{"id":17569,"date":"2020-12-11T08:00:08","date_gmt":"2020-12-11T08:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=17569"},"modified":"2020-12-11T09:47:36","modified_gmt":"2020-12-11T09:47:36","slug":"sem-produto-nao-se-pode-garantir-um-bom-nivel-de-servico-pedro-rodrigues-alecarpecas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/sem-produto-nao-se-pode-garantir-um-bom-nivel-de-servico-pedro-rodrigues-alecarpecas\/","title":{"rendered":"\u00a0\u201cSem produto n\u00e3o se pode garantir um bom n\u00edvel de servi\u00e7o\u201d Pedro Rodrigues, Alecarpe\u00e7as"},"content":{"rendered":"

\"12<\/strong><\/p>\n

Em 2020, a AleCarPe\u00e7as passou a integrar a Temot Internacional, uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica de entrada num dos maiores grupos de compras do mundo.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Atualmente tem 50 colaboradores, espalhados por uma \u00e1rea total de armazenagem de 2.000 m2 divididos entre o Estoril e a Maia. Conta com 40.000 refer\u00eancias em stock que servem cerca de 1.000 clientes, mas a ideia \u00e9 aumentar o portef\u00f3lio de marcas.\u00a0 Sem qualquer liga\u00e7\u00e3o a uma rede oficinal, a empresa pondera esta estrat\u00e9gia que poder\u00e1 vir a concretizar-se a breve prazo.\u00a0 Quanto \u00e0 pandemia, situa\u00e7\u00e3o que mudou a vida de todos, a empresa alterou algumas rotinas di\u00e1rias e o cuidado de prote\u00e7\u00e3o de todos os colaboradores.<\/p>\n

Este ano, a AleCarPe\u00e7as passou a integrar a Temot International. Qual a import\u00e2ncia deste acordo e que mais valias trouxe para a empresa e para os seus clientes?
\n<\/strong>Esta foi uma decis\u00e3o estrat\u00e9gica pensada h\u00e1 algum tempo e que agora foi poss\u00edvel concretizar. Passar a integrar um dos maiores grupos de compras do mundo \u00e9 um passo importante para consolidar a AleCarPe\u00e7as como um player de relevo no Aftermarket.<\/p>\n

Estamos j\u00e1 a trabalhar na implementa\u00e7\u00e3o de algumas solu\u00e7\u00f5es digitais em conjunto com a Temot Internacional que v\u00e3o ser mais valias para os nossos parceiros e este \u00e9 um dos pontos fulcrais da nossa integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Celebraram 1 ano de presen\u00e7a na Maia. Que balan\u00e7o faz do desempenho da loja durante este per\u00edodo? Est\u00e1 a cumprir com as vossas expetativas?
\n<\/strong>Tem sido um ano de imenso trabalho, nomeadamente para a equipa que est\u00e1 \u00e1 frente da opera\u00e7\u00e3o. Tem sido inexced\u00edveis no esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o para que o n\u00edvel de servi\u00e7o e disponibilidade esteja dentro dos elevados padr\u00f5es que pretendemos garantir. Apesar do ano at\u00edpico que vivemos, resultado da pandemia, a performance da Maia ultrapassou as nossas melhores expectativas.<\/p>\n

Estamos a assistir ao aparecimento de diversos conceitos de redes oficinais no nosso pa\u00eds. A AleCarPe\u00e7as tem previsto o lan\u00e7amento de algum conceito oficinal?
\n<\/strong>\u00c9 uma possibilidade na qual temos vindo a trabalhar. Criar uma rede oficinal por si n\u00e3o \u00e9 a nossa estrat\u00e9gia que defendemos. Temos de acrescentar valor e ser\u00e1 essa a nossa proposta futura.<\/p>\n

Considera que as redes oficinais s\u00e3o o futuro do mercado p\u00f3s-venda?
\n<\/strong>S\u00e3o seguramente uma parte importante, at\u00e9 porque as oficinas tem a no\u00e7\u00e3o que cada vez mais necessitam de ter apoio para estarem melhor preparadas para os \u00a0desafios que o mercado coloca.<\/p>\n

Que impacto a pandemia est\u00e1 a ter na atividade da AleCarPe\u00e7as?
\n<\/strong>Essencialmente nas rotinas di\u00e1rias da empresa e no cuidado que todos os colaboradores devem ter para estarem o mais protegidos poss\u00edvel. \u00c9 um grande esfor\u00e7o que \u00e9 pedido a todos para manter uma disciplina que nos permita gerir a opera\u00e7\u00e3o de forma segura.<\/p>\n

Que medidas tomaram para manter a atividade em seguran\u00e7a para os vossos colaboradores e clientes?
\n<\/strong>Cumprimos na integra um protocolo de seguran\u00e7a que aplicamos tendo em conta as normas da DGS (pontos de higieniza\u00e7\u00e3o, uso de m\u00e1scara, proibi\u00e7\u00e3o de entrada de terceiros em \u00e1reas que n\u00e3o os balc\u00f5es, etc\u2026). Limitamos o n\u00famero de clientes nos nossos balc\u00f5es, obrigando ao uso de m\u00e1scara a todos. \u00a0A seguran\u00e7a de todos parte da forma como as nossas equipas interagem com aqueles que nos visitam todos os dias e at\u00e9 agora manter o absoluto respeito pelas regras tem sido vital.<\/p>\n

E como se tem preparado a AleCarPe\u00e7as para as mudan\u00e7as que est\u00e3o a acontecer no aftermarket?
\n<\/strong>A Alecarpe\u00e7as definiu uma estrat\u00e9gia h\u00e1 j\u00e1 algum tempo que lhe permite encarar o futuro de forma confiante. Qualidade e disponibilidade s\u00e3o imagens de marca da empresa que cada vez mais pretendemos aprofundar. Sabemos que o mercado est\u00e1 a evoluir muito rapidamente, mas temos absoluta confian\u00e7a nos nossos recursos humanos que est\u00e3o preparados para acompanhar essa evolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Considera que a AleCarPe\u00e7as \u00e9 uma empresa digitalizada?
\n<\/strong>Em grande parte sim. No in\u00edcio da pandemia colocamos uma grande parte dos colaboradores em teletrabalho e sem grande esfor\u00e7o foi poss\u00edvel garantir que todos tivessem condi\u00e7\u00f5es para desempenhar as suas fun\u00e7\u00f5es remotamente. Da mesma forma foi poss\u00edvel manter a liga\u00e7\u00e3o com os clientes de forma regular.<\/p>\n

Quais os processos que j\u00e1 se encontram digitalizados dentro da empresa?
\n<\/strong>Uma grande maioria. Compras, gest\u00e3o de stocks, armaz\u00e9m, log\u00edstica, apoio comercial, p\u00f3s-venda, comunica\u00e7\u00e3o interna, plataformas b2b, s\u00e3o \u00e1reas onde implementamos processos digitais que nos permitem ter uma efic\u00e1cia e capacidade de trabalho muito importantes. \u00a0Este n\u00e3o \u00e9 um processo conclu\u00eddo e estamos a implementar algumas melhorias, nomeadamente na \u00e1rea comercial e na rela\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n

Como tem evolu\u00eddo a vossa plataforma B2B e qual tem sido a recetividade dos clientes?
\n<\/strong>Hoje uma grande maioria dos nossos clientes utiliza as nossas plataformas B2B onde podem gerir uma grande parte da rela\u00e7\u00e3o com a Alecarpe\u00e7as. O aumento progressivo de utilizadores \u00e9 um indicador de que as plataformas s\u00e3o funcionais e cobrem as necessidades dos clientes. No entanto pudemos sempre melhorar e fazemo-lo tendo tem conta ideias e propostas de quem as utiliza diariamente.<\/p>\n

Qual \u00e9 o vosso compromisso com os clientes?
\n<\/strong>Garantir qualidade e servi\u00e7o. Sabemos que sem produto n\u00e3o se pode garantir um n\u00edvel de servi\u00e7o que satisfa\u00e7a as necessidades dos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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