{"id":120336,"date":"2026-08-24T08:30:41","date_gmt":"2026-08-24T07:30:41","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=120336"},"modified":"2026-08-22T23:02:05","modified_gmt":"2026-08-22T22:02:05","slug":"mantivemos-o-foco-no-cliente-e-o-espirito-de-parceria-dispnal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mantivemos-o-foco-no-cliente-e-o-espirito-de-parceria-dispnal\/","title":{"rendered":"\u201cMantivemos o foco no cliente e o esp\u00edrito de parceria\u201d, Dispnal"},"content":{"rendered":"

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A Dispnal<\/a> consolidou-se como um dos principais operadores ib\u00e9ricos na distribui\u00e7\u00e3o de pneus, apostando na log\u00edstica, digitaliza\u00e7\u00e3o e proximidade ao cliente. Em entrevista, Rui Chorado, diretor-geral da empresa, analisa a evolu\u00e7\u00e3o da Dispnal, os desafios do mercado, o crescimento em Espanha e as metas para os pr\u00f3ximos anos<\/strong><\/p>\n

A Dispnal Pneus celebrou no dia 1 de julho o seu 27.\u00ba anivers\u00e1rio, assinalando quase tr\u00eas d\u00e9cadas de atividade num setor cada vez mais competitivo, tecnol\u00f3gico e exigente. Ao longo deste percurso, a empresa consolidou-se como um dos principais operadores ib\u00e9ricos na distribui\u00e7\u00e3o de pneus, sustentando o crescimento numa estrat\u00e9gia assente na proximidade ao cliente, na efici\u00eancia log\u00edstica e na digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos. Apesar da transforma\u00e7\u00e3o estrutural vivida pela empresa desde a sua funda\u00e7\u00e3o, Rui Chorado considera que a ess\u00eancia da Dispnal permanece inalterada. \u201cMantivemos o foco no cliente e o esp\u00edrito de parceria. A mudan\u00e7a mais significativa foi a transi\u00e7\u00e3o de um distribuidor tradicional para um operador log\u00edstico tecnol\u00f3gico e ib\u00e9rico\u201d, afirma. Esta evolu\u00e7\u00e3o permitiu \u00e0 empresa adaptar-se \u00e0s novas exig\u00eancias do mercado, refor\u00e7ando a presen\u00e7a em Portugal e Espanha e investindo continuamente em ferramentas que aumentam a rapidez e efici\u00eancia do servi\u00e7o prestado. A preserva\u00e7\u00e3o da cultura empresarial continua igualmente a ser uma prioridade. Segundo Rui Chorado, o crescimento da estrutura n\u00e3o alterou a forma como a empresa se relaciona com parceiros e clientes. \u201cAtrav\u00e9s da proximidade. Apesar do crescimento, mantemos a agilidade na decis\u00e3o e a pol\u00edtica de \u2018porta aberta\u2019 com os nossos parceiros\u201d, sublinha.<\/p>\n

Log\u00edstica: pilar central da opera\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

A log\u00edstica \u00e9 hoje um dos pilares centrais da opera\u00e7\u00e3o da Dispnal. Atualmente, a empresa opera em Baltar num espa\u00e7o com 8.000 metros quadrados, aos quais se junta o armaz\u00e9m de Valpedre, com 4.500 metros quadrados. Contudo, o crescimento sustentado da atividade levou a empresa a avan\u00e7ar este ano com um novo investimento de grande dimens\u00e3o. \u201cOperamos atualmente em Baltar com 8.000m\u00b2 de elevada efici\u00eancia log\u00edstica. Para responder ao crescimento sustentado da empresa, iniciamos este ano as obras de um novo armaz\u00e9m com 14.000m\u00b2, mantendo o armaz\u00e9m inicial em Valpedre de 4.500m\u00b2, o que nos permitir\u00e1 atingir uma capacidade total de 26.500m\u00b2 em breve\u201d, explica. A capacidade de resposta \u00e9 uma das principais vantagens competitivas da empresa. A Dispnal mant\u00e9m permanentemente em stock mais de 200 mil unidades, assegurando entregas bi-di\u00e1rias em v\u00e1rias zonas e distribui\u00e7\u00e3o em 24 horas para toda a Pen\u00ednsula Ib\u00e9rica. Esta rapidez tornou-se determinante num mercado onde oficinas e retalhistas exigem disponibilidade imediata e elevada fiabilidade log\u00edstica.<\/p>\n

A empresa conta atualmente com uma equipa de cerca de 50 profissionais especializados, distribu\u00eddos pelas \u00e1reas operacionais, comerciais e t\u00e9cnicas. O apoio ao cliente \u00e9 assegurado por uma equipa de oito pessoas no call center, respons\u00e1vel por cerca de mil contactos di\u00e1rios. \u201cTemos 8 pessoas no call center, processando uma m\u00e9dia de 1.000 contactos di\u00e1rios, entre apoio t\u00e9cnico e comercial\u201d, refere Rui Chorado. Apesar da crescente digitaliza\u00e7\u00e3o do setor, o respons\u00e1vel considera que a presen\u00e7a f\u00edsica continua a ser fundamental. \u201cSim, \u00e9 fundamental. Temos uma equipa de consultores de terreno em Portugal e Espanha; a presen\u00e7a f\u00edsica \u00e9 o que gera confian\u00e7a e permite entender as necessidades reais das oficinas, acompanhando a informa\u00e7\u00e3o comercial que se altera ao longo do ano\u201d, afirma. No plano tecnol\u00f3gico, a Dispnal tem vindo a refor\u00e7ar significativamente os seus sistemas digitais e plataformas de gest\u00e3o. Rui Chorado considera mesmo que a empresa se encontra \u201caltamente digitalizada\u201d, sendo agora prioridade o desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es de intelig\u00eancia preditiva no B2B e a integra\u00e7\u00e3o total do CRM, permitindo personalizar cada vez mais a oferta ao cliente. A plataforma B2B da empresa assume um papel central nesta estrat\u00e9gia, disponibilizando consulta de stock em tempo real, gest\u00e3o de fatura\u00e7\u00e3o, acompanhamento de encomendas e suporte t\u00e9cnico imediato.<\/p>\n

Pneus pesados e agr\u00edcolas ganham relev\u00e2ncia<\/strong><\/p>\n

Em termos de segmentos de atividade, os pneus para ligeiros representam atualmente cerca de 60% das vendas da empresa, enquanto os pneus para pesados correspondem a 25% e os segmentos agr\u00edcola e industrial representam os restantes 15%. Ainda assim, Rui Chorado destaca o crescimento estrat\u00e9gico das \u00e1reas de pesados e agr\u00edcola, que dever\u00e3o ganhar maior relev\u00e2ncia nos pr\u00f3ximos anos. A estrat\u00e9gia comercial da Dispnal assenta numa oferta diversificada e equilibrada entre marcas premium, quality e budget. O portef\u00f3lio cobre ve\u00edculos ligeiros, comerciais, pesados, agr\u00edcolas, OTR, c\u00e2maras de ar e jantes de cami\u00e3o, procurando responder \u00e0s diferentes necessidades do mercado. Entre as apostas para este ano, a empresa prev\u00ea o refor\u00e7o das gamas destinadas aos segmentos agr\u00edcola e de pesados, bem como a introdu\u00e7\u00e3o de novos modelos e medidas em marcas estrat\u00e9gicas do portef\u00f3lio. \u201cEstamos tamb\u00e9m a introduzir novos modelos e medidas em marcas-chave do nosso portef\u00f3lio, com melhorias ao n\u00edvel de performance, durabilidade e efici\u00eancia, acompanhando as exig\u00eancias atuais do mercado e a evolu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica do setor\u201d, refere Rui Chorado.<\/p>\n

As marcas exclusivas e de distribui\u00e7\u00e3o controlada representam hoje um elemento diferenciador da estrat\u00e9gia comercial da Dispnal. Segundo o respons\u00e1vel, estas gamas t\u00eam um peso relevante na fatura\u00e7\u00e3o global e permitem assegurar maior estabilidade de fornecimento e uma rela\u00e7\u00e3o mais s\u00f3lida com a rede de parceiros. A forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e comercial \u00e9 igualmente uma \u00e1rea em crescimento dentro da empresa. A Dispnal promove regularmente a\u00e7\u00f5es presenciais, sess\u00f5es pr\u00e1ticas e apoio cont\u00ednuo no terreno. \u201cAcreditamos que a forma\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial para melhorar a capacidade de aconselhamento ao cliente final, aumentar a rentabilidade dos nossos parceiros e garantir uma correta aplica\u00e7\u00e3o e utiliza\u00e7\u00e3o dos produtos\u201d, destaca Rui Chorado.<\/p>\n

Duplicar quota de mercado em Espanha<\/strong><\/p>\n

No mercado espanhol, a empresa identifica atualmente uma das maiores oportunidades de crescimento. \u201cEspanha \u00e9 o nosso mercado de maior crescimento. Consolid\u00e1mos a log\u00edstica e a meta \u00e9 duplicar a quota de mercado nos pr\u00f3ximos dois anos\u201d, revela o diretor-geral, acrescentando que a cobertura comercial j\u00e1 abrange todo o territ\u00f3rio espanhol. Entre os desafios que ir\u00e3o marcar o futuro pr\u00f3ximo do setor, Rui Chorado aponta a implementa\u00e7\u00e3o da EUDR e a crescente import\u00e2ncia da rastreabilidade atrav\u00e9s de RFID. \u201cExige maior transpar\u00eancia e rastreabilidade. Estamos a adaptar os nossos sistemas inform\u00e1ticos para garantir que cada pneu vendido cumpre todas as normas de sustentabilidade\u201d, afirma. Os objetivos da Dispnal para os pr\u00f3ximos anos passam pela consolida\u00e7\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o ib\u00e9rica, pelo refor\u00e7o da sustentabilidade log\u00edstica e pela digitaliza\u00e7\u00e3o total do ciclo de venda. \u201cContinuaremos a ser o vosso parceiro de estrada, garantindo stock, servi\u00e7o e rentabilidade para o vosso neg\u00f3cio\u201d, deixa como mensagem aos parceiros.<\/p>\n

Sobre o cen\u00e1rio atual da distribui\u00e7\u00e3o em Portugal, Rui Chorado considera que … leia a entrevista completa na edi\u00e7\u00e3o impressa ou online do Anu\u00e1rio da Revista dos Pneus, aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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