{"id":16565,"date":"2020-10-28T12:00:08","date_gmt":"2020-10-28T12:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=16565"},"modified":"2020-10-28T08:09:50","modified_gmt":"2020-10-28T08:09:50","slug":"veiculo-de-cortesia-garantindo-a-mobilidade-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/veiculo-de-cortesia-garantindo-a-mobilidade-do-cliente\/","title":{"rendered":"Ve\u00edculo de cortesia – Garantindo a mobilidade do cliente"},"content":{"rendered":"

\"10<\/strong><\/p>\n

Cada vez mais clientes solicitam um ve\u00edculo antes de entregar o seu para repara\u00e7\u00e3o. Atualmente, a oficina que n\u00e3o preste este servi\u00e7o fica em desvantagem relativamente \u00e0 concorr\u00eancia<\/strong><\/p>\n

A oficina de repara\u00e7\u00e3o de autom\u00f3veis, com o objetivo de resolver os problemas de mobilidade dos seus clientes, pode disponibilizar um ve\u00edculo alternativo, o que se traduz numa melhoria da perce\u00e7\u00e3o por parte do cliente quanto ao servi\u00e7o prestado. N\u00e3o se trata apenas do ve\u00edculo ficar bem reparado; a fideliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 intimamente ligada a outros servi\u00e7os prestados pela empresa reparadora, sem os quais o cliente dificilmente ficar\u00e1 satisfeito.<\/p>\n

Em certas repara\u00e7\u00f5es, como por exemplo as interven\u00e7\u00f5es durante o per\u00edodo de garantia, o fabricante ou o concession\u00e1rio disponibilizam aquilo que se conhece como autom\u00f3vel de substitui\u00e7\u00e3o. Os fabricantes habitualmente estabelecem acordos com as suas redes de oficinas, nos quais \u00e9 indicado o n\u00famero de autom\u00f3veis de substitui\u00e7\u00e3o de que devem dispor. Alguns dos crit\u00e9rios considerados por cada fabricante s\u00e3o: categoria, antiguidade m\u00e1xima, quilometragem, tipo de repara\u00e7\u00e3o, etc., para poder dispor desse ve\u00edculo ou, inclusivamente, o pre\u00e7o.<\/p>\n

Quando nos referimos a ve\u00edculos de cortesia, n\u00e3o falamos propriamente de um direito do cliente, mas sim, obviamente, de uma aten\u00e7\u00e3o por parte da oficina. Neste caso, ser\u00e1 a oficina a avaliar de quantos necessita para atingir um n\u00edvel de qualidade de servi\u00e7o adequado.<\/p>\n

Modalidades de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o
\n<\/strong>Quer se trate de um ve\u00edculo de substitui\u00e7\u00e3o ou de um ve\u00edculo de cortesia, existem diferentes alternativas de presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, embora as mais comuns sejam as seguintes:<\/p>\n

– O ve\u00edculo \u00e9 propriedade da oficina
\n<\/strong>\u00c9 importante indicar na sua ap\u00f3lice de seguro que ser\u00e1 conduzido por terceiros, para evitar poss\u00edveis exclus\u00f5es, em caso de danos causados durante a ced\u00eancia ao cliente. Na sua autoriza\u00e7\u00e3o de circula\u00e7\u00e3o deve constar que se destina a servi\u00e7o p\u00fablico-aluguer sem condutor.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>– \u00c9 realizado um contrato de renting
\n<\/strong>Basicamente, trata-se de um modelo no qual n\u00e3o se paga pela propriedade de um bem do qual se sabe que sofre uma desvaloriza\u00e7\u00e3o muito r\u00e1pida, mas sim pela sua utiliza\u00e7\u00e3o. Consiste no usufruto de um autom\u00f3vel a m\u00e9dio prazo em troca de uma mensalidade que inclui tudo aquilo que \u00e9 necess\u00e1rio para a sua utiliza\u00e7\u00e3o, exceto o combust\u00edvel. Em fun\u00e7\u00e3o do prazo e da quilometragem, calcula-se uma mensalidade fixa que inclui todas as despesas.<\/p>\n

– Op\u00e7\u00e3o por um leasing
\n<\/strong>Trata-se de um aluguer com direito a compra. Nesta modalidade, a oficina \u00e9 propriet\u00e1ria do ve\u00edculo e deve responsabilizar-se por todas as despesas resultantes da sua utiliza\u00e7\u00e3o, tais como impostos, revis\u00f5es, seguro, etc.<\/p>\n

– Acordo com outra empresa de aluguer
\n<\/strong>A oficina, neste caso, \u00e9 um intermedi\u00e1rio entre a empresa de aluguer e o cliente. Normalmente, costuma dispor de condi\u00e7\u00f5es exclusivas e vantajosas quanto \u00e0 mensalidade a pagar. Recentemente tem-se valorizado a presta\u00e7\u00e3o deste servi\u00e7o aos clientes, atrav\u00e9s de autom\u00f3veis partilhados pelas oficinas. Consiste numa plataforma de car sharing, na qual a oficina solicita o autom\u00f3vel quando o utilizador precisa dele, atrav\u00e9s de uma aplica\u00e7\u00e3o inform\u00e1tica, com a qual efetua a reserva e paga pela sua utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o
\n<\/strong>Em qualquer caso, quer o cliente tenha direito ao autom\u00f3vel, quer seja cortesia da oficina, a sua utiliza\u00e7\u00e3o dever\u00e1 estar regulamentada por um documento assinado pela oficina ou pelo concession\u00e1rio, bem como pelo condutor a quem \u00e9 cedido. Nesse documento devem ser indicadas as condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

\u00c9 fundamental que o cliente fique bem ciente das condi\u00e7\u00f5es de utiliza\u00e7\u00e3o, para evitar poss\u00edveis mal-entendidos. Afinal, o objetivo da presta\u00e7\u00e3o deste servi\u00e7o \u00e9 melhorar a sua qualidade e aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Antes de ir buscar o autom\u00f3vel, o utilizador deve saber, por exemplo, se existe um limite de quilometragem ou se disp\u00f5e de cobertura de danos pr\u00f3prios (com ou sem franquia), ou se, pelo contr\u00e1rio, em caso de acidente do condutor ocasional, deve assumir a responsabilidade pela repara\u00e7\u00e3o. Se durante a ced\u00eancia do ve\u00edculo ocorrer algum tipo de incidente devido \u00e0 sua utiliza\u00e7\u00e3o, esse documento serviria para dirimir responsabilidades administrativas ou penais.<\/p>\n

Caso seja cobrado ao cliente, tratar-se-ia de um aluguer de autom\u00f3vel sem condutor. Essa atividade n\u00e3o requer autoriza\u00e7\u00e3o administrativa, mas que seja sim indicada no objeto social da empresa e inclu\u00edda nas suas atividades econ\u00f3micas, uma vez que a oficina cobra este servi\u00e7o. O aluguer de viaturas \u00e9 uma atividade regulada, devendo a empresa solicitar um alvar\u00e1 ao IMT.<\/p>\n

Leia o artigo completo aqui<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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