{"id":20624,"date":"2021-04-28T20:30:15","date_gmt":"2021-04-28T19:30:15","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=20624"},"modified":"2023-07-19T15:51:06","modified_gmt":"2023-07-19T14:51:06","slug":"jo-e-acm-realizam-webinar-balanco-e-perspetivas-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/jo-e-acm-realizam-webinar-balanco-e-perspetivas-2021\/","title":{"rendered":"Webinar JO \u201cBalan\u00e7o e Perspetivas 2021\u201d"},"content":{"rendered":"

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\u201cO aftermarket n\u00e3o para\u201d e o Jornal das Oficinas tamb\u00e9m n\u00e3o! O JO organizou, em parceria com a ACM Business Performance, um webinar onde fez o balan\u00e7o do que se passou no setor do aftermarket em Portugal durante os \u00faltimos 12 meses.<\/strong><\/p>\n

Este Webinar JO<\/a> surge no seguimento do programa de 6 webinars realizados no in\u00edcio da pandemia, que tiveram como objetivo informar o sector, num momento em que todos procuravam informa\u00e7\u00e3o relevante e atempada, para tomar decis\u00f5es sobre os seus neg\u00f3cios.<\/p>\n

Passado um ano, pareceu-nos importante celebrar a iniciativa, fazer um balan\u00e7o do que mudou e o que podemos esperar nos pr\u00f3ximos tempos no aftermarket.<\/p>\n

Mais do que um Webinar de Tend\u00eancias ou de Grandes Novidades, foi um Webinar de celebra\u00e7\u00e3o do nosso sector, que mostrou resili\u00eancia e uma grande capacidade de adapta\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Para analisar a rea\u00e7\u00e3o do p\u00f3s-venda \u00e0 crise, passando pelas grandes mudan\u00e7as e transforma\u00e7\u00f5es da sociedade , da economia em geral e do setor do aftermarket, tivemos connosco D\u00e1rio Afonso, diretor geral da ACM.<\/p>\n

Segundo este respons\u00e1vel, a pandemia ainda hoje \u00e9 uma novidade \u201cTudo isto continua a ser novo para n\u00f3s. Quando reunimos e fal\u00e1mos sobre a rea\u00e7\u00e3o do setor do aftermarket, h\u00e1 um ano, os nossos conselhos foram uma esp\u00e9cie de servi\u00e7o p\u00fablico, o setor precisou muito da nossa ajuda, estavam perdidos sem saber como lidar com o desconhecido.\u201d Hoje, passados cerca de 365 dias, D\u00e1rio Afonso afirmou \u201cN\u00f3s mais do que nunca continuamos a viver uma grande incerteza. No entanto, o impacto negativo que pensei que a pandemia iria ter no aftermarket, n\u00e3o aconteceu\u201d.<\/p>\n

Para D\u00e1rio Afonso, a pandemia n\u00e3o trouxe ao aftermarket momentos t\u00e3o \u2018tremidos\u2019, como os que se esperavam, devido ao setor se ter tornado mais digital e \u00e0 alian\u00e7a do mesmo com as Associa\u00e7\u00f5es \u201cAcho que aconteceu uma coisa interessante. De um modo geral o setor \u00e9 \u2018al\u00e9rgico\u2019 ao associativismo, mas no pico da crise os players recorreram \u00e0s Associa\u00e7\u00f5es, algo nunca antes visto. As v\u00e1rias Associa\u00e7\u00f5es chegaram a trabalhar juntas, houve um clique, tanto das empresas como das pessoas. Para al\u00e9m disto, as empresas viram no digital a \u00fanica solu\u00e7\u00e3o para estarem perto do consumidor final e apostaram nas plataformas digitais. No entanto, D\u00e1rio Afonso deixou um conselho a todos os empres\u00e1rios \u201cAs pessoas s\u00e3o o maior ativo das empresas e ir\u00e3o continuar a ser. Sem pessoas capacitadas, as plataformas digitais de nada valem\u201d, alertou.<\/p>\n

Questionado sobre o futuro, se o digital se vai aliar ao presencial, o diretor geral da ACM mostrou-se determinado \u201cEu n\u00e3o separo as duas \u00e1reas, cada vez mais vamos ter que experienciar a \u2018experi\u00eancia cliente\u2019. O cliente de 2019 j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 o mesmo cliente de 2021 e j\u00e1 n\u00e3o vai ser o mesmo cliente de 2022. Temos um grande desafio, gerir o desconhecido, estamos todos diferentes, precisamos de dar respostas \u00e0 altura, aquilo que o cliente procura e aquilo que \u00e9 a nossa oferta. Temos deixar de vender produtos e passar a vender solu\u00e7\u00f5es\u201d.<\/p>\n

Para que no futuro continuem a existir relacionamentos, entre a empresa e o cliente, atrav\u00e9s das plataformas digitais, foi necess\u00e1rio o aftermarket adaptar-se \u00e0 nova realidade. Segundo D\u00e1rio Afonso, esta adapta\u00e7\u00e3o foi bem sucedida \u201c Eu acho que n\u00f3s fomos uns her\u00f3is, eu vi call centers de pe\u00e7as a passarem para teletrabalho de um dia para o outro. O setor do aftermarket n\u00e3o fechou, a pandemia teve o seu lado positivo, pusemos um novo processo a funcionar com o comboio em andamento\u201d, refere.<\/p>\n

J\u00e1 na \u00faltima parte do Webinar, o diretor geral da ACM terminou com um conselho para todos os empres\u00e1rios do setor do aftermarket \u201cQuando o futuro \u00e9 incerto, n\u00f3s temos que estar preparados para qualquer futuro, \u00e9 importante que todos os investimentos que foram feitos nesta fase, tenham continuidade, \u00e9 o caso do digital\u201d.<\/p>\n

Antes de terminar, D\u00e1rio Afonso n\u00e3o quis deixar de fazer um balan\u00e7o para este ano de 2021 \u201cVai ser um ano diferente. Tendo em conta o que estamos a viver neste momento, vamos ter uma retoma. N\u00e3o acredito numa retoma fant\u00e1stica mas acho que vai ser gradual\u201d, concluiu.<\/p>\n

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