{"id":11956,"date":"2020-04-05T08:05:30","date_gmt":"2020-04-05T07:05:30","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=11956"},"modified":"2020-04-05T12:11:43","modified_gmt":"2020-04-05T11:11:43","slug":"a-satisfacao-do-cliente-e-um-dos-principais-objetivos-do-nosso-trabalho-samuel-nunes-gerente-da-samiparts","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/a-satisfacao-do-cliente-e-um-dos-principais-objetivos-do-nosso-trabalho-samuel-nunes-gerente-da-samiparts\/","title":{"rendered":"\u201cA satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 dos principais objetivos do nosso trabalho\u201d, Samuel Nunes, Samiparts"},"content":{"rendered":"

\"04<\/p>\n

Criada h\u00e1 17 anos, a Samiparts tem como lema \u201cFazer sempre mais e melhor\u201d. A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 um dos principais objetivos da empresa da regi\u00e3o centro do pa\u00eds.<\/strong><\/p>\n

Ciente de que cada caso \u00e9 um caso, a Samiparts<\/a> empenha-se em responder \u00e0s necessidades individuais de cada cliente. Samuel Nunes, um dos s\u00f3cios-gerentes, explica de que forma.<\/p>\n

A Samiparts esteve presente nos \u00faltimos sal\u00f5es do aftermarket<\/em> em Portugal. Qual o objetivo desta participa\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

A nossa participa\u00e7\u00e3o teve como objetivo apresentar a Restagraf ao mercado portugu\u00eas. A Restagraf \u00e9 uma marca francesa que fornece material para as origens, sendo isto um sinal da qualidade dos seus produtos para outras casas de pe\u00e7as, oficinas e cliente final. Recentemente, a marca introduziu no mercado duas novas gamas de produtos: o necess\u00e1rio \u00e0 fixa\u00e7\u00e3o (the most necessary fasteners<\/em>) e os kits<\/em> de fixa\u00e7\u00e3o (fasteners kits<\/em>).<\/p>\n

A primeira gama, tem como finalidade a repara\u00e7\u00e3o, contendo, por isso, o material essencial para a repara\u00e7\u00e3o b\u00e1sica de uma zona de um autom\u00f3vel. A segunda gama, apresenta kits<\/em> completos que permitem a substitui\u00e7\u00e3o total dos componentes na \u00e1rea a que cada kit<\/em> se destina no autom\u00f3vel.<\/p>\n

A parceria entre a Samiparts e a Restagraf teve in\u00edcio em 2014, ap\u00f3s a Automechanika Frankfurt. Desde a\u00ed, a Samiparts tornou-se no representante exclusivo da marca na Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica.<\/p>\n

Como caracteriza a gama da Restagraf?<\/strong><\/p>\n

A Restagraf disponibiliza aos clientes um tipo de produto que n\u00e3o se encontra facilmente acess\u00edvel. Trata-de de uma gama de produtos que est\u00e1 mais presente nos fabricantes de material original.<\/p>\n

N\u00f3s, para combater a falta deste tipo de produto na parte oficinal \u2013 que s\u00e3o os nossos principais clientes e que, ao trabalharem em chaparia e material de carro\u00e7aria, por vezes s\u00e3o obrigados a deixar o trabalho \u201cincompleto\u201d devido \u00e0 falta de uma mola que se partiu ou que se deformou -, achamos que a Restagraf \u00e9 uma mais-valia para os clientes. \u00c9 um produto que \u00e9 necess\u00e1rio diariamente, sendo este facto vis\u00edvel nas vendas da marca.<\/p>\n

A Samiparts estabeleceu uma parceria com a empresa de forma\u00e7\u00e3o Car Academy. Em que consiste esta parceria?<\/strong><\/p>\n

A Car Academy apresenta um portef\u00f3lio de forma\u00e7\u00f5es e cursos que permitem a atualiza\u00e7\u00e3o de conhecimentos dos profissionais no setor autom\u00f3vel, sendo, por isso, um aux\u00edlio para o bom funcionamento de uma oficina e para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente final. Como tal, \u00e9 uma mais-valia para o mercado trabalho. Esperamos, desta forma, contribuir para o enriquecimento profissional dos clientes, ao facilitar este tipo de a\u00e7\u00f5es na nossa zona geogr\u00e1fica.<\/p>\n

Recebem pedidos de pe\u00e7as para ve\u00edculos el\u00e9tricos e h\u00edbridos?<\/strong><\/p>\n

Atualmente, o impacto das pe\u00e7as para ve\u00edculos el\u00e9tricos e h\u00edbridos n\u00e3o \u00e9 significativo nas nossas vendas. Acreditamos que, com os r\u00e1pidos avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, de design<\/em> e incentivos para a aquisi\u00e7\u00e3o destes ve\u00edculos que temos estado a presenciar, as pe\u00e7as para estes passem a representar uma percentagem mais vis\u00edvel das nossas vendas.<\/p>\n

Qual tem sido a estrat\u00e9gia para satisfazer e fidelizar os clientes?<\/strong><\/p>\n

A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 dos principais objetivos do nosso trabalho. Sabemos que cada caso \u00e9 um caso e, para corresponder \u00e0s espectativas dos clientes, trabalhamos afincadamente de modo a dar resposta \u00e0s necessidades de cada um. Assim, a nossa equipa trabalha com o maior esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o para providenciar o melhor servi\u00e7o poss\u00edvel aos clientes.<\/p>\n

Para prestar o melhor servi\u00e7o, temos, na nossa \u00e1rea geogr\u00e1fica, ve\u00edculos a distribuir o material pedido v\u00e1rias vezes ao dia. Os clientes sabem a que horas as rotas come\u00e7am e, como tal, sabem que, pedindo at\u00e9 \u00e0 hora de in\u00edcio da rota que pretendem, ir\u00e3o ter o material em m\u00e3o no hor\u00e1rio solicitado.<\/p>\n

Muitos dos clientes preferem ir ao balc\u00e3o buscar o material. Para clientes que se encontram geograficamente mais distantes, a comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 muito importante, sendo que o cliente pode escolher a transportadora que ir\u00e1 entregar o pedido.<\/p>\n

Os clientes valorizam o vosso servi\u00e7o?<\/strong><\/p>\n

Sim, valorizam, pois, da nossa parte, temos o compromisso para fazer sempre mais e melhor de modo a satisfazer as necessidades individuais de cada um.<\/p>\n

Quais as funcionalidades do vosso site<\/em>?<\/strong><\/p>\n

No nosso site<\/em>, temos ferramentas dispon\u00edveis para auxiliar o cliente. A identifica\u00e7\u00e3o de material \u00e9 feita com aux\u00edlio da matr\u00edcula do ve\u00edculo a que este se destina a pe\u00e7a. Tamb\u00e9m podemos disponibilizar dados t\u00e9cnicos das viaturas atrav\u00e9s da sua matr\u00edcula.<\/p>\n

Projetos para o futuro?<\/strong><\/p>\n

Continuar a disponibilizar marcas de renome e de qualidade que os clientes conhe\u00e7am e confiam. A trabalhar com esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o, de modo a satisfazer as necessidades de cada um.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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