{"id":18486,"date":"2021-02-02T15:00:35","date_gmt":"2021-02-02T15:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=18486"},"modified":"2021-02-02T20:53:07","modified_gmt":"2021-02-02T20:53:07","slug":"continuamos-fieis-as-nossas-ideias-carlos-goncalves-filourem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/continuamos-fieis-as-nossas-ideias-carlos-goncalves-filourem\/","title":{"rendered":"\u201cContinuamos fi\u00e9is \u00e0s nossas ideias\u201d, Carlos Gon\u00e7alves, Filour\u00e9m"},"content":{"rendered":"

\"02<\/strong><\/p>\n

Mudar faz bem e quando \u00e9 para melhor, n\u00e3o h\u00e1 d\u00favidas de que o caminho se faz para a frente. Para a Filour\u00e9m, 2020 foi o ano escolhido para alterarem a sua imagem e tamb\u00e9m aumentar as suas instala\u00e7\u00f5es, com o objetivo de ter mais \u00e1rea dispon\u00edvel para aumentar o stock, melhorar a \u00e1rea administrativa, criar um espa\u00e7o para forma\u00e7\u00e3o, aumentar o \u201ccall center\u201d e criar zonas comuns para melhorar o bem-estar dos funcion\u00e1rios.<\/strong><\/p>\n

A Filour\u00e9m entrou no ano de 2020 com uma imagem renovada. Qual tem sido o feedback do mercado a esta mudan\u00e7a?
\n<\/strong>Felizmente os feedbacks t\u00eam sido muito positivos; numa situa\u00e7\u00e3o deste tipo, poder\u00e3o existir opini\u00f5es diferentes, mas neste caso, o reconhecimento de melhoria foi absolutamente un\u00e2nime, com coment\u00e1rios favor\u00e1veis de colaboradores, clientes, fornecedores e parceiros diversos. O objetivo foi modernizar e tornar a nossa imagem mais din\u00e2mica, vers\u00e1til, proativa, inovadora e apelativa, n\u00e3o esquecendo os valores de base da empresa.<\/p>\n

Para al\u00e9m do logotipo, o que mudou mais na Filour\u00e9m a n\u00edvel da sua estrat\u00e9gia comercial e posicionamento no mercado?
\n<\/strong>A imagem era uma mudan\u00e7a que sent\u00edamos que nos poderia ajudar, sem ter que mudar o nosso posicionamento radicalmente e mantendo os nossos ideais. Naturalmente que, estando na presen\u00e7a de um mercado extremamente din\u00e2mico, tentamos manter-nos atualizados a v\u00e1rios n\u00edveis, nomeadamente em termos de linhas de produtos e estrat\u00e9gias comerciais, privilegiando a proximidade e bom servi\u00e7o aos nossos clientes.<\/p>\n

A Filour\u00e9m fortaleceu a sua equipa com um novo diretor geral e um gestor de produto. Que mais valias trouxe para a empresa a contrata\u00e7\u00e3o destes colaboradores?
\n<\/strong>\u00a0<\/strong>Na sequ\u00eancia do referido na pergunta anterior, \u00e9 fundamental estarmos atualizados e preparados para as mudan\u00e7as constantes; \u00e9 essencial adaptarmo-nos \u00e0s exig\u00eancias do mercado, tendo para isso um Gestor de Produto que tem como miss\u00e3o estar focado nos stocks, novidades e permanente elabora\u00e7\u00e3o de pedidos. O Diretor Geral veio tentar colmatar um conjunto de \u00e1reas para as quais os dois s\u00f3cios gerentes necessitavam de apoio, tentando completar e aplicar as suas diretrizes e pensar como otimizar os recursos espaciais, temporais, materiais, financeiros e essencialmente os recursos humanos. A inje\u00e7\u00e3o de \u201csangue novo\u201d, conceito de entreajuda e do complementar do trabalho dos dois s\u00f3cios gerentes, visa responder a todas as solicita\u00e7\u00f5es e tend\u00eancia de crescimento da Filour\u00e9m. Num ano inesperado de pandemia e v\u00e1rias quest\u00f5es que da\u00ed surgiram, sem estes dois elementos teria sido mais dif\u00edcil ultrapassar esta fase.<\/p>\n

No in\u00edcio do ano, a Filour\u00e9m realizou, nas suas instala\u00e7\u00f5es, um evento com o intuito de estabelecer uma parceria com um grupo restrito de clientes. Conseguiram alcan\u00e7ar os objetivos propostos?
\n<\/strong>Esse evento veio na sequ\u00eancia de outros eventos semelhantes com o intuito de dar a conhecer mais em pormenor a nossa empresa, os nossos produtos, o nosso site e consequentemente dinamizar as vendas. Estamos seguros, e temos dados que suportam esta afirma\u00e7\u00e3o, que os resultados foram e est\u00e3o a ser positivos e que ajudaram a minimizar os efeitos da pandemia a partir de mar\u00e7o\/abril.<\/p>\n

A Filour\u00e9m e a Original Birth refor\u00e7aram a sua parceria, numa liga\u00e7\u00e3o que j\u00e1 dura h\u00e1 mais de 10 anos. Quais as mais valias deste refor\u00e7o de parceria, para a empresa e para os clientes?
\n<\/strong>As mais valias para n\u00f3s, refletem-se diretamente em mais-valias para os nossos clientes. \u00c9 ali\u00e1s, esse o grande objetivo. Queremos estar permanentemente atualizados com os produtos que a Original Birth comercializa, personalizar as novidades e publicidades em articula\u00e7\u00e3o direta com os seus servi\u00e7os e naturalmente procurar as melhores condi\u00e7\u00f5es poss\u00edveis que se traduzam em melhores pre\u00e7os para os nossos clientes com a mesma qualidade.<\/p>\n

Filour\u00e9m adquiriu recentemente instala\u00e7\u00f5es cont\u00edguas \u00e0 sede. Qual o objetivo desta aquisi\u00e7\u00e3o?
\n<\/strong>As altera\u00e7\u00f5es estruturais, tecnol\u00f3gicas ou de recursos humanos ter\u00e3o sempre em mente o cumprimento da nossa Vis\u00e3o, aliadas aos nossos Valores: Rigor, Inova\u00e7\u00e3o e Ambi\u00e7\u00e3o. De uma forma geral, ter mais \u00e1rea dispon\u00edvel, tem como grandes objetivos: 1) permitir aumentar o stock, 2) remodelar a \u00e1rea administrativa, 3) criar um espa\u00e7o para forma\u00e7\u00e3o, 4) criar uma rece\u00e7\u00e3o e uma zona para receber os nossos convidados, 5) aumentar o \u201ccall center\u201d de forma a melhorar o nosso atendimento e 6) criar\/renovar zonas comuns para melhorar o bem-estar dos nossos funcion\u00e1rios. Queremos continuar a crescer para servir os nossos clientes com qualidade e assertividade.<\/p>\n

Estamos a assistir ao aparecimento de diversos conceitos de redes oficinais no nosso pa\u00eds. A Filour\u00e9m tem previsto o lan\u00e7amento de algum conceito oficinal?
\n<\/strong>Neste momento, n\u00e3o. Estamos atentos ao mercado e ao que se passa \u00e0 nossa volta, nomeadamente as tend\u00eancias de mercado e esse novo conceito, mas a curto prazo n\u00e3o est\u00e1 nos nossos horizontes.<\/p>\n

Que impacto a pandemia est\u00e1 a ter na atividade da Filour\u00e9m?
\n<\/strong>\u00a0<\/strong>Os reflexos mais diretos da pandemia encontram-se ao n\u00edvel do abastecimento por parte dos nossos fornecedores que t\u00eam algumas dificuldades em colocar ao nosso dispor tudo o que encomendamos. De resto, excetuando os cuidados que temos no quotidiano, quase tudo funciona como funcionava at\u00e9 mar\u00e7o. Diminu\u00edram muito os contactos pessoais, as reuni\u00f5es, as forma\u00e7\u00f5es, as exposi\u00e7\u00f5es\/Feiras, as visitas a clientes por parte dos nossos vendedores (entretanto retomadas, mas com restri\u00e7\u00f5es) mas o volume de vendas nesta fase \u00e9 semelhante ou at\u00e9 superior ao ano anterior.<\/p>\n

Que medidas tomaram para manter a atividade em seguran\u00e7a para os vossos colaboradores e clientes?
\n<\/strong>Em primeiro lugar, e seja qual for o setor da sociedade, a medida mais importante \u00e9 o bom senso. Al\u00e9m das leis que tentamos cumprir em diferentes momentos e lugares, al\u00e9m das diferentes abordagens e sensibilidades que cada pessoa manifesta e que sempre respeitamos, tamb\u00e9m n\u00f3s adotamos um conjunto de medidas que foram definidas pelas autoridades de sa\u00fade. Entre o aumento significativo da higieniza\u00e7\u00e3o e uso de \u00e1lcool gel, \u00e0 tentativa regular de distanciamento (nomeadamente os contactos sociais),\u00a0 \u00e0 diminui\u00e7\u00e3o das visitas dos nossos vendedores (mais tarde retomadas mas com restri\u00e7\u00f5es) e obrigatoriedade de todas as pessoas externas \u00e0 empresa usarem m\u00e1scara sempre que se desloquem \u00e0s nossas instala\u00e7\u00f5es, foram v\u00e1rias as medidas adotadas. Apesar de n\u00e3o ser a principal arma contra este flagelo, todos os colaboradores foram testados; felizmente todos os testes deram \u201cnegativo\u201d, mas no dia seguinte algu\u00e9m podia ser infetado, da\u00ed insistirmos que a sensibiliza\u00e7\u00e3o, o bom senso e a responsabilidade de cada um ser\u00e3o sempre as medidas mais eficazes nesta luta global.<\/p>\n

E como se tem preparado a Filour\u00e9m para as mudan\u00e7as que est\u00e3o a acontecer no aftermarket?
\n<\/strong>Estamos atentos \u00e0s altera\u00e7\u00f5es no mercado, aos novos conceitos autom\u00f3vel, \u00e0s novas estrat\u00e9gias no setor e vamos trabalhando sem entrar em qualquer tipo de \u201cguerrilhas\u201d nem seguir as \u201cmodas\u201d apenas por o que algu\u00e9m estabeleceu como novidade ou melhor para o ramo do \u201cAftermarket\u201d. Continuamos fi\u00e9is \u00e0s nossas ideias, querendo servir bem os nossos parceiros, querendo inovar e modernizar as nossas instala\u00e7\u00f5es e crescer com a indispens\u00e1vel ajuda e alavancagem de toda a nossa equipa fant\u00e1stica de colaboradores.<\/p>\n

Considera que a Filour\u00e9m \u00e9 uma empresa digitalizada?
\n<\/strong>Absolutamente. Tentamos s\u00ea-lo h\u00e1 alguns anos e pretendemos continuar a s\u00ea-lo\u2026. Atrav\u00e9s essencialmente do nosso site, naquilo que achamos que as tecnologias nos podem ajudar a n\u00f3s e aos nossos clientes, para agiliza\u00e7\u00e3o, acelera\u00e7\u00e3o e simplifica\u00e7\u00e3o de processos. \u2026 H\u00e1 muito a crescer e a melhorar neste campo, mas sempre foi uma preocupa\u00e7\u00e3o nossa. Pensando um pouco neste fen\u00f3meno pand\u00e9mico que a todos nos tocou e continua a tocar, a crescente digitaliza\u00e7\u00e3o das empresas ajudou nos mais variados aspetos e minimizou um pouco o impacto econ\u00f3mico, pela quantidade de opera\u00e7\u00f5es que conseguimos fazer digitalmente, \u00e0 dist\u00e2ncia e sem contactos pessoais.<\/p>\n

Quais os processos que j\u00e1 se encontram digitalizados dentro da empresa?
\n<\/strong>A esmagadora maioria dos documentos, que envolvam pedidos, encomendas, pagamentos, autoriza\u00e7\u00f5es, correspond\u00eancias, entre muitos outros, j\u00e1 eram predominantemente digitais. \u00c9 preciso pensar um pouco para nos lembrarmos de processos n\u00e3o digitalizados.<\/p>\n

A Filour\u00e9m tem previsto realizar a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o para os seus clientes?
\n<\/strong>Sim. Est\u00e1vamos numa fase de divulga\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m forma\u00e7\u00e3o para novas linhas de produtos e tamb\u00e9m aquelas que j\u00e1 constavam no nosso stock. T\u00ednhamos estabelecido parcerias no final de 2019 e in\u00edcio de 2020, constando tamb\u00e9m a inten\u00e7\u00e3o de atrav\u00e9s dos nossos fornecedores e\/ou colaboradores realizar essas mesmas a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o. O Covid-19 veio adiar um pouco essas reuni\u00f5es presenciais, mas continua nos nossos planos.<\/p>\n

Qual \u00e9 o vosso compromisso com os clientes?
\n<\/strong>O nosso compromisso \u00e9 claro e j\u00e1 foi abordado de formas diferentes nesta entrevista: servir os nossos clientes, com produtos de qualidade, com variedade e com um pre\u00e7o competitivo. Tentamos facilitar a identifica\u00e7\u00e3o para as diversas necessidades dos nossos clientes, contando com meios tecnol\u00f3gicos e um atendimento personalizado dos nossos colaboradores (que com as novas instala\u00e7\u00f5es e uma abordagem estrat\u00e9gica diferente, tentaremos melhorar). Para n\u00f3s \u00e9 fundamental perceber que cada um dos nossos parceiros \u00e9 diferente, seja na forma de comunicar, seja nas suas necessidades, nas suas prefer\u00eancias ou nos timings de realizar pedidos, entregas e colocar d\u00favidas. Damos o nosso melhor na rela\u00e7\u00e3o comercial CLIENTE \u2013 FILOUR\u00c9M, esperando reciprocidade e colabora\u00e7\u00e3o do outro lado, seja ao n\u00edvel do cumprimento das condi\u00e7\u00f5es estabelecidas, seja ao n\u00edvel de potenciais d\u00favidas ou enganos que possam surgir.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mudar faz bem e quando \u00e9…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":18488,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[1865],"class_list":["post-18486","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","tag-filourem"],"yoast_head":"\n\u201cContinuamos fi\u00e9is \u00e0s nossas ideias\u201d, Carlos Gon\u00e7alves, Filour\u00e9m - Jornal das Oficinas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/continuamos-fieis-as-nossas-ideias-carlos-goncalves-filourem\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u201cContinuamos fi\u00e9is \u00e0s nossas ideias\u201d, Carlos Gon\u00e7alves, Filour\u00e9m - 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