{"id":115437,"date":"2026-04-12T21:00:37","date_gmt":"2026-04-12T20:00:37","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=115437"},"modified":"2026-04-10T10:06:06","modified_gmt":"2026-04-10T09:06:06","slug":"o-sucesso-esta-em-transformar-experimentadores-em-clientes-fieis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/o-sucesso-esta-em-transformar-experimentadores-em-clientes-fieis\/","title":{"rendered":"O sucesso esta\u0301 em transformar experimentadores em clientes fie\u0301is"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-115432\" src=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/O-sucesso-esta-em-transformar-experimentadores-em-clientes-fieis.png\" alt=\"03 - O sucesso esta em transformar experimentadores em clientes fieis\" width=\"1024\" height=\"580\" srcset=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/O-sucesso-esta-em-transformar-experimentadores-em-clientes-fieis.png 1024w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/O-sucesso-esta-em-transformar-experimentadores-em-clientes-fieis-300x170.png 300w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/O-sucesso-esta-em-transformar-experimentadores-em-clientes-fieis-150x85.png 150w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/O-sucesso-esta-em-transformar-experimentadores-em-clientes-fieis-768x435.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>Para Jorge Cancella de Abreu, Diretor da Team-Up, uma experie\u0302ncia de po\u0301s-venda de excele\u0302ncia vai muito ale\u0301m da manutenc\u0327a\u0303o do vei\u0301culo. \u201cO pro\u0301prio conceito de \u2018po\u0301s-venda\u2019 esta\u0301 ultrapassado, porque mante\u0301m a perspetiva centrada no vendedor e no carro\u201d, afirma, defendendo a noc\u0327a\u0303o de \u201cservic\u0327o po\u0301s-compra\u201d, que \u201ccoloca o cliente no centro, considerando na\u0303o apenas o vei\u0301culo, mas o sentimento que a oficina consegue incutir no cliente ao longo de toda a jornada\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Esta visa\u0303o sustenta o programa de formac\u0327a\u0303o desenvolvido pela Team-up que tem como base o anagrama T.R.E.E.S., que define a excele\u0302ncia atrave\u0301s de cinco dimenso\u0303es fundamentais.<\/p>\n<p>A dimensa\u0303o Te\u0301cnica garante que o servic\u0327o e\u0301 bem feito a\u0300 primeira, com rigor e compete\u0302ncia, e devidamente explicado ao cliente. A dimensa\u0303o Relacional foca-se na gesta\u0303o das expectativas e numa comunicac\u0327a\u0303o empa\u0301tica e personalizada. A vertente Econo\u0301mica assegura que o prec\u0327o esta\u0301 alinhado com o valor percebido, atrave\u0301s de transpare\u0302ncia e clareza. A dimensa\u0303o Emocional procura fazer o cliente sentir-se importante como pessoa, valorizando pequenos gestos e atenc\u0327a\u0303o aos detalhes. Por fim, a Sustentabilidade reflete o compromisso com pra\u0301ticas responsa\u0301veis e com o futuro, cada vez mais valorizado pelos clientes. Assim, para o Diretor, a excele\u0302ncia resulta do equili\u0301brio entre estas cinco dimenso\u0303es, criando valor em cada interac\u0327a\u0303o e transformando clientes em embaixadores da oficina.<\/p>\n<p>No que diz respeito a\u0300 medic\u0327a\u0303o da satisfac\u0327a\u0303o dos clientes, o entrevistado e\u0301 cri\u0301tico em relac\u0327a\u0303o aos inque\u0301ritos tradicionais. \u201cOs inque\u0301ritos de satisfac\u0327a\u0303o tornaram-se numa ferramenta, que paradoxalmente, distorce aquilo que pretende medir\u201d, acrescentando que a obsessa\u0303o por \u201cKPI\u2019s transformou uma cultura de servic\u0327o numa cultura de indicadores\u201d. Para si, \u201cos verdadeiros sinais de fidelizac\u0327a\u0303o sa\u0303o simples: clientes que voltam a recorrer a\u0300 mesma oficina e a quantidade de clientes que chegam recomendados por outros\u201d. Esta lo\u0301gica esta\u0301 ligada a\u0300 forma como descreve a jornada do cliente. \u201cUm cliente que visita uma oficina pela primeira vez, e\u0301 apenas um experimentador\u201d, explica. \u201cSo\u0301 quando esse cliente regressa pela segunda vez e\u0301 que podemos considera\u0301-lo verdadeiramente cliente da oficina, e quando regressa mais de duas vezes temos um cliente fidelizado.\u201d Segundo o mesmo, \u201ca verdadeira medida de sucesso esta\u0301 na capacidade de transformar experimentadores em clientes fie\u0301is\u201d.<\/p>\n<p>Relativamente a\u0300 lealdade, Jorge Cancella de Abreu afirma que os fatores com maior impacto sa\u0303o a relac\u0327a\u0303o entre prec\u0327o e benefi\u0301cio percebido, a qualidade da relac\u0327a\u0303o humana, o cumprimento das promessas e a forma como os problemas sa\u0303o resolvidos. Sublinha que uma situac\u0327a\u0303o mal resolvida afasta o cliente, mas um problema bem resolvido, pode reforc\u0327ar a confianc\u0327a. Assim, para o diretor geral, \u201ca lealdade na\u0303o e\u0301 conseque\u0302ncia de um u\u0301nico bom servic\u0327o, mas da repetic\u0327a\u0303o consistente de boas experie\u0302ncias\u201d. A satisfac\u0327a\u0303o do cliente nas cinco dimenso\u0303es do modelo T.R.E.E.S. surge, assim, como um verdadeiro fator estrate\u0301gico, capaz de diferenciar oficinas, reforc\u0327ar a confianc\u0327a e garantir crescimento sustentado no po\u0301s-venda automo\u0301vel.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para Jorge Cancella de Abreu, Diretor&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":115432,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[7317,14935,14929,14282,12669,6550,14928,2444,14931],"class_list":["post-115437","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","tag-clientes","tag-conceito-pos-venda","tag-dimensao-tecnica","tag-jorge-cancella-de-abreu","tag-manutencao-do-veiculo","tag-sustentabilidde","tag-t-r-e-e-s","tag-team-up","tag-vertente-economica"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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