{"id":20320,"date":"2021-04-22T14:00:18","date_gmt":"2021-04-22T13:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=20320"},"modified":"2021-04-20T16:12:55","modified_gmt":"2021-04-20T15:12:55","slug":"portugueses-ambicionam-melhores-experiencias-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/portugueses-ambicionam-melhores-experiencias-digitais\/","title":{"rendered":"Portugueses ambicionam melhores experi\u00eancias digitais"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20281 size-full\" src=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Portugueses-ambicionam.jpg\" alt=\"04 - Portugueses-ambicionam\" width=\"1024\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Portugueses-ambicionam.jpg 1024w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Portugueses-ambicionam-300x170.jpg 300w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Portugueses-ambicionam-150x85.jpg 150w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Portugueses-ambicionam-768x436.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>A Talkdesk, divulgou os resultados do relat\u00f3rio sobre a\u00a0&#8220;Revolu\u00e7\u00e3o da Experi\u00eancia do Consumidor no Retalho&#8221;, em que \u00e9 dado destaque \u00e0 mudan\u00e7a no comportamento e expectativa de compra dos clientes, devido \u00e0 pandemia da COVID-19, bem como o papel fulcral dos contact centers enquanto mecanismo de apoio para os retalhistas enfrentarem este desafio.<\/strong><\/p>\n<p>Os resultados revelam que as experi\u00eancias digitais t\u00eam vindo a conquistar os consumidores, quando comparadas \u00e0 experi\u00eancia em loja, com 58% dos clientes a afirmarem que as suas expectativas de intera\u00e7\u00e3o com as suas marcas preferidas s\u00e3o mais elevadas neste momento, quando comparadas h\u00e1 um ano atr\u00e1s. Facilidade, rapidez e capacidade de transi\u00e7\u00e3o entre canais est\u00e3o entre as principais prefer\u00eancias privilegiadas pelos inquiridos.<\/p>\n<p>Esta eleva\u00e7\u00e3o de expectativa por parte do cliente acarreta riscos significativos para os retalhistas. O relat\u00f3rio da tecnol\u00f3gica portuguesa mostra que apenas 14% dos consumidores consideram que estas organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o empenhadas em proporcionar a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel ao cliente. Contraditoriamente, 68% dos clientes afirma que uma \u00fanica experi\u00eancia negativa com o servi\u00e7o prestado ir\u00e1 reduzir a sua lealdade para com a marca ou empresa em causa.<\/p>\n<p>Para dar resposta a este desafio, os retalhistas est\u00e3o a reconhecer o papel que os contact centers podem desempenhar na eleva\u00e7\u00e3o e unifica\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia proporcionada ao cliente. A maioria dos profissionais relacionados com a experi\u00eancia ao cliente (CX) (74%) relata que as intera\u00e7\u00f5es dos clientes com centros de apoio ao cliente t\u00eam uma influ\u00eancia significativa no servi\u00e7o prestado &#8211; uma quota que se prev\u00ea subir para 90% dentro de dois anos.<\/p>\n<p><strong>Algumas das conclus\u00f5es:<br \/>\n<\/strong>Clientes\u2028- 58% dos clientes sentiram que a sua \u00faltima experi\u00eancia no retalho n\u00e3o foi personalizada;\u2028- 72% dos clientes afirmam que o seu canal preferido para comunicar com uma empresa varia de acordo com o contexto;<\/p>\n<p>Profissionais de CX (Experi\u00eancia do Cliente)\u2028- 62% dos profissionais de CX relatam que a tecnologia dos contact center tradicionais est\u00e1 a limitar a sua capacidade de melhorar a experi\u00eancia do cliente;\u2028- 72% dos profissionais da CX verificam um aumento da procura de an\u00e1lises de dados de clientes;<\/p>\n<p>&#8220;Esta mudan\u00e7a radical no comportamento do consumidor est\u00e1 no radar dos retalhistas h\u00e1 anos, mas a pandemia acelerou-a. As experi\u00eancias na loja e digitais s\u00e3o, para muitos vendedores, ainda tratadas como dois canais distintos e separados. O simples facto de os consumidores quererem agora uma intera\u00e7\u00e3o simples e hol\u00edstica cria um grande desafio para os retalhistas, que pensavam ter mais alguns anos para implementarem as altera\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias&#8221;, afirma Tiago Paiva, CEO da Talkdesk. &#8220;Os contact centers baseados na cloud desempenhar\u00e3o um papel de grande dimens\u00e3o para os retalhistas enfrentarem este desafio, uma vez que s\u00e3o mais flex\u00edveis, mais seguros, e a utiliza\u00e7\u00e3o de IA pode facilitar a personaliza\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia ambicionada pelos clientes&#8221;.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Talkdesk, divulgou os resultados do&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":20281,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-20320","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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