{"id":15535,"date":"2020-08-31T12:00:53","date_gmt":"2020-08-31T11:00:53","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=15535"},"modified":"2023-07-19T13:26:35","modified_gmt":"2023-07-19T12:26:35","slug":"as-devolucoes-e-garantias-sao-um-problema-para-os-distribuidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/as-devolucoes-e-garantias-sao-um-problema-para-os-distribuidores\/","title":{"rendered":"As devolu\u00e7\u00f5es e garantias s\u00e3o um problema para os distribuidores"},"content":{"rendered":"

\"08A log\u00edstica inversa comporta custos operacionais significativos e introduz defici\u00eancias na reposi\u00e7\u00e3o de stocks que n\u00e3o devem nem podem ser negligenciados pela gest\u00e3o das empresas. Considero imprescind\u00edvel como ponto de partida a forma\u00e7\u00e3o e consciencializa\u00e7\u00e3o dos profissionais do sector.<\/strong><\/p>\n

A passividade e permissividade com que o tema tem sido conduzido incentiva a aus\u00eancia de rigor e perpetua o problema que se tem vindo a agravar ao longo do tempo. Em janeiro de 2018 revimos inteiramente a nossa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e garantias no cumprimento estrito da legisla\u00e7\u00e3o em vigor (para a qual existe um grande desconhecimento dos profissionais do sector) tendo implementado novos procedimentos desde o pedido de devolu\u00e7\u00e3o online para pr\u00e9-an\u00e1lise terminando numa postura mais rigorosa na tomada de decis\u00e3o suportando o custo de impopularidade que as medidas adotadas mereceram.<\/p>\n

Embora Devolu\u00e7\u00f5es e Garantias sejam coisas distintas, h\u00e1 pontos em comum: A condu\u00e7\u00e3o de ambos os processos \u00e9 onerosa para as empresas e representam um custo avultado que n\u00e3o deve ser negligenciado.<\/p>\n

Entendo que h\u00e1 uma cultura de facilitismo em portugal que perpetua erros verdadeiramente evit\u00e1veis, o que diminuiria de forma significativa os custos operacionais para todos os envolvidos<\/p><\/blockquote>\n

A condu\u00e7\u00e3o de ambos os processos revelam que na esmagadora maioria dos casos as mesmas resultam de falta de forma\u00e7\u00e3o e rigor dos intervenientes no processo come\u00e7ando por quem identifica a pe\u00e7a, seguindo-se o instalador da mesma e em \u00faltima inst\u00e2ncia o condutor da viatura.<\/p>\n

Verifico tamb\u00e9m que os intervenientes no mercado t\u00eam um grande desconhecimento quanto \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o em vigor que regula as devolu\u00e7\u00f5es e garantias.<\/p>\n

N\u00e3o vejo uma evolu\u00e7\u00e3o comportamental e formativa que me fa\u00e7a estar otimista quanto \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o futura desta tem\u00e1tica o que implicaria os profissionais terem sensibilidade para a gest\u00e3o de stocks e sua complexidade.<\/p>\n

Verifico que os custos operacionais relacionados com esta tem\u00e1tica s\u00e3o muitas vezes secundarizados ou encarados como uma inevitabilidade, inclusivamente pelos quadros de gest\u00e3o das empresas.<\/p>\n

N\u00e3o concordo que sejam inevit\u00e1veis, pelo menos n\u00e3o nesta dimens\u00e3o.<\/p>\n

Logicamente sabemos que reduzir a zero os erros e\/ou falhas \u00e9 ut\u00f3pico, contudo, reduzir significativamente a dimens\u00e3o \u00e9 perfeitamente poss\u00edvel, com o esfor\u00e7o de todos.<\/p>\n

Apontar solu\u00e7\u00f5es \u00e9 sempre mais produtivo que a cr\u00edtica, pelo que acredito que as solu\u00e7\u00f5es passam por:
\n1\u2002\u0007Forma\u00e7\u00e3o dos profissionais desde o distribuidor \u00e0 oficina;
\n2\u2002\u0007Disponibiliza\u00e7\u00e3o aos profissionais de ferramentas de qualidade (Tanto f\u00edsicas como digitais);
\n3\u2002\u0007Qualidade nos processos desde a identifica\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as \u00e0 sua instala\u00e7\u00e3o\/montagem;
\n4\u2002\u0007Mudan\u00e7a de mentalidade quanto ao facilitismo que est\u00e1 enraizado;
\n5\u2002\u0007Rigor<\/p>\n

A realidade aqui descrita \u00e9 partilhada e comungada por outros players do sector com os quais nos relacionamos e que nos manifestam as mesmas dificuldades.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A log\u00edstica inversa comporta custos operacionais…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":15537,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[616],"class_list":["post-15535","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","tag-japopecas"],"yoast_head":"\nAs devolu\u00e7\u00f5es e garantias s\u00e3o um problema para os distribuidores - Jornal das Oficinas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/as-devolucoes-e-garantias-sao-um-problema-para-os-distribuidores\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"As devolu\u00e7\u00f5es e garantias s\u00e3o um problema para os distribuidores - 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