{"id":18845,"date":"2021-02-23T20:03:27","date_gmt":"2021-02-23T20:03:27","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=18845"},"modified":"2021-02-23T20:03:27","modified_gmt":"2021-02-23T20:03:27","slug":"a-concentracao-atraves-de-fusoes-e-aquisicoes-e-inevitavel-miguel-melo-mcoutinho-pecas-az-auto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/a-concentracao-atraves-de-fusoes-e-aquisicoes-e-inevitavel-miguel-melo-mcoutinho-pecas-az-auto\/","title":{"rendered":"\u201cA concentra\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es, \u00e9 inevit\u00e1vel\u201d, Miguel Melo,\u00a0 MCoutinho Pe\u00e7as\/AZ Auto"},"content":{"rendered":"

\"02<\/strong><\/p>\n

A MCoutinho Pe\u00e7as \u00e9 o \u00fanico distribuidor nacional – e, provavelmente, europeu – com 32 marcas de pe\u00e7as de equipamento original imediatamente dispon\u00edveis, com uma cobertura superior a 98% do parque nacional.<\/strong><\/p>\n

Aliado a isso, \u00e9 poss\u00edvel encontrar na AZ Auto 19 marcas IAM com o mesmo n\u00edvel de disponibilidade. Uma importante caracter\u00edstica da MCoutinho Pe\u00e7as + AZ Auto \u00e9 o dinamismo, a capacidade de se adaptar e de aproveitar as oportunidades que surgem no mercado. A constante mudan\u00e7a e inova\u00e7\u00e3o \u00e9 a chave para o sucesso \u201cnum mundo cada vez mais vol\u00e1til, incerto, complexo e amb\u00edguo\u201d.<\/p>\n

O principal eixo estrat\u00e9gico da empresa s\u00e3o as pessoas \u201cbem formadas, bem focadas e altamente motivadas\u201d, preparadas para ouvir o cliente e ajud\u00e1-lo a desenvolver os seus neg\u00f3cios. A MCoutinho Pe\u00e7as foi pioneira na implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es para os clientes, como \u00e9 o caso o portal, que inclui in\u00fameras ferramentas que lhe possibilitam trabalhar completamente em \u00abself-service\u00bb online. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m foram desenvolvidas ferramentas de produtividade com reflexo no servi\u00e7o ao Cliente, como Sales Force Automation, permitindo gest\u00e3o de vendas integrada com atendimento e opera\u00e7\u00e3o, sistema de gest\u00e3o de armaz\u00e9ns, entre outros.<\/p>\n

Aumentaram recentemente o vosso armaz\u00e9m no Porto. Que mais valias vai trazer o novo espa\u00e7o para a MCoutinho Pe\u00e7as e seus clientes?
\n<\/strong>A expans\u00e3o do armaz\u00e9m do Porto era uma necessidade dado o crescimento da atividade. A MCoutinho Pe\u00e7as tem vindo a crescer dois d\u00edgitos e o espa\u00e7o era manifestamente limitado para oferecermos o n\u00edvel de servi\u00e7o a que habitu\u00e1mos os nossos Clientes.<\/p>\n

Estamos a implementar uma nova gera\u00e7\u00e3o de opera\u00e7\u00e3o log\u00edstica que ir\u00e1 potenciar o n\u00edvel de servi\u00e7o aos Clientes, com simult\u00e2nea redu\u00e7\u00e3o de tempo e custos, e respectivo aumento de produtividade.<\/p>\n

Como se tem preparado a MCoutinho Pe\u00e7as para as mudan\u00e7as que est\u00e3o a acontecer no aftermarket?
\n<\/strong>Algo que entendemos ser uma importante caracter\u00edstica da MCoutinho Pe\u00e7as + AZ Auto \u00e9 o desenvolvimento de capacidades din\u00e2micas. Ou seja, e usando um lugar-comum, n\u00e3o adivinhamos o futuro. Mas estaremos sempre preparados para nos adaptar e, diria mais, tirarmos as oportunidades que surgem no mercado. Somos reconhecidos por estarmos em constante mudan\u00e7a, em constante inova\u00e7\u00e3o. Sabemos que nada \u00e9 eterno e nunca podemos tomar nada como garantido. O mundo \u00e9, cada vez mais, vol\u00e1til, incerto, complexo e amb\u00edguo (VUCA = Volatile, Uncertain, Complex and Ambiguous). E, por isso, procuramos construir a melhor equipa do mundo. Boas pessoas, bem formadas, bem focadas, altamente motivadas. Este \u00e9 o principal eixo estrat\u00e9gico da MCoutinho Pe\u00e7as + AZ Auto. As pessoas. Em todas as \u00e1reas.<\/p>\n

Depois, a nossa profunda orienta\u00e7\u00e3o para uma log\u00edstica de excel\u00eancia, com processos din\u00e2micos, em melhoria cont\u00ednua. \u00c9, e ser\u00e1 sempre, uma obra inacabada. Outro eixo estrat\u00e9gico \u00e9 a orienta\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica. Temos desenvolvido internamente ferramentas poderos\u00edssimas no contacto com o Cliente, e tamb\u00e9m em termos de produtividade e melhoria do processo. N\u00e3o temos d\u00favidas que seremos uma refer\u00eancia tamb\u00e9m neste campo, por que conhecemos o mercado e ouvimos constantemente os Clientes. Somos \u00f3timos ouvintes e excelentes implementadores. Estaremos sempre ao lado dos nossos Clientes e a nossa miss\u00e3o \u00e9 ajud\u00e1-los a desenvolver os seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Considera que a MCoutinho Pe\u00e7as \u00e9 uma empresa digitalizada? Quais os processos que j\u00e1 se encontram digitalizados dentro da empresa?
\n<\/strong>Conforme j\u00e1 atr\u00e1s referido, a MCoutinho Pe\u00e7as + AZ Auto cedo se posicionou como uma empresa orientada para o digital. Fomos pioneiros na implementa\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es para os Clientes \u2013 como o portal totalmente orientado para o Cliente, desenvolvido internamente por pessoas que conhecem o mercado; processo de devolu\u00e7\u00f5es digitalizado e com a possibilidade de o Cliente trabalhar completamente em self-service; integra\u00e7\u00e3o TecCord e TecCom; portais espec\u00edficos de parceria com Clientes; sistema de reposi\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de stocks para Clientes \u2013 VMI, Vendor Management Inventory; plataforma de atendimento e gest\u00e3o do call center;. Tamb\u00e9m desenvolvemos ferramentas not\u00e1veis de produtividade e com reflexo no servi\u00e7o ao Cliente, como Sales Force Automation, permitindo gest\u00e3o de vendas integrada com atendimento e opera\u00e7\u00e3o; sistema de gest\u00e3o de armaz\u00e9ns; entre outros. E isto \u00e9 apenas o in\u00edcio\u2026<\/p>\n

A MCoutinho Pe\u00e7as tem previsto realizar a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o para os seus clientes?
\n<\/strong>Na MCoutinho Pe\u00e7as + AZ Auto entendemos que a forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua \u00e9 essencial, n\u00e3o s\u00f3 para colaboradores, como Clientes. Nesse sentido, promovemos a forma\u00e7\u00e3o multidisciplinar e multi\u00e1rea para Clientes. Um caso concreto e vis\u00edvel \u00e9 o desenvolvido com a rede RINO.<\/p>\n

Qual \u00e9 o vosso compromisso com os clientes?
\n<\/strong>Ouvir os Clientes e fazer sempre melhor. Posicionamo-nos n\u00e3o como fornecedores de pe\u00e7as, mas como parceiros com solu\u00e7\u00f5es integradas. Mais do que pe\u00e7as, oferecemos tempo aos nossos Clientes. N\u00e3o temos d\u00favidas \u2013 e o hist\u00f3rico fala por si – que, desenvolvendo solu\u00e7\u00f5es integradas, o Cliente poupa imenso tempo, simplificamos imenso os processos, facilitamos imenso o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Ou n\u00e3o fosse a MCoutinho Pe\u00e7as o \u00fanico distribuidor nacional (e, provavelmente, europeu) com 32 marcas de pe\u00e7as OEM imediatamente dispon\u00edveis, com uma cobertura superior a 98% do parque nacional. Aliada a essa oferta, podemos encontrar na AZ Auto, 19 marcas IAM com o mesmo n\u00edvel de disponibilidade.<\/p>\n

Que mais valias trouxe para a empresa a associa\u00e7\u00e3o ao grupo ib\u00e9rico de pe\u00e7as CGA?
\n<\/strong>A parceria com a CGA tem excedido em muito as nossas expectativas, tendo potenciado muito significativamente o neg\u00f3cio de pe\u00e7as IAM. A rela\u00e7\u00e3o entre a MCoutinho Pe\u00e7as+AZ Auto e a CGA \u00e9 de total transpar\u00eancia e entendemos que dificilmente poderia ser melhor.<\/p>\n

E relativamente \u00e0s oficinas RINO, qual tem sido o seu desempenho?
\n<\/strong>A RINO tem vindo a registar um crescimento muito significativo na qualidade da sua rede. Ao contr\u00e1rio da maior parte das redes, que procuram quantidade de oficinas, o posicionamento da RINO \u00e9 de parceiros de qualidade, para prestarem servi\u00e7os de qualidade aos nossos Clientes. Encaminhamos mais servi\u00e7os que nunca para as oficinas, fruto de protocolos s\u00f3lidos com empresas, apostamos na divulga\u00e7\u00e3o nacional com foco no cliente final e apostamos ainda mais na forma\u00e7\u00e3o das nossas oficinas. Em suma, 2020 \u00e9, pelas raz\u00f5es que conhecemos, um ano at\u00edpico, mas mesmo na adversidade a RINO conseguiu manter os seus compromissos e continuar a sua trajet\u00f3ria de melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>MCoutinho Pe\u00e7as + AZ Auto t\u00eam acrescentado novas marcas e linhas de produto ao seu portf\u00f3lio. Tenciona continuar a aumentar as vossas linhas de produto?
\n<\/strong>\u00c9 um objetivo o constante crescimento do portef\u00f3lio da MCoutinho Pe\u00e7as + AZ Auto. Por um lado, apostar em pe\u00e7as originais de marcas que ainda n\u00e3o sejam representadas, alargando assim a cobertura do parque nacional, por outro aumentar o portef\u00f3lio de pe\u00e7as independestes tendo sempre em conta um vetor, maior oferta com a maior qualidade.<\/p>\n

Mesmo com o incremento dos contactos online considera importante manter o contacto presencial com os clientes?
\n<\/strong>Apesar do peso do online ser cada vez maior, existe uma necessidade de manter um contacto mais presencial com os clientes. H\u00e1 rela\u00e7\u00f5es entre comerciais e clientes que hoje em dia s\u00e3o mais do que profissionais, e \u00e9 bom manter esse tipo de din\u00e2micas. Existe um n\u00edvel de confian\u00e7a que s\u00f3 \u00e9 atingido quando interagindo com outra pessoa, facto que n\u00e3o vai mudar durante algum tempo ainda.<\/p>\n

Promovem campanhas de incentivos e descontos junto das oficinas? Qual tem sido a sua aceita\u00e7\u00e3o?
\n<\/strong>A MCoutinho Pe\u00e7as + AZ Auto, tem uma pol\u00edtica de campanhas muito din\u00e2mica, com cerca de 30 campanhas anuais. Tanto as oficinas como os retalhistas tiram grande partido dessas din\u00e2micas comercias, que s\u00e3o vistas como uma mais valia no momento da compra. Existem v\u00e1rios tipos de campanhas, com v\u00e1rios prop\u00f3sitos diferentes, mas todas elas figuram vantagens para o cliente.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as tend\u00eancias futuras no setor grossista (e tamb\u00e9m retalhista) ao n\u00edvel das pe\u00e7as auto originais em Portugal?
\n<\/strong>O mercado nacional de pe\u00e7as auto \u00e9 muito disperso. Os l\u00edderes de vendas n\u00e3o ter\u00e3o mais do que 4% de quota de mercado. Nesse sentido, continuar\u00e1, muito provavelmente, na tend\u00eancia de concentra\u00e7\u00e3o, atrav\u00e9s de fus\u00f5es e aquisi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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