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Armando Lima, respons\u00e1vel pela rede de oficinas Center\u2019s Auto, confessa que at\u00e9 ao decretar do novo confinamento estava mais otimista. Apesar de tudo, acredita que este ano j\u00e1 teremos uma tend\u00eancia de vis\u00edvel recupera\u00e7\u00e3o no mercado e que 2021 ser\u00e1 melhor do que 2020.<\/strong><\/p>\n \u201cA pandemia tem-nos obrigado a estar mais atentos e a ser ainda mais anal\u00edticos. O elevado grau de incerteza que esta situa\u00e7\u00e3o veio trazer ao mercado e \u00e0 atividade econ\u00f3mica no seu todo, faz com que tenhamos que ser mais cautelosos e ponderados nas decis\u00f5es que tomamos. Al\u00e9m do mais, face \u00e0s circunst\u00e2ncias e \u00e0 indefini\u00e7\u00e3o que existe, temos que preparar e estar preparados para v\u00e1rios cen\u00e1rios. A n\u00edvel de oficinas, nota-se um comportamento mais avesso ao risco, no que diz respeito \u00e0 tomada de decis\u00f5es por parte dos empres\u00e1rios. No geral arriscam menos e s\u00e3o mais conservadores. Os n\u00edveis de confian\u00e7a tamb\u00e9m est\u00e3o mais baixos e isso n\u00e3o ajuda na retoma\u201d, afirmou Armando Lima.<\/p>\n \u201cAcima de tudo n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil lidar com a incerteza e com o horizonte temporal e os efeitos que a crise pand\u00e9mica est\u00e1 a causar. Claramente isto tem tido impacto nos comportamentos dos clientes finais e nota-se uma forte queda no volume de visitas \u00e0s oficinas e consequente entrada de viaturas para interven\u00e7\u00e3o. Creio que essa \u00e9 a principal dificuldade no momento\u201d, acrescentou.<\/p>\n Para conseguir manter os clientes fidelizados, Armando Lima est\u00e1 a trabalhar em v\u00e1rias vertentes, mas considera que \u201ca estabilidade na forma como trabalhamos e nos comportamos perante o mercado, s\u00e3o o nosso maior trunfo. Todos os dias trabalhamos para ter dispon\u00edveis os produtos que o mercado pede, ao pre\u00e7o justo e no timing correto. Representamos e importamos marcas fortes, com produtos muito fi\u00e1veis e de qualidade. Apostamos muito na Qualidade, Fiabilidade e Continuidade. E cada vez mais o mercado reconhece isso\u201d.<\/p>\n Relativamente \u00e0s compet\u00eancias que os respons\u00e1veis das oficinas devem ter neste novo aftermarket que agora nasce, Armando Lima considera que os fatores de gest\u00e3o s\u00e3o cada vez mais importantes. \u201cGest\u00e3o de cr\u00e9dito, gest\u00e3o de recursos humanos, tesouraria, rentabilidade, margens, produtividade, gest\u00e3o de stocks, entre outros, s\u00e3o cada vez mais necess\u00e1rios no dia a dia e apenas as organiza\u00e7\u00f5es que sejam capazes de controlar estes indicadores, ser\u00e3o vi\u00e1veis e sobreviver\u00e3o no futuro. Al\u00e9m disso, aspetos como comunica\u00e7\u00e3o e presen\u00e7a no digital, tamb\u00e9m assumem particular relev\u00e2ncia.<\/p>\n Do ponto de vista t\u00e9cnico, tamb\u00e9m ser\u00e1 necess\u00e1rio apostar na qualidade do servi\u00e7o, mais do que nas componentes de pre\u00e7o. Com uma quebra de entradas nas oficinas, apenas os que prestarem um servi\u00e7o de qualidade, ter\u00e3o sucesso. \u00c9 preciso dotar os neg\u00f3cios\/oficinas de bons equipamentos e recursos humanos qualificados\u201d.<\/p>\n Embora seja dif\u00edcil prever qual o futuro do p\u00f3s-venda p\u00f3s pandemia, Armando Lima afirma que \u201cn\u00e3o ser\u00e1 como dantes ou igual ao passado. H\u00e1 uma evolu\u00e7\u00e3o clara em v\u00e1rios aspetos, pr\u00f3pria da evolu\u00e7\u00e3o dos meios de comunica\u00e7\u00e3o e da forma como temos vindo a ser obrigados a relacionar-nos. A rela\u00e7\u00e3o humana tem-se vindo a desmaterializar neste e noutros setores e por isso \u00e9 preciso adaptarmo-nos. J\u00e1 comparativamente a 2019, apesar de ainda ser cedo para fazer estimativas ou proje\u00e7\u00f5es, temos um bom feeling em como ser\u00e1 melhor.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Armando Lima, respons\u00e1vel pela rede de…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":19893,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[2569],"class_list":["post-19891","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","tag-centers-auto"],"yoast_head":"\n