{"id":17534,"date":"2020-12-06T14:00:57","date_gmt":"2020-12-06T14:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=17534"},"modified":"2020-12-05T17:52:57","modified_gmt":"2020-12-05T17:52:57","slug":"tdm-friction-escolhe-tecalliance-para-processamento-de-encomendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/tdm-friction-escolhe-tecalliance-para-processamento-de-encomendas\/","title":{"rendered":"TDM Friction escolhe TecAlliance para processamento de encomendas"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-17487 size-full\" src=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/TDM-Friction-.jpg\" alt=\"12 - TDM-Friction-\" width=\"1024\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/TDM-Friction-.jpg 1024w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/TDM-Friction--300x170.jpg 300w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/TDM-Friction--150x85.jpg 150w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/TDM-Friction--768x436.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>A TMD Friction, um dos maiores fabricantes mundiais de pastilhas de trav\u00f5es para ve\u00edculos de passageiros e comerciais, decidiu a favor do m\u00f3dulo Warranty &amp; Returns da plataforma Order Manager da TecAlliance porque est\u00e1 convencido das vantagens da solu\u00e7\u00e3o para a ind\u00fastria.<\/strong><\/p>\n<p>A TecAlliance, um dos principais especialistas em dados que conecta o p\u00f3s-venda digital, oferece \u00e0 ind\u00fastria automotive a plataforma B2B Order Manager, a solu\u00e7\u00e3o l\u00edder na Europa para processamento de encomendas, que suporta todo o processo de encomendas e fatura\u00e7\u00e3o. A Order Manager \u00e9 usada por 280 fabricantes de pe\u00e7as e mais de 35 000 atacadistas em todo o mundo. A TMD Friction est\u00e1 ligada \u00e0 plataforma h\u00e1 vinte anos. O fornecedor usa-a para todos os processos, desde consultas de disponibilidade a faturas eletr\u00f3nicas de forma autom\u00e1tica e eficiente. Por isso, foi um passo l\u00f3gico passar processar devolu\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es ao abrigo da garantia com o m\u00f3dulo Warranty &amp; Returns da Order Manager.<\/p>\n<p>&#8220;A satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes \u00e9 de uma import\u00e2ncia estrat\u00e9gica fundamental para n\u00f3s. Pretendemos otimizar todas as etapas do processamento de encomendas e estamos satisfeitos por a TecAlliance ter entregue a \u00faltima pe\u00e7a do puzzle com o m\u00f3dulo Warranty &amp; Returns\u201d, explica Sarah Schwarz, Global Business Process e Project Manager da TMD Friction. &#8220;As devolu\u00e7\u00f5es t\u00eam muitas facetas: No caso de pe\u00e7as com defeito, a falha pode ter ocorrido antes ou depois da instala\u00e7\u00e3o, ou talvez faltasse uma pe\u00e7a na entrega. Com Warranty &amp; Returns, podemos lidar com todos estes casos e tornar este processo algo desagrad\u00e1vel o mais positivo e simples poss\u00edvel para os nossos clientes,&#8221; afirma Schwarz.<\/p>\n<p><strong>Coopera\u00e7\u00e3o eficiente, mesmo al\u00e9m fronteiras<br \/>\n<\/strong>O m\u00f3dulo Warranty &amp; Returns da Order Manager oferece vantagens para todas as partes envolvidas. No Order Manager Online Portal, os atacadistas podem criar gratuitamente reclama\u00e7\u00f5es ao abrigo da garantia e devolu\u00e7\u00f5es e envi\u00e1-las a todos os seus fornecedores, mesmo os internacionais.<\/p>\n<p>&#8220;Queremos permitir que os nossos clientes atuem de forma proativa e conhe\u00e7am o estado dos seus casos a qualquer altura. Com Warranty &amp; Returns, podem ciar uma nova reclama\u00e7\u00e3o em menos de dois minutos. S\u00e3o informados em tempo real de qualquer altera\u00e7\u00e3o ao estado do processamento e t\u00eam sempre uma vis\u00e3o geral de todos os seus casos em aberto em todos os fornecedores&#8221;, explica Schwarz.<\/p>\n<p>&#8220;As vantagens do m\u00f3dulo Warranty &amp; Returns revelam-se, sobretudo, quando existe uma grande dist\u00e2ncia f\u00edsica em rela\u00e7\u00e3o ao cliente. No caso de clientes da Am\u00e9rica do Sul ou de outros pa\u00edses n\u00e3o europeus, o processo at\u00e9 ao acordo final poderia demorar at\u00e9 seis meses. Durante este per\u00edodo, o cliente n\u00e3o tinha em seu poder nem a pe\u00e7a nem o dinheiro e n\u00e3o fazia ideia do estado do processamento. Agora, trabalhamos em conjunto com a mesma ferramenta, pelo que todos podem consultar o estado a qualquer altura. Este contacto pr\u00f3ximo \u00e9 uma boa forma para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e colmatar a dist\u00e2ncia f\u00edsica&#8221;, afirma Schwarz.<\/p>\n<p><strong>Menos transporte, menos custos<br \/>\n<\/strong>Warranty &amp; Returns auxilia o reclamante na sele\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a de reposi\u00e7\u00e3o correta, reduzindo erros de identifica\u00e7\u00e3o. Por exemplo, \u00e9 poss\u00edvel selecionar uma pe\u00e7a diretamente numa encomenda anterior ou identificar o ve\u00edculo para encontrar a pe\u00e7a certa, introduzindo o VIN ou procurando por matr\u00edcula.<\/p>\n<p>&#8220;A integra\u00e7\u00e3o de dados TecDoc \u00e9 uma das grandes vantagens do Warranty &amp; Returns. Com tantas formas diferentes de selecionar a pe\u00e7a correta, tanto os reclamantes como n\u00f3s podemos ter a certeza de qual pe\u00e7a a reclama\u00e7\u00e3o diz respeito&#8221;, afirma Schwarz.<\/p>\n<p>Com um C\u00f3digo QR, os reclamantes podem carregar fotografias, v\u00eddeos ou outros documentos relacionados com o caso de forma r\u00e1pida e simples. O fornecedor pode esclarecer quest\u00f5es em aberto diretamente, atrav\u00e9s da fun\u00e7\u00e3o de chat. &#8220;Fazemos muitas verifica\u00e7\u00f5es antes de um artigo nos ser enviado. Se j\u00e1 sabemos de antem\u00e3o que uma reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 justificada porque a pe\u00e7a \u00e9 de outro fabricante ou, por exemplo, foi instalada na marca de autom\u00f3veis erradas, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de a enviar. Muitas vezes, as fotografias ou v\u00eddeos dos reclamantes s\u00e3o suficientes para decidir. Isto pouca tempo, custos e esfor\u00e7os a todos&#8221;, explica Schwarz.<\/p>\n<p><strong>Simples, r\u00e1pido e perto do cliente<br \/>\n<\/strong>Nos \u00faltimos meses, o interesse dos clientes da TMD Friction aumentou substancialmente, e s\u00e3o enviadas cada vez mais reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do m\u00f3dulo. &#8220;Muitos grossistas utilizam Warranty &amp; Returns para todos os seus fornecedores, mesmo que estes n\u00e3o utilizem o m\u00f3dulo. O fornecedor \u00e9, ent\u00e3o, informado da nova reclama\u00e7\u00e3o e pode visualiz\u00e1-la na lista de reclama\u00e7\u00f5es. Quando recebemos reclama\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do Warranty &amp; Returns, abord\u00e1mos diretamente os revendedores. Mostraram-se muito entusiasmados por os termos contactado de forma proativa e por a fun\u00e7\u00e3o de chat permitir uma comunica\u00e7\u00e3o direta e descomplicada. Agora, estamos muito mais pr\u00f3ximos dos nossos clientes, tudo \u00e9 mais f\u00e1cil. Isto ainda n\u00e3o est\u00e1 muito difundido na ind\u00fastria, mas a nossa vis\u00e3o prevalecer\u00e1: Todos os processos comerciais devem ser simples, r\u00e1pidos e intuitivos para o cliente. Ferramentas como a Order Manager e o m\u00f3dulo Warranty &amp; Returns ajudam a facilitar o trabalho, para n\u00f3s e para os nossos clientes&#8221;, explica Schwarz.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A TMD Friction, um dos maiores&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":17487,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[29],"tags":[802],"class_list":["post-17534","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-empresas","tag-tmd-friction"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>TDM Friction escolhe TecAlliance para processamento de encomendas - Jornal das Oficinas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/tdm-friction-escolhe-tecalliance-para-processamento-de-encomendas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"TDM Friction escolhe TecAlliance para processamento de encomendas - 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