{"id":18176,"date":"2021-01-15T16:00:59","date_gmt":"2021-01-15T16:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=18176"},"modified":"2021-01-15T16:40:39","modified_gmt":"2021-01-15T16:40:39","slug":"contiservice-assinala-5-anos-em-portugal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/contiservice-assinala-5-anos-em-portugal\/","title":{"rendered":"ContiService assinala 5 anos em Portugal"},"content":{"rendered":"

\"01<\/strong><\/p>\n

Este ano a rede ContiService assinala cinco anos de presen\u00e7a no mercado nacional. Todo o investimento efetuado do ponto de vista financeiro e de recursos humanos teve retorno e a rede \u00e9 hoje reconhecida por todos os players<\/em> como um projeto ganhador<\/strong><\/p>\n

O ContiService \u00e9 um projeto \u00fanico e diferenciador no setor que pretende implementar a n\u00edvel nacional uma rede de oficinas, sob a chancela e imagem Continental, e que tem como principal foco a fideliza\u00e7\u00e3o do consumidor \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o que se rege pelos mais altos padr\u00f5es de qualidade. Os parceiros da rede ContiService s\u00e3o oficinas especialistas de pneus e manuten\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel, com servi\u00e7o diferenciador em Portugal.<\/p>\n

Fazer parte da rede ContiService pressup\u00f5e aceitar o compromisso de dotar as oficinas de ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o e de instrumentos que os apoiem no desenvolvimento do neg\u00f3cio e desta forma os tornem mais competitivos no mercado nacional. H\u00e1 um trabalho de avalia\u00e7\u00e3o e diagn\u00f3stico das necessidades de cada oficina de forma a implementar as ferramentas e projetos que melhor se adequam. A base do projeto ContiService \u00e9 a parceria, o compromisso de um envolvimento em que ambas as partes crescem e respondem de forma conjunta aos desafios, assente numa base de flexibilidade e independ\u00eancia, mas ao mesmo tempo com um padr\u00e3o de atua\u00e7\u00e3o comum.<\/p>\n

A rede Contiservice tem no seu core de servi\u00e7os: especialistas em pneus e servi\u00e7os de mec\u00e2nica. E \u00e9 a consolida\u00e7\u00e3o destas duas grandes \u00e1reas e respetivos servi\u00e7os associados que assume como objetivos imediatos. \u201cAmbicionamos prestar um servi\u00e7o de excel\u00eancia ao cliente. Estamos em evolu\u00e7\u00e3o constante para conseguirmos antecipar as necessidades dos consumidores. Estamos muito atentos \u00e0s din\u00e2micas do ponto de venda para reagirmos e ajustarmos prontamente a nossa oferta \u00e0s necessidades do mercado. Experi\u00eancia, Transpar\u00eancia e Profissionalismo s\u00e3o os guidelines que orientam a atua\u00e7\u00e3o da rede Contiservice e \u00e9 nestes boillerpoints que assentamos diariamente a nossa estrat\u00e9gia de crescimento de expans\u00e3o\u201d, assegura Sandra Melo, respons\u00e1vel da ContiService.<\/p>\n

Atenta \u00e0 digitaliza\u00e7\u00e3o
\n<\/strong>A ContiService est\u00e1 atenta \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital e a todas estas novas tend\u00eancias. \u201cPara estarmos mais pr\u00f3ximos dos nossos consumidores temos que perceber as suas necessidades e adaptar os nossos servi\u00e7os \u00e0s novas realidades. A nossa p\u00e1gina web e a app s\u00e3o exemplos dessa adapta\u00e7\u00e3o constante. A digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 claramente uma tend\u00eancia e um caminho a seguir. Os nossos pontos de venda t\u00eam j\u00e1 dispon\u00edvel a marca\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os online, a or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o, e estamos a trabalhar na desmaterializa\u00e7\u00e3o de alguns processos como a ordem de repara\u00e7\u00e3o e na fase final a respetiva fatura\u00e7\u00e3o\u201d, revela Sandra Melo.<\/p>\n

A plataforma app ContiService, que a rede disponibiliza desde 2019 permite, entre outras funcionalidades, enviar notifica\u00e7\u00f5es sobre produtos, servi\u00e7os, campanhas ou ofertas e acumular pontos que podem ser descontados numa compra futura, monitorizar as necessidades dos clientes e disponibilizar informa\u00e7\u00e3o sobre o ponto de venda. Para al\u00e9m desta informa\u00e7\u00e3o, a app disponibiliza ainda informa\u00e7\u00e3o \u00fatil sobre a manuten\u00e7\u00e3o do autom\u00f3vel e conselhos de seguran\u00e7a rodovi\u00e1ria.<\/p>\n

Em www.contiservice.pt os internautas encontram detalhes dos servi\u00e7os prestados em cada um dos pontos de venda, um localizador da rede de aderentes e um formul\u00e1rio de contato para solicitar um or\u00e7amento a uma oficina ContiService e respetivo agendamento.<\/p>\n

Forma\u00e7\u00e3o \u00e9 pilar estrutural
\n<\/strong>A forma\u00e7\u00e3o \u00e9 desde a primeira hora um dos pilares estruturais da rede ContiService. Inserido nesta estrat\u00e9gia, os respons\u00e1veis pelo ContiService, em conjunto com a Polivalor, desenvolveram um programa de forma\u00e7\u00e3o desenhado e adaptado \u00e0s necessidades espec\u00edficas da Rede. Um programa abrangente, com uma estrat\u00e9gia de forma\u00e7\u00e3o e treino, quer em dom\u00ednios comportamentais e t\u00e9cnicas de venda, bem como de produto, e forma\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica no \u00e2mbito da manuten\u00e7\u00e3o autom\u00f3vel. A metodologia aplicada \u00e9 composta por um conjunto de etapas, desde a forma\u00e7\u00e3o em sala e forma\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n

Prioridade \u00e0 seguran\u00e7a
\n<\/strong>A prioridade da ContiService neste per\u00edodo de pandemia que estamos a viver \u00e9 garantir a seguran\u00e7a de clientes e colaboradores e os pontos de venda t\u00eam implementado in\u00fameras medidas de higiene, em linha com o conjunto de recomenda\u00e7\u00f5es em vigor para o setor, que incluem a limita\u00e7\u00e3o de acesso do cliente \u00e0 \u00e1rea da oficina, um mapeamento de limpeza e desinfe\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os comuns, das superf\u00edcies de contacto e equipamentos oficinais, a recomenda\u00e7\u00e3o do agendamento antecipado (via site ou telefone) de todos os servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o, a ado\u00e7\u00e3o de meios de pagamento eletr\u00f3nicos, entre muitas outras. Inclui-se tamb\u00e9m nestas medidas uma s\u00e9rie de procedimentos de higieniza\u00e7\u00e3o da viatura antes e depois da interven\u00e7\u00e3o na oficina, de forma a minimizar riscos potenciais de cont\u00e1gio ou contactos diretos na entrega e devolu\u00e7\u00e3o de viaturas aos clientes, que inclui a limpeza de todos os pontos de contacto f\u00edsico com o autom\u00f3vel. Obviamente o cumprimento de todas estas recomenda\u00e7\u00f5es obriga a reestruturar a opera\u00e7\u00e3o em cada um dos pontos de venda.<\/p>\n

Refor\u00e7ar cobertura geogr\u00e1fica
\n<\/strong>A ContiService quer continuar a crescer em todas as \u00e1reas, refor\u00e7ando a sua cobertura geogr\u00e1fica em \u00e1reas onde ainda n\u00e3o tem a presen\u00e7a desejada. Continuar\u00e1 a apostar na qualidade dos processos e dos servi\u00e7os prestados e a promover junto do consumidor um maior reconhecimento da rede. A digitaliza\u00e7\u00e3o de processos est\u00e1 na linha da frente nos pr\u00f3ximos anos \u2013 B2B e B2C. \u201cPor um lado teremos a evolu\u00e7\u00e3o do setor autom\u00f3vel e por outro as tend\u00eancias de consumo e os h\u00e1bitos do consumidor. S\u00e3o dois lados a que teremos de estar especialmente atentos\u201d, refere Sandra Melo<\/p>\n

Leia o artigo completo aqui<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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