{"id":19289,"date":"2021-03-12T13:00:21","date_gmt":"2021-03-12T13:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=19289"},"modified":"2021-03-11T19:44:12","modified_gmt":"2021-03-11T19:44:12","slug":"mensagens-positivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/","title":{"rendered":"Mensagens positivas"},"content":{"rendered":"

\"03<\/strong><\/p>\n

Numa oficina de repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos, o cliente passa por diferentes fases desde que solicita previamente uma marca\u00e7\u00e3o at\u00e9 que o respetivo ve\u00edculo \u00e9 reparado. Deve ser f\u00e1cil para o cliente fazer uma marca\u00e7\u00e3o na oficina.<\/strong><\/p>\n

\u00c9 recomend\u00e1vel disponibilizar diferentes canais (website, email, telefone ou WhatsApp) para que o utilizador possa solicitar a respetiva marca\u00e7\u00e3o e para que saiba qual o tempo de espera ou se a oficina tem disponibilidade.<\/p>\n

Desde o preciso momento em que entra na oficina, o cliente deve sentir que os profissionais est\u00e3o ali para o ajudar. N\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel que o cliente fique muito tempo a aguardar que um funcion\u00e1rio o atenda. Pelo contr\u00e1rio, deve sentir que a avaria do respetivo ve\u00edculo tem prioridade ou que, pelo menos, foi atendido com profissionalismo desde o in\u00edcio.<\/p>\n

Os clientes valorizam significativamente uma rece\u00e7\u00e3o ativa que ofere\u00e7a a possibilidade de examinar o ve\u00edculo na sua presen\u00e7a. Se o cliente dispuser de ampla informa\u00e7\u00e3o sobre a repara\u00e7\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 confiar\u00e1 na oficina, mas tamb\u00e9m entender\u00e1 melhor os itens inclu\u00eddos no or\u00e7amento.<\/p>\n

\u00c9 fundamental selecionar marcas de qualidade para conseguir oferecer uma garantia fi\u00e1vel, mas tamb\u00e9m \u00e9 imprescind\u00edvel promover estes produtos. Se uma oficina confiar nos produtos que utiliza conseguir\u00e1 transmitir essa confian\u00e7a aos seus clientes.<\/p>\n

Os consumidores est\u00e3o a exigir mais das marcas em que confiam e no valor acrescentado que representam. \u00c9 por isso que est\u00e1 na altura de dar palco aos produtos premium e de demonstrar, com provas inequ\u00edvocas, como as marcas de qualidade fazem toda a diferen\u00e7a.<\/p>\n

Para que a oficina sobreviva num ambiente altamente competitivo como o setor autom\u00f3vel \u00e9 importante investir na forma\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da equipa para que os elementos desta desenvolvam um perfil polivalente. De igual modo, dar a conhecer as compet\u00eancias dos profissionais da oficina aos clientes \u00e9 uma boa forma de gerar confian\u00e7a, fidelizar e atrair clientes. Basta colocar v\u00eddeos no Youtube ou nas redes sociais para mostrar alguns dos seus trabalhos e divulgar as mais valias da oficina.<\/p>\n

Mais do que nunca, os consumidores pensam duas vezes antes de gastar e est\u00e3o mais motivados para a poupan\u00e7a, devido \u00e0 incerteza que este contexto da pandemia lhes traz. \u00c9 por isso que a acessibilidade e efici\u00eancia tornam-se novamente essenciais para fidelizar o cliente. Ele deve sentir em todos os momentos que solucionar o seu problema \u00e9 uma prioridade e que a oficina est\u00e1 a fazer todos os poss\u00edveis. O importante n\u00e3o \u00e9 promover a imagem de uma oficina que atende os clientes de forma imediata, mas sim uma imagem de oficina que \u00e9 realista e cumpre com as expetativas.<\/p>\n

Os clientes investem muito tempo na decis\u00e3o de comprar um autom\u00f3vel, pelo que o servi\u00e7o oferecido pela oficina tamb\u00e9m \u00e9 muito importante para eles. Por isso, fazer um bom trabalho e solucionar os problemas dos clientes \u00e9 a melhor forma de os fidelizar para que regressem para uma manuten\u00e7\u00e3o ou repara\u00e7\u00e3o, em caso de avaria. Tornar o cliente num embaixador da oficina \u00e9 a melhor ferramenta de vendas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Numa oficina de repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos,…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":19287,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-19289","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"\nMensagens positivas - Jornal das Oficinas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mensagens positivas - Jornal das Oficinas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Numa oficina de repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos,...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Jornal das Oficinas\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/jornaloficinas\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-03-12T13:00:21+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mensagens-positivas.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"581\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o JO\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@jornaloficinas\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@jornaloficinas\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o JO\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o JO\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3\"},\"headline\":\"Mensagens positivas\",\"datePublished\":\"2021-03-12T13:00:21+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/\"},\"wordCount\":531,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/Mensagens-positivas.jpg\",\"articleSection\":[\"Mercado\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/\",\"name\":\"Mensagens positivas - Jornal das Oficinas\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/Mensagens-positivas.jpg\",\"datePublished\":\"2021-03-12T13:00:21+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/Mensagens-positivas.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/03\\\/Mensagens-positivas.jpg\",\"width\":1024,\"height\":581,\"caption\":\"03 - Mensagens-positivas\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/mensagens-positivas\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Mensagens positivas\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/\",\"name\":\"Jornal das Oficinas\",\"description\":\"Jornal independente do Aftermarket Autom\u00f3vel em Portugal\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#organization\",\"name\":\"Jornal das Oficinas\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logoJO-SEO.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logoJO-SEO.png\",\"width\":285,\"height\":450,\"caption\":\"Jornal das Oficinas\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/jornaloficinas\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/jornaloficinas\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/jornal_oficinas\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/jornal-das-oficinas\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCbQZBqtcvV-oSQrr7RzINGg\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3\",\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o JO\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Reda\u00e7\u00e3o JO\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/author\\\/joredacao\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Mensagens positivas - Jornal das Oficinas","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Mensagens positivas - Jornal das Oficinas","og_description":"Numa oficina de repara\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos,...","og_url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/","og_site_name":"Jornal das Oficinas","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/jornaloficinas","article_published_time":"2021-03-12T13:00:21+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":581,"url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mensagens-positivas.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Reda\u00e7\u00e3o JO","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@jornaloficinas","twitter_site":"@jornaloficinas","twitter_misc":{"Escrito por":"Reda\u00e7\u00e3o JO","Tempo estimado de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/"},"author":{"name":"Reda\u00e7\u00e3o JO","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/person\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3"},"headline":"Mensagens positivas","datePublished":"2021-03-12T13:00:21+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/"},"wordCount":531,"publisher":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mensagens-positivas.jpg","articleSection":["Mercado"],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/","name":"Mensagens positivas - Jornal das Oficinas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mensagens-positivas.jpg","datePublished":"2021-03-12T13:00:21+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/#primaryimage","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mensagens-positivas.jpg","contentUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/Mensagens-positivas.jpg","width":1024,"height":581,"caption":"03 - Mensagens-positivas"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/mensagens-positivas\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Mensagens positivas"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/","name":"Jornal das Oficinas","description":"Jornal independente do Aftermarket Autom\u00f3vel em Portugal","publisher":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#organization","name":"Jornal das Oficinas","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/logoJO-SEO.png","contentUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/logoJO-SEO.png","width":285,"height":450,"caption":"Jornal das Oficinas"},"image":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/jornaloficinas","https:\/\/x.com\/jornaloficinas","https:\/\/www.instagram.com\/jornal_oficinas\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/jornal-das-oficinas\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCbQZBqtcvV-oSQrr7RzINGg"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/person\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3","name":"Reda\u00e7\u00e3o JO","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Reda\u00e7\u00e3o JO"},"url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/author\/joredacao\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19289","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19289"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19289\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19287"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19289"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19289"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19289"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}