{"id":19099,"date":"2021-03-05T13:00:08","date_gmt":"2021-03-05T13:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=19099"},"modified":"2021-03-04T19:29:38","modified_gmt":"2021-03-04T19:29:38","slug":"prometemos-apenas-o-que-podemos-cumprir-manuel-guedes-martins-mgm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/prometemos-apenas-o-que-podemos-cumprir-manuel-guedes-martins-mgm\/","title":{"rendered":"\u201cPrometemos apenas o que podemos cumprir\u201d, Manuel Guedes Martins, MGM"},"content":{"rendered":"

\"03<\/strong><\/p>\n

A MGM comemorou em 2020 duas d\u00e9cadas de atividade ligada \u00e0 repara\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos auto e industriais, sempre com base no que definem essencial para se conseguir atingir o sucesso \u201cProfissionalismo, seriedade, grande capacidade t\u00e9cnica e humana\u201d.<\/strong><\/p>\n

Manuel Guedes Martins, fundador e gerente da MGM, materializou um sonho que acalentava h\u00e1 algum tempo. Depois de v\u00e1rios anos com as ‘m\u00e3os no \u00f3leo’ hoje possui uma empresa representada 23 colaboradores qualificados e 300 clientes regulares.<\/p>\n

A MGM comemorou 20 anos de atividade. Que balan\u00e7o faz destas duas d\u00e9cadas?
\n<\/strong>A MGM tem evolu\u00eddo muito desde a sua constitui\u00e7\u00e3o. Com in\u00edcio num pequeno armaz\u00e9m, em Tabosa, e com o apoio de um n\u00famero muito reduzido de funcion\u00e1rios, foram dados os primeiros passos na afirma\u00e7\u00e3o da empresa num mercado muito competitivo (manuten\u00e7\u00e3o e venda de equipamentos oficinais).<\/p>\n

O sonho estava agora a materializar-se. A imagem da MGM – enquanto empresa profissional, cred\u00edvel, s\u00e9ria, empenhada na eficaz resolu\u00e7\u00e3o dos problemas t\u00e9cnicos dos seus Clientes – foi sendo refor\u00e7ada ao longo do tempo, tendo tamb\u00e9m contribu\u00eddo para isso a inclus\u00e3o, no seu portfolio, de Clientes de grande dimens\u00e3o e refer\u00eancia a n\u00edvel nacional.<\/p>\n

Em 2010 a MGM mudou-se para umas instala\u00e7\u00f5es de maior dimens\u00e3o, em Serzedo, para fazer face ao crescimento exponencial da sua atividade. Foi necess\u00e1rio, tamb\u00e9m, aumentar gradualmente o n\u00famero de funcion\u00e1rios at\u00e9 ao presente momento.<\/p>\n

Quais foram os marcos mais importantes na vida da empresa?
\n<\/strong>Relativamente aos marcos mais importantes da vida da empresa, gostaria de destacar:<\/p>\n

– Refor\u00e7o qualitativo da lista de Clientes com inclus\u00e3o de Empresas de grande dimens\u00e3o e refer\u00eancia no setor de atividade ligado ao ramo autom\u00f3vel – oficinas (a n\u00edvel nacional).<\/p>\n

– Certifica\u00e7\u00e3o ISO 9001:2015 (Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, pela T\u00dcV Rheinland) \u2013 permite ao Cliente um ganho de confian\u00e7a relativamente aos produtos e servi\u00e7os oferecidos pela empresa, os quais seguem um determinado padr\u00e3o de qualidade.<\/p>\n

– Certifica\u00e7\u00e3o gases fluorados (CERTIF) \u2013 repara\u00e7\u00e3o, manuten\u00e7\u00e3o ou assist\u00eancia t\u00e9cnica e desmantelamento de equipamentos fixos de refrigera\u00e7\u00e3o, ar condicionado e bombas de calor que contenham gases fluorados com efeito de estufa.<\/p>\n

– Equipa de colaboradores (no setor T\u00e9cnico e outras fun\u00e7\u00f5es) coesa, s\u00f3lida e com grande experi\u00eancia acumulada.<\/p>\n

– Forte incremento no volume de vendas ao longo dos anos (servi\u00e7os t\u00e9cnicos e comercializa\u00e7\u00e3o de equipamentos e acess\u00f3rios).<\/p>\n

Quantos funcion\u00e1rios tem atualmente a MGM?
\n<\/strong>Ao n\u00edvel dos Recursos Humanos, a MGM tem presentemente 23 colaboradores a tempo inteiro.<\/p>\n

Como consegue manter motivada uma equipa t\u00e3o grande de funcion\u00e1rios?
\n<\/strong>\u00c9 necess\u00e1rio fomentar, constantemente, um ambiente cooperativo na organiza\u00e7\u00e3o, em que cada um dos colaboradores possa contribuir com a sua experi\u00eancia e conhecimentos, no sentido de se atingirem determinadas metas e resultados.<\/p>\n

Para al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio dar feedback aos funcion\u00e1rios, com o intuito primordial de fortalecer o relacionamento e a aprendizagem m\u00fatua.<\/p>\n

O gestor deve dialogar diretamente com os seus colaboradores, partilhando informa\u00e7\u00e3o e recebendo sugest\u00f5es. Deve ser promovida a autonomia respons\u00e1vel, a pr\u00f3-atividade e a coes\u00e3o de toda a equipa.<\/p>\n

Em datas especiais (anivers\u00e1rios, Jantar de Natal e almo\u00e7o – sardinhada de S. Jo\u00e3o), atrav\u00e9s de um conv\u00edvio informal e geral da equipa, tenta-se promover o esp\u00edrito de grupo e a perce\u00e7\u00e3o por parte de todos os elementos da sua import\u00e2ncia na concretiza\u00e7\u00e3o dos objetivos da empresa.<\/p>\n

Quantos clientes regulares t\u00eam atualmente?
\n<\/strong>Numa grande lista, em permanente atualiza\u00e7\u00e3o, a MGM trabalha com cerca de 300 Clientes regulares.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>O que os clientes mais valorizam na MGM?
\n<\/strong>Os Clientes valorizam a prontid\u00e3o na resposta \u00e0s respetivas necessidades e expetativas, profissionalismo, seriedade, grande capacidade t\u00e9cnica e humana.<\/p>\n

Como est\u00e3o a conseguir fidelizar os vossos clientes numa altura em que a concorr\u00eancia \u00e9 cada vez maior?
\n<\/strong>A fideliza\u00e7\u00e3o dos nossos clientes decorre da grande satisfa\u00e7\u00e3o, por parte dos mesmos, perante a r\u00e1pida e profissional resposta que lhes \u00e9 dada, ao n\u00edvel das necessidades e expetativas, bem como do atendimento de qualidade (presencial ou telef\u00f3nico). Ouvir o Cliente, prometer apenas o que se pode cumprir, ser educado e dar um bom suporte t\u00e9cnico p\u00f3s-venda, s\u00e3o algumas das caracter\u00edsticas que norteiam a n\/ atividade.<\/p>\n

A MGM \u00e9 reconhecida pelos servi\u00e7os de assist\u00eancia t\u00e9cnica a equipamentos de oficina do ramo autom\u00f3vel, mas tamb\u00e9m comercializa acess\u00f3rios de v\u00e1rias marcas. Como tem evolu\u00eddo o neg\u00f3cio da venda de acess\u00f3rios?
\n<\/strong>O neg\u00f3cio da venda de acess\u00f3rios tem evolu\u00eddo favoravelmente, na proporcionalidade do aumento da comercializa\u00e7\u00e3o de equipamentos e manuten\u00e7\u00e3o curativa dos mesmos.<\/p>\n

Considera a Manuten\u00e7\u00e3o Preventiva de equipamentos uma boa solu\u00e7\u00e3o para a oficina? Em que moldes deve ser feito um contrato de manuten\u00e7\u00e3o?
\n<\/strong>A manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos oficinais, em intervalos regulares, \u00e9 uma garantia de seguran\u00e7a, maior durabilidade e fiabilidade, prevenindo eventuais acidentes com os respetivos operadores.<\/p>\n

O contrato de manuten\u00e7\u00e3o, quando celebrado entre as partes, \u00e9 um documento que garante ao cliente um atendimento de car\u00e1ter personalizado, com visitas regulares para o efeito.<\/p>\n

No mesmo s\u00e3o abordados aspetos diversos como o tipo de servi\u00e7o, prazos de realiza\u00e7\u00e3o e pagamento, valores a liquidar, obriga\u00e7\u00f5es diversas de ambas as partes, com a inser\u00e7\u00e3o de um espa\u00e7o para assinaturas, as quais confirmam a aceita\u00e7\u00e3o de todas as condi\u00e7\u00f5es nele referenciadas. \u00c9, portanto, uma forma de fideliza\u00e7\u00e3o\/responsabiliza\u00e7\u00e3o do Cliente.<\/p>\n

Como est\u00e1 a MGM a reagir \u00e0 pandemia da Covid 19?
\n<\/strong>A MGM tem vindo a adaptar-se, gradualmente, a um novo contexto profissional repleto de condicionalismos. N\u00e3o tendo sido necess\u00e1rio encerrar totalmente empresa, numa 1\u00aa fase em que ocorreu o confinamento, o n\u00famero de efetivos nessa altura foi reduzido para cerca de 30%.<\/p>\n

No contexto atual, a totalidade dos efetivos encontra-se ao servi\u00e7o. Apesar da situa\u00e7\u00e3o grave que atravessamos, a n\u00edvel mundial, e da grande preocupa\u00e7\u00e3o com alguma diminui\u00e7\u00e3o no volume de fatura\u00e7\u00e3o, da incerteza face a um futuro pr\u00f3ximo, a MGM mant\u00e9m a excel\u00eancia ao n\u00edvel da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, a dedica\u00e7\u00e3o ao Clientes e o esp\u00edrito de entreajuda.<\/p>\n

O que mudou na atividade da MGM com a pandemia?
\n<\/strong>O que mudou na atividade da MGM foi a forma de encarar, preventivamente, todos os aspetos relacionados com a seguran\u00e7a\/sa\u00fade dos colaboradores, Clientes e Fornecedores. Numa primeira fase houve uma redu\u00e7\u00e3o substancial do n\u00fameor de solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os de manuten\u00e7\u00e3o preventiva e curativa\/venda de produtos, por parte dos Clientes.<\/p>\n

Neste momento, a situa\u00e7\u00e3o encontra-se praticamente normalizada, embora ainda possamos sentir, por parte de algumas empresas, algum receio do futuro e a necessidade de se resguardarem \/ adiarem algumas inten\u00e7\u00f5es de investimento ao n\u00edvel da manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos e\/ou aquisi\u00e7\u00e3o de novos equipamentos.<\/p>\n

Que boas pr\u00e1ticas est\u00e3o a ser implementadas pela MGM para conseguir manter a atividade em seguran\u00e7a?
\n<\/strong>N\u00e3o \u00e9 permitida a entrada de qualquer Cliente\/Fornecedor nas instala\u00e7\u00f5es da MGM. Em caso de necessidade t\u00eam que acionar uma campainha exterior, indo um dos funcion\u00e1rios ao seu encontro.<\/p>\n

Os colaboradores usam m\u00e1scaras de prote\u00e7\u00e3o adequadas e higienizam as m\u00e3os com \u00e1lcool gel. No caso dos T\u00e9cnicos externos que se deslocam \u00e0s instala\u00e7\u00f5es dos Clientes, os mesmos utilizam, tamb\u00e9m, material de prote\u00e7\u00e3o individual. Para al\u00e9m disso, s\u00e3o permanentemente transmitidas, a todos os colaboradores, instru\u00e7\u00f5es de trabalho no sentido de se protegerem adequadamente e higienizarem o melhor poss\u00edvel o seu espa\u00e7o de trabalho, de modo a minimizarem os riscos associados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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