{"id":12079,"date":"2020-04-11T08:00:01","date_gmt":"2020-04-11T07:00:01","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=12079"},"modified":"2023-07-19T14:12:57","modified_gmt":"2023-07-19T13:12:57","slug":"ventos-de-mudanca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/ventos-de-mudanca\/","title":{"rendered":"Ventos de mudan\u00e7a"},"content":{"rendered":"

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O modelo de neg\u00f3cio da venda e repara\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel est\u00e1 a passar por mudan\u00e7as naturais de ajustamento a novas realidades tecnol\u00f3gicas, de custos e de rentabilidade<\/p>\n

A diferen\u00e7a para fases semelhantes j\u00e1 vividas \u00e9 a dura\u00e7\u00e3o em que ocorrem, acontecendo, na atualidade, de forma mais acelerada, o que acentua o desafio colocado a gestores, quadros de dire\u00e7\u00e3o e t\u00e9cnicos. Temos vindo a constatar a propens\u00e3o que tem a distribui\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel ao ser protagonizada, tendencialmente, por grandes grupos, com representa\u00e7\u00e3o multimarca. Esta \u00e9 uma das formas de se conseguirem sinergias que se traduzam na otimiza\u00e7\u00e3o de custos, indispens\u00e1vel para se obter alguma rentabilidade global. Poder\u00e1, no entanto, n\u00e3o ser suficiente a m\u00e9dio prazo, o que implicar\u00e1 novas formas de servir o consumidor.<\/p>\n

No \u00e2mbito da repara\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel, o mec\u00e2nico tradicional est\u00e1 a ser substitu\u00eddo por t\u00e9cnicos com compet\u00eancias acad\u00e9micas nos dom\u00ednios da mec\u00e2nica e da eletr\u00f3nica<\/p><\/blockquote>\n

A recente reestrutura\u00e7\u00e3o da rede de concession\u00e1rios da Renault, com o objetivo de cortar dois mil milh\u00f5es de euros at\u00e9 2024, poder\u00e1 servir de refer\u00eancia para outras reestrutura\u00e7\u00f5es de outras marcas ou grupos empresariais. Esta reestrutura\u00e7\u00e3o baseia-se na transfer\u00eancia do modelo comercial tradicional para um modelo baseado em vendas online (fonte: https:\/\/observador.pt\/2020\/03\/02\/renault-vende-concessionarios-para-abracar-vendas-online\/<\/a>).<\/p>\n

Esta trajet\u00f3ria surge como \u00f3bvia e sensata, uma vez que vai ao encontro das necessidades das empresas concession\u00e1rias e dos interesses dos consumidores, considerando que as plataformas online<\/em> acrescentam m\u00faltiplas vantagens para o consumidor face ao concession\u00e1rio convencional. A \u00fanica limita\u00e7\u00e3o ser\u00e1 a de n\u00e3o proporcionar a experi\u00eancia da condu\u00e7\u00e3o, pelo que ter\u00e1 de existir sempre uma entidade local com essa responsabilidade. No entanto, mesmo essa experi\u00eancia poder\u00e1 ser substitu\u00edda por v\u00eddeos, cen\u00e1rios e avalia\u00e7\u00f5es realizados por especialistas independentes e de compet\u00eancia reconhecida.<\/p>\n

No \u00e2mbito da repara\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel, as mudan\u00e7as em curso tamb\u00e9m s\u00e3o evidentes. O mec\u00e2nico tradicional est\u00e1 a ser substitu\u00eddo por t\u00e9cnicos com compet\u00eancias acad\u00e9micas nos dom\u00ednios da mec\u00e2nica e da eletr\u00f3nica. Os custos de diagn\u00f3stico e interven\u00e7\u00e3o num \u00f3rg\u00e3o s\u00e3o elevad\u00edssimos, pelo que a interven\u00e7\u00e3o tende a resumir-se ao diagn\u00f3stico eletr\u00f3nico e \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o do \u00f3rg\u00e3o em causa, sendo, em princ\u00edpio, o custo e o tempo de repara\u00e7\u00e3o menores e o resultado final mais fi\u00e1vel.<\/p>\n

O consumidor n\u00e3o iria compreender por que raz\u00e3o teria de pagar mais pela repara\u00e7\u00e3o de um componente, com garantia limitada, tendo como alternativa mais c\u00e9lere e barata a substitui\u00e7\u00e3o. Este cen\u00e1rio poder\u00e1 n\u00e3o ser, a priori<\/em>, do agrado do consumidor, mas \u00e9 incontorn\u00e1vel para a continuidade do neg\u00f3cio da oficina. Esta tend\u00eancia coloca uma responsabilidade acrescida ao fabricante, de criar as condi\u00e7\u00f5es de recolha e recondicionamento, por raz\u00f5es relevantes, nomeadamente de ordem ambiental.<\/p>\n

Os gestores devem, hoje, mais do nunca, estar atentos \u00e0s novas tend\u00eancias, interpretar os dados estat\u00edsticos de consumo e identificar as necessidades e expectativas dos consumidores. Com base nesse m\u00faltiplo conhecimento, dever\u00e3o refletir sobre as suas organiza\u00e7\u00f5es, os processos institu\u00eddos e implementar as mudan\u00e7as que se imp\u00f5em no seu marketing mix<\/em>, com \u00eanfase na componente de marketing<\/em> de servi\u00e7os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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