![\"\"](\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/rececionista_oficina_site.jpg\")
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Uma das grandes tristezas do setor da repara\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel \u00e9 a desconfian\u00e7a com que muitos clientes entram numa oficina. Neste contexto, a mais importante conquista de quem presta um servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 vender uma repara\u00e7\u00e3o, mas gerar empatia e confian\u00e7a genu\u00ednas. \u00c9 aqui que o papel do rececionista se torna absolutamente decisivo<\/strong><\/p>\n Numa oficina autom\u00f3vel, tem de existir um entendimento perfeito e uma coopera\u00e7\u00e3o estreita entre o propriet\u00e1rio e o rececionista. Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel com uma equipa profissional, competente, motivada e bem organizada. N\u00e3o existe verdadeiro servi\u00e7o ao cliente numa empresa desorganizada, sem m\u00e9todos eficazes, sem rentabilidade e com profissionais abaixo dos padr\u00f5es m\u00ednimos. O rececionista acaba por ser o garante di\u00e1rio desses padr\u00f5es, assegurando que a experi\u00eancia do cliente reflete a qualidade real da oficina. O rececionista \u00e9 o grande comunicador da empresa. Est\u00e1 simultaneamente voltado para o interior e para o exterior da oficina, criando pontes entre o cliente e a equipa t\u00e9cnica. \u00c9 ele quem recebe o cliente, o cumprimenta, o acolhe e, sobretudo, sabe ouvir. Logo a seguir, fala com o chefe de oficina ou com o t\u00e9cnico principal para compreender o diagn\u00f3stico e a melhor estrat\u00e9gia de repara\u00e7\u00e3o. De imediato, volta ao cliente para explicar, de forma clara e honesta, o que foi apurado e recolher a sua opini\u00e3o.<\/p>\n Explicar, esclarecer e orientar<\/strong><\/p>\n Com uma mente \u00e1gil e uma forte capacidade relacional, o rececionista consegue explicar que nem sempre a pe\u00e7a mais barata \u00e9 a op\u00e7\u00e3o mais rent\u00e1vel e que a manuten\u00e7\u00e3o preventiva \u00e9 a \u00fanica via que garante economia, seguran\u00e7a e preserva\u00e7\u00e3o do valor do ve\u00edculo. Ao apresentar o or\u00e7amento, detalha cada item, esclarece o valor da m\u00e3o de obra e demonstra que esta corresponde a uma utiliza\u00e7\u00e3o eficiente do pessoal, vis\u00edvel na rapidez e qualidade da interven\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s a autoriza\u00e7\u00e3o da repara\u00e7\u00e3o, o cliente \u00e9 informado do prazo de entrega, das op\u00e7\u00f5es de pagamento ou cr\u00e9dito e \u00e9 tratado com cordialidade. Um convite para um caf\u00e9, um pequeno brinde e um agradecimento sincero n\u00e3o s\u00e3o excessos, s\u00e3o o m\u00ednimo expet\u00e1vel. Este cuidado n\u00e3o \u00e9 para impressionar, mas para tratar o cliente como todos gostar\u00edamos de ser tratados.<\/p>\n A imagem que vende a oficina<\/strong><\/p>\n Um bom rececionista mant\u00e9m este n\u00edvel de comunica\u00e7\u00e3o com todos os clientes, mas tamb\u00e9m com a equipa interna. Acompanha a evolu\u00e7\u00e3o das repara\u00e7\u00f5es, fala com fornecedores, vigia o estado dos equipamentos e faz com que tudo pare\u00e7a simples, l\u00f3gico e fluido. Muitas vezes, os problemas das oficinas n\u00e3o resultam de falhas t\u00e9cnicas, mas de falhas de comunica\u00e7\u00e3o. O rececionista \u00e9 a imagem da oficina. \u00c9 essa imagem positiva, coerente e digna de confian\u00e7a que vende os servi\u00e7os e fideliza clientes. Ele est\u00e1 na primeira linha contra o amadorismo, a neglig\u00eancia e a inefici\u00eancia. Os clientes n\u00e3o entram numa boa oficina por acaso: entram porque confiam em quem os recebe. E quando confiam nessa pessoa, confiam inevitavelmente em toda a oficina.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma das grandes tristezas do setor…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":116807,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[6549,15159,15161,14711,15162,15160,3317],"class_list":["post-116806","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado","tag-confianca","tag-desconfianca-clientes","tag-gerar-empatia","tag-oficina-automovel","tag-papel-do-rececionista","tag-rececionista-oficina","tag-reparacao-automovel"],"yoast_head":"\n