoas da ASAE para falarem sobre as boas pr\u00e1ticas, o que devem fazer para evitar situa\u00e7\u00f5es de coima, tudo numa l\u00f3gica pedag\u00f3gica. Por outro lado, no caso das oficinas clandestinas, s\u00e3o portas fechadas e dificilmente algu\u00e9m pode l\u00e1 entrar, no entanto, acho que isso tem tend\u00eancia a diminuir ou a acabar, porque antes t\u00ednhamos autom\u00f3veis que eram mec\u00e2nica e eletricidade \u00abpura e dura\u00bb e agora as coisas s\u00e3o diferentes\u201d.<\/p>\n

\u201cSe uma oficina n\u00e3o estiver digitalizada, provavelmente j\u00e1 morreu e n\u00e3o sabe\u201d<\/strong>
\nRelativamente \u00e0s oportunidades e prioridades que a ANECRA identifica para as oficinas independentes em 2025 e nos pr\u00f3ximos anos, Roberto Gaspar refere que \u201c\u00e9 capacitarem-se cada vez mais. O futuro ser\u00e1 dos operadores que tiverem melhor capacidade de dar resposta ao setor. Os que souberem ter melhor gest\u00e3o, que fa\u00e7am melhor planeamento, que tenham melhores ferramentas de software e um pessoal melhor capacitado ter\u00e3o a oportunidade, os outros v\u00e3o ficar para tr\u00e1s. Por isso, no ano passado fizemos uma parceria com a universidade Nova School de Carcavelos, em que est\u00e3o outras entidades multinacionais, como a NOS ou a SONAE, num programa a pensar na credencia\u00e7\u00e3o das PME, que \u00e9 a maioria do tecido econ\u00f3mico em Portugal. A maior parte das vezes a empresa foi fundada por pessoas com determinada val\u00eancia, depois foi crescendo deixando-as com d\u00e9ficit de gest\u00e3o. Aquilo que a Nova pensou foi fazer um programa h\u00edbrido, uma parte presencial e outra online, muito direcionado para as PME, focado na dota\u00e7\u00e3o de meios para que as empresas sejam melhores e mais eficazes. Hoje em dia j\u00e1 temos um conjunto de umas dezenas de associados inscritos no programa que est\u00e1 a decorrer e que ser\u00e1 feito ao longo de 18 meses\u201d, explica.<\/p>\n

Roberto Gaspar olha para a digitaliza\u00e7\u00e3o… saiba como na edi\u00e7\u00e3o impressa ou online da Revista TOP100 Oficinas, aqui<\/a>.<\/p>\n

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