![\"01](\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Pedro-de-Jesus-administrador-da-Cometil.png\")
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Desde 1985 que a Cometil se dedica \u00e0 distribui\u00e7\u00e3o de equipamentos e consum\u00edveis para o p\u00f3s-venda autom\u00f3vel. Para a empresa, o sucesso passa por compreender quais os equipamentos que se enquadram no modelo de neg\u00f3cio de cada cliente.<\/strong><\/p>\n Para a Cometil assistir um cliente num espa\u00e7o de 24 horas \u00e9 o que os difere das restantes empresas do ramo. Mesmo com a pandemia de Covid-19 o foco de compromisso para com os clientes, nunca falhou<\/p>\n Hoje em dia vender n\u00e3o basta. \u00c9 necess\u00e1rio compreender quais os equipamentos que se enquadram no modelo de neg\u00f3cio do cliente. Como deve ser conduzido este processo? Com estas vari\u00e1veis equacionadas j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel definir o tipo de equipamentos a serem propostos que v\u00e3o suprir as<\/strong> necessidades do Cliente e naturalmente, valorar o investimento e definir o payback do mesmo. Que a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o t\u00eam sido realizadas pela Cometil este ano? O servi\u00e7o p\u00f3s-venda \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o e uma responsabilidade para todos os fornecedores de equipamentos e a Cometil desde sempre tem dado grande import\u00e2ncia a este fator. Como deve funcionar um bom servi\u00e7o p\u00f3s-venda? Considera a Manuten\u00e7\u00e3o Preventiva de equipamentos uma boa solu\u00e7\u00e3o para a oficina? A Cometil \u00e9 um fornecedor global de equipamentos para oficinas. Como define este conceito? Qual \u00e9 o vosso compromisso com os clientes? V\u00e3o continuar a aumentar o vosso portf\u00f3lio de marcas? Como est\u00e1 a Cometil a reagir \u00e0 pandemia do Covid 19? O que mudou na atividade da Cometil com a pandemia? Que boas pr\u00e1ticas est\u00e3o a ser implementadas pela Cometil para conseguir manter a atividade em seguran\u00e7a? Como explicar ao cliente que um equipamento mais econ\u00f3mico torna-se a m\u00e9dio e longo prazo uma solu\u00e7\u00e3o mais dispendiosa? A eletr\u00f3nica est\u00e1 cada vez mais presente nos equipamentos oficinais. Como est\u00e1 a reagir o mercado a esta evolu\u00e7\u00e3o? A ind\u00fastria autom\u00f3vel n\u00e3o para de inovar e a evolu\u00e7\u00e3o dos sistemas presentes nos ve\u00edculos \u00e9 not\u00f3ria. Como pensa que os equipamentos v\u00e3o evoluir para conseguir dar assist\u00eancia aos ve\u00edculos mais modernos? Que desafios se v\u00e3o colocar ao futuro da comercializa\u00e7\u00e3o de equipamentos em Portugal? Desde 1985 que a Cometil se…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":18105,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[1676],"class_list":["post-18104","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","tag-cometil"],"yoast_head":"\n
\n<\/strong>Visitar a oficina deve ser a primeira medida a ser tomada. \u00c9 importante conhecer o meio ambiente onde est\u00e1 inserida, o portef\u00f3lio de servi\u00e7os que disponibiliza aos seus Clientes, as condi\u00e7\u00f5es da mesma, em termos de fluxo de entrada e sa\u00edda de viaturas e da \u00e1rea de intera\u00e7\u00e3o com o Cliente. De seguida importa conhecer se a necessidade de adquirir equipamentos se deve \u00e0 substitui\u00e7\u00e3o de unidades envelhecidas ou se, o objetivo \u00e9 disponibilizar novos servi\u00e7os, os quais n\u00e3o podem ser realizados sem novas ferramentas e equipamentos.<\/p>\n
\n<\/strong>A fase final deste processo engloba o levantamento das necessidades de forma\u00e7\u00e3o e a defini\u00e7\u00e3o do plano de forma\u00e7\u00e3o, que abrange o arranque da atividade e a monitoriza\u00e7\u00e3o dos resultados obtidos num determinado espa\u00e7o de tempo. O objetivo \u00e9 claramente avaliar vendas versus n\u00edvel de utiliza\u00e7\u00e3o dos equipamentos, ou seja perceber quais as dificuldades na sua utiliza\u00e7\u00e3o (m\u00e9todo e procedimento de trabalho), como comunicamos durante o processo de venda do servi\u00e7o com Cliente e como incrementar os resultados que s\u00e3o obtidos. S\u00e3o as pessoas motivadas com forma\u00e7\u00e3o, com os equipamentos e as ferramentas adequadas que fazem a diferen\u00e7a.<\/p>\n
\n<\/strong>O nosso plano de forma\u00e7\u00e3o para as a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o em sala que ocorrem nos nossos Centros T\u00e9cnico de Loures e St. Tirso decorreu normalmente at\u00e9 ser decretado o estado de emerg\u00eancia (confinamento), o que naturalmente levou ao cancelamento de v\u00e1rias a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o. Neste momento e tendo em conta a situa\u00e7\u00e3o atual, o calend\u00e1rio previsto para 2020\/2021 at\u00e9 aberto e sempre que exista interesse por parte dos nossos Clientes as a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o realizadas, respeitando as normas exigidas pela DGS. As forma\u00e7\u00f5es em ambiente oficinal, que decorrem no seguimento da montagem de novos equipamentos ou que servem como refor\u00e7o de m\u00e9todos e procedimentos de trabalho, n\u00e3o foram interrompidas principalmente nas oficinas que se mantiveram a trabalhar. Em qualquer dos casos (forma\u00e7\u00e3o em sala ou oficina) estamos a realizar as ac\u00e7\u00f5es que est\u00e3o acordadas isto, sempre no respeito pelas normas de higiene e seguran\u00e7a exigidas pela DGS.<\/p>\n
\n<\/strong>O nosso lema sempre foi assistir um Cliente no espa\u00e7o de 24 horas! Esta premissa obriga-nos a ter stock de pe\u00e7as ajustado ao parque de equipamentos instalados, prever as necessidades que podem ocorrer durante o ano para as quais n\u00e3o existe hist\u00f3rico de consumo de pe\u00e7as, disponibilizar ve\u00edculos de assist\u00eancia equipados com carater\u00edsticas adequadas \u00e0 tipologia de repara\u00e7\u00f5es que executamos. A forma\u00e7\u00e3o da Equipa de assist\u00eancia tem que estar atualizada em rela\u00e7\u00e3o a todas as \u00e1reas de neg\u00f3cio em que atuamos, o acesso aos canais de informa\u00e7\u00e3o online dos v\u00e1rios fabricantes que representamos tem que ser imediato. Este tema \u00e9 fundamental na r\u00e1pida resolu\u00e7\u00e3o de qualquer dificuldade de ordem t\u00e9cnica e evita desloca\u00e7\u00f5es repetidas que originam gastos de improdutividade no servi\u00e7o p\u00f3s-venda e na oficina do Cliente. Claro que esta \u201cm\u00e1quina\u201d n\u00e3o funciona sem comunica\u00e7\u00e3o. Gerir \u00e9 ajustar os meios dispon\u00edveis aos objetivos que est\u00e3o definidos, isto numa vis\u00e3o simplista. Logo a Equipa de BackOffice necessitar ser muito consistente para garantir a gest\u00e3o da opera\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de assist\u00eancia t\u00e9cnica. De forma resumida este \u00e9 o nosso modus operandi para superar as expectativas dos nossos Clientes.<\/p>\n
\n<\/strong>Em nossa opini\u00e3o sim, basta refletir um pouco sobre o seguinte: Quais os custo que a paragem repentina e prolongada de um equipamento nuclear na opera\u00e7\u00e3o di\u00e1ria da oficina origina? N\u00e3o s\u00f3 custos financeiros mas tamb\u00e9m os de imagem, que o Cliente ir\u00e1 reter? S\u00e3o realmente elevados e as \u201condas de choque\u201d que geram s\u00e3o prolongadas no tempo. A manuten\u00e7\u00e3o preventiva tem efetivamente a vantagem de corrigir anomalias que estavam prestes a acorrer e detetar precocemente poss\u00edveis avarias que, num espa\u00e7o temporal um pouco mais dilatado, poderiam provocar a paragem do equipamento. Dito de outra forma, d\u00e1-nos a possibilidade de agir e n\u00e3o reagir, porque a rea\u00e7\u00e3o acarreta custos mais elevados. Pessoalmente, acho que esta \u00e9 a premissa principal que deve guiar o Cliente na celebra\u00e7\u00e3o de um contrato de manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
\n<\/strong>Este conceito aporta benef\u00edcios para o Cliente, fala apenas com um interlocutor, a unidade oficinal \u00e9 pensada numa perspetiva global, que permite a integra\u00e7\u00e3o de todos os servi\u00e7os de forma mais harm\u00f3nica e eficiente. Em termos de instala\u00e7\u00e3o, forma\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o a agilidade dos processos torna-se evidente, quando bem conduzido. No aspeto comercial \u00e9 mais f\u00e1cil negociar pre\u00e7os e outras vantagens, tendo em linha de conta, que estamos a negociar um volume de compras superior, isto por oposi\u00e7\u00e3o \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o partilhada com v\u00e1rios fornecedores. Em resumo, deixamos de ter a vis\u00e3o das partes e passamos a ter a vis\u00e3o do todo o que permite obter v\u00e1rios benef\u00edcios.<\/p>\n
\n<\/strong>Numa perspetiva macro o principal ativo de uma organiza\u00e7\u00e3o s\u00e3o as pessoas, a perspetiva micro mostra que este ativo est\u00e1 dividido em Clientes internos e Clientes externos. Neste sentido reafirmamos, que faz parte da nossa miss\u00e3o disponibilizar a todos os Clientes as melhores solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio que permitam o desenvolvimento da sua actividade t\u00e9cnico\/comercial. \u00a0O nosso foco n\u00e3o \u00e9 a venda, mas sim os resultados que uma solu\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cio integrada, aporta \u00e0 rentabilidade da opera\u00e7\u00e3o da empresa do nosso Cliente.<\/p>\n
\n<\/strong>A ind\u00fastria autom\u00f3vel evolui com muita rapidez, o que exige ferramentas e equipamentos que acompanhem este n\u00edvel de evolu\u00e7\u00e3o. A inova\u00e7\u00e3o faz parte do nosso ADN, neste sentido sempre que existam equipamentos ou ferramentas que nos conduzem a um patamar mais elevado naturalmente iremos obter essas solu\u00e7\u00f5es, o que pode ou n\u00e3o ser, atrav\u00e9s da representa\u00e7\u00e3o de novos fabricantes.<\/p>\n
\n<\/strong>Reagimos de forma tranquila e segura. N\u00e3o paramos e estivemos e estamos dispon\u00edveis para apoiar os nossos Clientes, agindo segundo o escrupuloso respeito das normas de seguran\u00e7a exigidas no contexto da pandemia, zelando pela nossa integridade f\u00edsica e a dos nossos Clientes.<\/p>\n
\n<\/strong>A nossa atividade mantem-se, como \u00e9 logico, est\u00e1 condicionada pela pandemia. Por exemplo: existiram a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o em sala que foram canceladas porque estava proibida a sua realiza\u00e7\u00e3o, no entanto assim que ouve abertura foram realizadas. N\u00e3o viajamos mais do que duas pessoas no mesmo ve\u00edculo, o uso de m\u00e1scara \u00e9 obrigat\u00f3rio, mesmo dentro das nossas instala\u00e7\u00f5es para todos os colaboradores e claro a limpeza e desinfe\u00e7\u00e3o das m\u00e3os tamb\u00e9m. Em resumo mantemos a nossa atividade em pleno, no entanto regida de acordo com os condicionalismos da situa\u00e7\u00e3o atual.<\/p>\n
\n<\/strong>Os Portugueses s\u00e3o um exemplo de boas praticas no combate a esta pandemia, em nossa opini\u00e3o a melhor pr\u00e1tica \u00e9 a que mantem a atividade empresarial a funcionar seguindo todas as normas de seguran\u00e7a, de forma a garantir a nossa sa\u00fade e a dos outros. Tal como referi, fazer de forma tranquila as tarefas que devem ser executadas e sempre de forma segura.<\/p>\n
\n<\/strong>Este assunto \u00e9 a velha quest\u00e3o do pre\u00e7o versus valor. Valorar um produto implica medir a sua efic\u00e1cia, efici\u00eancia, seguran\u00e7a que garante ao operador, qualidade do trabalho final, necessidades de manuten\u00e7\u00e3o, leque de servi\u00e7os que pode executar, imagem que transmite ao Cliente e por fim, com todas estas vari\u00e1veis quantificadas podemos definir o seu custo operativo. \u00a0Quando nos centramos apenas no pre\u00e7o, deixamos de lado uma serie de vari\u00e1veis que a prazo, v\u00e3o influenciar os resultados futuros. J\u00e1 falamos sobre a paragem de um equipamento e os custos que estes epis\u00f3dios originam, importa lembrar que qualquer investimento deve ser equacionado, na perspetiva da obten\u00e7\u00e3o da maior rentabilidade, quer financeira quer em termos de imagem. N\u00e3o podemos esquecer que a imagem vende sempre que mostra tecnologia, qualidade, rigor e seguran\u00e7a.<\/p>\n
\n<\/strong>Hoje a eletr\u00f3nica est\u00e1 presente nas nossas vidas praticamente em todas as \u00e1reas, quem resistir \u00e0 sua utiliza\u00e7\u00e3o vai encontrar muitas dificuldades, principalmente no \u00e2mbito laboral. Qualquer jovem que entra no mercado de trabalho domina o manuseamento de equipamentos inform\u00e1ticos, logo tem uma apet\u00eancia natural para se mover neste ambiente. Por outro lado, a denominada \u201celetr\u00f3nica\u201d tornou-se user-friendly dai a sua utiliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser argumento que impe\u00e7a o uso de equipamentos que a utilizam para serem mais aut\u00f3nomos. Estamos no mercado h\u00e1 35 anos j\u00e1 nos adaptamos a mudan\u00e7as bem profundas, o que nos obrigou a adquirir compet\u00eancias em m\u00faltiplas \u00e1reas, desta forma, para n\u00f3s a evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo continuo.<\/p>\n
\n<\/strong>Os equipamentos v\u00e3o evoluir seguindo a mesma linha de evolu\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos autom\u00f3veis. Autom\u00f3vel \u00e9 sinonimo de manuten\u00e7\u00e3o e para se realizar a manuten\u00e7\u00e3o, s\u00e3o necess\u00e1rias ferramentas e equipamentos. Em resumo a ind\u00fastria autom\u00f3vel n\u00e3o vive sem ferramentas e equipamentos, nem a industria dos equipamentos vive sem a ind\u00fastria autom\u00f3vel, isto claro na vertente da manuten\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel. Cada vez mais vamos ter equipamentos cuja automa\u00e7\u00e3o \u00e9 maior onde o operador vai ter uma interven\u00e7\u00e3o mais reduzida na execu\u00e7\u00e3o de tarefas, que sem a sua utiliza\u00e7\u00e3o necessitavam de maior interven\u00e7\u00e3o humana. Mesmo os ve\u00edculos el\u00e9tricos v\u00e3o necessitar de manuten\u00e7\u00e3o, diferente \u00e9 certo da que os ve\u00edculos com motor t\u00e9rmico exigem, mas estamos apenas no in\u00edcio da eletrifica\u00e7\u00e3o muitas necessidades ir\u00e3o surgir.<\/p>\n
\n<\/strong>J\u00e1 referimos que a ind\u00fastria autom\u00f3vel evolui de forma constante e com rapidez, as empresas que comercializam equipamentos necessitam acompanhar este ciclo evolutivo. Por isso dizemos, n\u00e3o basta vender! \u00c9 necess\u00e1rio conhecermos os novos ve\u00edculos suas funcionalidades, seus componentes, como atuam e entender que verifica\u00e7\u00f5es e regula\u00e7\u00f5es v\u00e3o necessitar. O Cliente quando equaciona a aquisi\u00e7\u00e3o de um equipamento necessita ser esclarecido e formado para conseguir suprir as exig\u00eancias com que se depara na atividade oficinal. Um exemplo pertinente que mostra que esta exig\u00eancia n\u00e3o \u00e9 fic\u00e7\u00e3o, tem a ver com os sistemas de rodas direcionais no eixo traseiro. Nos ve\u00edculos industriais pesados este sistema j\u00e1 est\u00e1 muito difundido mas, n\u00e3o \u00e9 sinonimo de que o seu ajustamento seja dominado pela grande maioria das oficinas que se dedicam \u00e0 verifica\u00e7\u00e3o e ajuste da geometria dos \u00e2ngulos da dire\u00e7\u00e3o e suspens\u00e3o. O sistema de dire\u00e7\u00e3o no eixo traseiro tamb\u00e9m est\u00e1 aplicado nos ve\u00edculos de passageiros, Honda e Renault s\u00e3o exemplo de algumas marcas que no passado instalaram este sistema nas suas viaturas. Atualmente o sistema voltou a ressurgir, primeiro com a Ferrari (F12 TDF e 812 Superfast) de seguida na Lamborghini (Aventador SVJ) e recentemente no novo Classe S da Mercedes-Benz. Em rela\u00e7\u00e3o aos dois primeiros fabricantes podemos dizer que as solicita\u00e7\u00f5es que s\u00e3o endere\u00e7adas para o mercado oficinal ser\u00e3o reduzidas, em rela\u00e7\u00e3o ao Classe S da Mercedes-Benz a perspetiva \u00e9 completamente diferente e por certo, estes ve\u00edculos v\u00e3o aparecer nas oficinas que se dedicam \u00e0 geometria de rodas. Este \u00e9 um exemplo que ilustra a tem\u00e1tica da interdepend\u00eancia entre a ind\u00fastria autom\u00f3vel e a ind\u00fastria dos equipamentos e mostra, os desafios que as empresas que comercializam equipamentos e as oficinas enfrentam.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"