Atualmente, a ind\u00fastria de repara\u00e7\u00e3o de acidentes de colis\u00e3o est\u00e1 a enfrentar v\u00e1rias tend\u00eancias desestabilizadoras que est\u00e3o a mudar essencialmente a sua estrutura, alterando o fluxo de trabalho e afetando as receitas.<\/strong><\/p>\nBart De Groof, Commercial Director de Refinish da Axalta na Europa, M\u00e9dio Oriente e \u00c1frica, lan\u00e7a a quest\u00e3o \u201cSer\u00e1 que as oficinas est\u00e3o preparadas?\u201d<\/p>\n
A ind\u00fastria de repara\u00e7\u00e3o de acidentes de colis\u00e3o est\u00e1 a atravessar um per\u00edodo de incerteza. O equil\u00edbrio de poder est\u00e1 a mudar. Esta mudan\u00e7a ter\u00e1 provavelmente um efeito financeiro significativo nos neg\u00f3cios. Numa ind\u00fastria que j\u00e1 est\u00e1 sob press\u00e3o, pode ser irrevers\u00edvel para as oficinas que n\u00e3o anteciparam esta situa\u00e7\u00e3o ou que reagiram muito lentamente.<\/p>\n
\u201cUma tend\u00eancia de grande impacto que est\u00e1 a destabilizar a ind\u00fastria \u00e9 a influ\u00eancia cada vez maior de diferentes tipos de redes. Muitas oficinas na nossa regi\u00e3o t\u00eam-se mostrado relutantes em colaborar com estas redes nacionais e internacionais em crescimento. Para acompanhar aos desafios enfrentados por uma ind\u00fastria em consolida\u00e7\u00e3o, as oficinas devem colaborar de forma proativa com estes grupos e compreender plenamente a sua proposta de valor,\u201d afirmou Bart De Groof.<\/p>\n
O que fazem as redes?
\n<\/strong>As redes s\u00e3o entidades centrais sob as quais as oficinas est\u00e3o agrupadas. Frequentemente fazem muito mais do que cuidar apenas de um aspeto de uma repara\u00e7\u00e3o. Algumas apenas gerem o processo de repara\u00e7\u00e3o, enquanto outras gerem todo o processo de sinistros em nome das seguradoras e empresas de leasing e aluguer de autom\u00f3veis. Estas seguradoras e empresas e os respetivos parceiros influenciam cada vez mais o volume de repara\u00e7\u00f5es que \u00e9 atribu\u00eddo a determinadas oficinas.<\/p>\n\u201cAs redes mais ativas, bem-sucedidas e s\u00f3lidas na nossa regi\u00e3o dedicam-se \u00e0 gest\u00e3o do processo de repara\u00e7\u00e3o e oferecem um servi\u00e7o integral. Isto inclui todas as fases do processo, desde a rece\u00e7\u00e3o da primeira participa\u00e7\u00e3o de sinistro e sele\u00e7\u00e3o da oficina de repara\u00e7\u00e3o mais adequada, passando pelo pagamento da repara\u00e7\u00e3o at\u00e9 \u00e0 entrega do ve\u00edculo. Em todo o processo, \u00e9 garantida a transpar\u00eancia com todos os intervenientes. Isto assegura a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em todas as fases do processo de repara\u00e7\u00e3o\u201d, explicou Bart De Groof.<\/p>\n
As redes reduzem o n\u00famero de queixas e contribuem para encontrar solu\u00e7\u00f5es para problemas relacionados com a qualidade ou servi\u00e7o durante o processo de sinistro e repara\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, as redes proporcionam apoio ativo \u00e0s oficinas para serem mais eficientes num mercado competitivo. Comparam resultados, medem os indicadores-chave de desempenho relevantes e fornecem informa\u00e7\u00f5es \u00e0s oficinas de repara\u00e7\u00e3o para serem mais eficientes. As redes tamb\u00e9m oferecem forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e comercial e preparam as suas oficinas para futuras tecnologias automotivas, incluindo as relacionadas com ve\u00edculos el\u00e9tricos, h\u00edbridos e conectados.<\/p>\n
Diferentes tipos de redes
\n<\/strong>As redes franchisadas representam um grupo ou uma marca maior. As oficinas, as franchisadas, destes grupos partilham a mesma identidade que o franchisador e podem oferecer uma grande consist\u00eancia em termos de pre\u00e7os e servi\u00e7os em todas as oficinas da rede. Esta consist\u00eancia \u00e9 fundamental para a proposta de valor do franchisador. Normalmente, as oficinas geram uma grande parte do seu volume de repara\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s das rela\u00e7\u00f5es mantidas pelo franchisador.<\/p>\nAs redes de fideliza\u00e7\u00e3o s\u00e3o estabelecidas pelos fornecedores para criar la\u00e7os mais fortes com os seus principais clientes. Estes grupos est\u00e3o cada vez mais orientados para estruturas de redes mais comerciais. Est\u00e3o a procurar formas para acrescentar valor e servi\u00e7os para os membros fi\u00e9is e est\u00e3o a investir mais na \u00e1rea de consultoria. Al\u00e9m disso, representam as suas oficinas associadas junto de seguradoras e empresas fornecedoras de trabalho para gerar um volume de repara\u00e7\u00f5es adicional para as oficinas.<\/p>\n
\u201cAs redes de fideliza\u00e7\u00e3o da Axalta est\u00e3o a registar um crescimento do volume de repara\u00e7\u00f5es e o aumento da quota de mercado. Esta \u00e9 uma tend\u00eancia que estamos a acompanhar de perto e que tamb\u00e9m destaca a solidez que a Axalta oferece a uma parceria,\u201d declarou Bart De Groof.<\/p>\n
As redes independentes de gest\u00e3o de acidentes gerem todo o processo de sinistros. Esta abordagem integral e completa n\u00e3o \u00e9 comum na maioria das redes. Bart De Groof explicou, \u201cAs redes que gerem todo o processo de sinistros t\u00eam maior controlo em rela\u00e7\u00e3o aos volumes de repara\u00e7\u00f5es. Atribuem os trabalhos de repara\u00e7\u00e3o \u00e0s oficinas mais eficientes para garantir uma resposta \u00e0s expectativas dos seus clientes e das seguradoras.\u201d<\/p>\n
Por \u00faltimo, existem redes portadoras de riscos. Estas redes s\u00e3o geridas pelas seguradoras e empresas de leasing e aluguer de autom\u00f3veis. Uma vez que s\u00e3o respons\u00e1veis pelo risco e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, selecionam oficinas que podem servir os seus clientes de forma profissional. As oficinas que pertencem a estas redes devem compreender o que \u00e9 importante para as empresas fornecedoras de trabalho e responder \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n
A\u00e7\u00e3o em vez de in\u00e9rcia
\n<\/strong>\u201c\u00c9 incontest\u00e1vel que o ambiente de redes \u00e9 complexo e para algumas oficinas pode ser intimidador. As oficinas t\u00eam de aceitar o papel que as redes desempenham no processo de repara\u00e7\u00e3o. As que pretendem expandir devem colaborar com as empresas que oferecem trabalho,\u201d afirmou Bart De Groof.<\/p>\nPara isso, as oficinas devem ter em conta a sua presen\u00e7a no mercado. Devem aumentar de forma proativa a sua atratividade para diferentes tipos de empresas fornecedoras de trabalho, uma vez que as repara\u00e7\u00f5es s\u00e3o atribu\u00eddas principalmente \u00e0s oficinas mais eficientes.<\/p>\n
\u201cHoje em dia, o importante \u00e9 oferecer uma repara\u00e7\u00e3o de qualidade ao pre\u00e7o certo, al\u00e9m de uma experi\u00eancia de cliente que supera as expectativas. Por exemplo, as seguradoras acreditam firmemente que a repara\u00e7\u00e3o \u00e9 o momento de verdade na rela\u00e7\u00e3o com o titular da ap\u00f3lice de seguro. Pretendem que todos os propriet\u00e1rios fiquem satisfeitos com a repara\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia. Muitas vezes, esperam que outras redes assumam a responsabilidade em proporcionar isso ,\u201d declarou Bart De Groof.<\/p>\n
Por um lado, as oficinas independentes v\u00e3o ter dificuldades em se representarem junto de grandes empresas fornecedoras de trabalho. Por outro lado, as seguradoras e as empresas de leasing e aluguer de autom\u00f3veis est\u00e3o cada vez mais a externalizar a atividade de gest\u00e3o das redes. Por conseguinte, o papel das redes na ind\u00fastria de acidentes \u00e9 v\u00e1lido. \u201cAo explorar estes novos modelos de colabora\u00e7\u00e3o, as oficinas podem contribuir para garantir trabalho futuro e crescimento futuro,\u201d afirmou Bart De Groof.<\/p>\n
A uni\u00e3o faz a for\u00e7a
\n<\/strong>As redes nacionais s\u00e3o cada vez mais robustas. As redes que est\u00e3o presentes em v\u00e1rios pa\u00edses s\u00e3o verdadeiras for\u00e7as a ter em conta na regi\u00e3o.<\/p>\n\u201cN\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que as redes na ind\u00fastria de repara\u00e7\u00e3o de acidentes de colis\u00e3o vieram para ficar. Por isso, as oficinas t\u00eam de tomar uma decis\u00e3o: ou adotam esta tend\u00eancia ou tornam-se v\u00edtimas da mesma. As oportunidades de crescimento nesta ind\u00fastria muito inst\u00e1vel implica aceitar um \u201cnovo normal\u201d. A uni\u00e3o faz a for\u00e7a, pelo que as oficinas devem aproveit\u00e1-la ao m\u00e1ximo,\u201d declarou Bart De Groof.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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