{"id":15440,"date":"2020-09-03T13:00:48","date_gmt":"2020-09-03T12:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=15440"},"modified":"2020-09-03T13:43:30","modified_gmt":"2020-09-03T12:43:30","slug":"inquerito-digitalizacao-empresas-aftermarket-estao-off-na-transformacao-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/inquerito-digitalizacao-empresas-aftermarket-estao-off-na-transformacao-digital\/","title":{"rendered":"Inqu\u00e9rito Digitaliza\u00e7\u00e3o: Empresas Aftermarket est\u00e3o \u201coff\u201d na transforma\u00e7\u00e3o digital"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-15559 size-full\" src=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Inquerito_FOTO.png\" alt=\"08 - Inquerito_FOTO\" width=\"1024\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Inquerito_FOTO.png 1024w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Inquerito_FOTO-300x170.png 300w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Inquerito_FOTO-150x85.png 150w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Inquerito_FOTO-768x436.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>O Jornal das Oficinas, em parceria com a Alidata realizou um inqu\u00e9rito online durante o m\u00eas de julho, para avaliar o n\u00edvel de digitaliza\u00e7\u00e3o e processo de transforma\u00e7\u00e3o digital das empresas aftermarket em Portugal. Apresentamos a seguir as principais conclus\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p>Cerca de duas centenas de empresas responderam \u00e0s quest\u00f5es, o que permite fazer um retrato muito aproximado da realidade que o setor aftermarket vive atualmente a n\u00edvel da transforma\u00e7\u00e3o digital. Das respostas recebidas 53% s\u00e3o Oficinas; 16% Distribuidores; 15% Retalhistas; 13% Grossistas 3% Pneum\u00e1ticos. Em todos estes subsectores, a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o maior aliado da empresa e o investimento que maior impacto ter\u00e1 no futuro.<\/p>\n<p>Relativamente ao n\u00famero de funcion\u00e1rios das empresas que responderam, aproximadamente 40% das empresas empregam at\u00e9 5 pessoas. Um retrato do que \u00e9 o tecido empresarial portugu\u00eas, mesmo em outras \u00e1reas de neg\u00f3cio. Se considerarmos todas as empresas at\u00e9 15 trabalhadores, temos 62% da amostra, o que melhor nos permite interpretar as prioridades de investimento em digitaliza\u00e7\u00e3o de processos, que aumenta tamb\u00e9m em fun\u00e7\u00e3o da estrutura org\u00e2nica da empresa.<\/p>\n<p><strong>Atraso no processo de digitaliza\u00e7\u00e3o<br \/>\n<\/strong>Apesar dos neg\u00f3cios p\u00f3s-venda autom\u00f3vel estarem em constante desenvolvimento e muta\u00e7\u00e3o &#8211; a conectividade, a eletrifica\u00e7\u00e3o, as novas formas de mobilidade e a condu\u00e7\u00e3o, s\u00e3o algumas das \u00e1reas que t\u00eam feito crescer este setor &#8211; regista-se um atraso no processo de digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas do setor.<\/p>\n<p>Em parceria com a Alidata, constat\u00e1mos que 38 % das empresas ainda n\u00e3o possuem uma estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o. Ainda assim, t\u00eam consci\u00eancia de que a digitaliza\u00e7\u00e3o das suas atividades \u00e9 um fator cr\u00edtico de sucesso, apostando muitas vezes na cria\u00e7\u00e3o de canais digitais que acabam por n\u00e3o ser utilizados.<\/p>\n<p>Neste momento, assistimos a novos e profundos desafios provocados pela Covid-19. A pandemia veio dar um i<em>n put <\/em>positivo no trabalho remoto. Cerca de 70% das empresas est\u00e1 preparada para esta nova realidade. A digitaliza\u00e7\u00e3o do p\u00f3s-venda autom\u00f3vel poder\u00e1 ser a chave para se diferenciarem dos seus concorrentes e enfrentar as adversidades impostas.<\/p>\n<p><strong>Comunica\u00e7\u00e3o digital com os clientes<br \/>\n<\/strong>Email, Chat e Redes Sociais s\u00e3o os tr\u00eas meios privilegiados de comunica\u00e7\u00e3o das empresas com os clientes. Em an\u00e1lise verific\u00e1mos que 84% das empresas incentivam os clientes a comunicarem por canais digitais. Estes resultados s\u00e3o altamente animadores e podem representar um primeiro passo na digitaliza\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n<p>Contudo, ser\u00e3o as apps que proporcionar\u00e3o ao cliente uma rela\u00e7\u00e3o privilegiada e que representam o futuro. Falamos do Portal das Oficinas, por exemplo. O cliente pode fazer marca\u00e7\u00f5es, ver o hist\u00f3rico, imprimir faturas, consultar solu\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis, entre outros aspetos que criam uma melhor experi\u00eancia a quem compra.<\/p>\n<p>Para al\u00e9m dos meios de comunica\u00e7\u00e3o poss\u00edveis referidos acima, \u00e9 fundamental que cada empresa tenha um site otimizado. Nos estudos realizados verific\u00e1mos que quase dois ter\u00e7os dos sites est\u00e3o preparados. No entanto desconhecem o perfil do cliente pelo qual est\u00e3o a ser visitados. \u00c9 preocupante que que quase metade das organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o tenha perfis de clientes, por forma a potenciar <em>up-selling <\/em>e <em>cross-selling <\/em>dentro dos seus clientes.<\/p>\n<p>A maior amea\u00e7a enfrentada por estes neg\u00f3cios \u00e9 n\u00e3o conseguirem construir rela\u00e7\u00f5es e fidelizar os clientes.<\/p>\n<p>Por estes motivos, torna-se crucial que as empresas de p\u00f3s-venda autom\u00f3vel abracem a digitaliza\u00e7\u00e3o, para responder \u00e0 realidade atual e futura, realizando a transforma\u00e7\u00e3o dos neg\u00f3cios, das pessoas e dos processos.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/Resultados-Inquerito-Digitalizacao.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Resultados Inqu\u00e9rito Digitaliza\u00e7\u00e3o (PDF)<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Jornal das Oficinas, em parceria&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":15559,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[122],"class_list":["post-15440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado","tag-alidata"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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