{"id":20646,"date":"2021-04-28T19:30:43","date_gmt":"2021-04-28T18:30:43","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=20646"},"modified":"2021-04-28T19:05:33","modified_gmt":"2021-04-28T18:05:33","slug":"a-pandemia-obrigou-nos-a-reinventar-novas-formas-de-lidar-com-os-clientes-euromaster","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/a-pandemia-obrigou-nos-a-reinventar-novas-formas-de-lidar-com-os-clientes-euromaster\/","title":{"rendered":"\u201cA pandemia obrigou-nos a reinventar novas formas de lidar com os clientes\u201d, Euromaster\u00a0"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-20648 size-full\" src=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/vitor_soares.png\" alt=\"04 - vitor_soares\" width=\"1024\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/vitor_soares.png 1024w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/vitor_soares-300x170.png 300w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/vitor_soares-150x85.png 150w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/vitor_soares-768x436.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>Para V\u00edtor Soares, respons\u00e1vel da rede Euromaster<\/strong><span data-contrast=\"auto\"><strong> \u201cO ano de 2020 foi completamente imprevis\u00edvel e a pandemia veio fragilizar todo o mercado e a economia. Perante este cen\u00e1rio foi crucial encontrar op\u00e7\u00f5es para o setor autom\u00f3vel, nomeadamente as oficinas, que tiveram de resistir a uma travagem brusca durante os primeiros meses de confinamento onde observ\u00e1mos uma descida de atividade como \u00e9 normal.<\/strong> <\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Esta pandemia afetou o setor \u00e0 escala mundial e de forma transversal. Temos consci\u00eancia que esta crise \u00e0 qual nenhum pa\u00eds \u00e9 imune afeta e provavelmente afetar\u00e1 ainda nos pr\u00f3ximos tempos o nosso setor que \u00e9 diretamente ligado \u00e0 ind\u00fastria autom\u00f3vel, a qual teve uma grande queda na Europa. No entanto estamos otimistas e esperamos que em 2021 e 2022 haja uma recupera\u00e7\u00e3o do mercado.\u201d<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;469777462&quot;:[566,1133,1700,2267,2834,3401,3968,4535,5102,5669,6236,6803],&quot;469777927&quot;:[0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0],&quot;469777928&quot;:[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1]}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A pandemia trouxe muitos ensinamentos para o futuro, como os h\u00e1bitos de higiene adotados, que tiveram de ser modificados para que o trabalho fosse realizado em seguran\u00e7a e garantir tamb\u00e9m a seguran\u00e7a dos clientes e funcion\u00e1rios relativamente ao atendimento nos centros. \u201cA pandemia obrigou-nos a tomar decis\u00f5es rapidamente reinventando novas formas de lidar com os clientes, n\u00e3o s\u00f3 na rece\u00e7\u00e3o e entrega de ve\u00edculos, como na sua higieniza\u00e7\u00e3o e noutras ofertas de servi\u00e7os lan\u00e7adas tendo em conta o contexto vivido. Houve um aumento nas marca\u00e7\u00f5es on-line pois os clientes est\u00e3o mais conscientes e t\u00eam maior necessidade de se sentirem \u201cseguros\u201d e como forma de preven\u00e7\u00e3o est\u00e3o a voltar-se cada vez mais para o e-commerce, e compras on-line evitando desta forma sair de casa\u201d, frisou V\u00edtor Soares.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;469777462&quot;:[566,1133,1700,2267,2834,3401,3968,4535,5102,5669,6236,6803],&quot;469777927&quot;:[0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0],&quot;469777928&quot;:[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1]}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">\u201cEsta pandemia fez-nos ter cada vez mais consci\u00eancia de que a digitaliza\u00e7\u00e3o das oficinas ser\u00e1 o futuro, e neste sentido os gerentes dever\u00e3o apostar nas forma\u00e7\u00f5es da equipa para poderem adaptar-se aos novos tempos e concretizar oportunidades oferecidas pela digitaliza\u00e7\u00e3o e propor solu\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os para o mercado p\u00f3s-venda. A forma\u00e7\u00e3o confere aos colaboradores das oficinas as principais compet\u00eancias necess\u00e1rias para dominarem os t\u00f3picos em redor da tecnologia do futuro, pois prev\u00ea-se que no futuro se assista a um aumento de ve\u00edculos el\u00e9tricos. O entendimento aprofundado dos sistemas e o conhecimento t\u00e9cnico s\u00e3o bases importantes\u201d, deu conta V\u00edtor Soares.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;469777462&quot;:[566,1133,1700,2267,2834,3401,3968,4535,5102,5669,6236,6803],&quot;469777927&quot;:[0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0],&quot;469777928&quot;:[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1]}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">A digitaliza\u00e7\u00e3o das oficinas \u00e9 um tema que est\u00e1 na ordem do dia, e este respons\u00e1vel reconhece que \u201cmuitas oficinas ainda n\u00e3o possuem uma estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o, no entanto a digitaliza\u00e7\u00e3o das suas atividades dever\u00e1 ser um fator de sucesso. A digitaliza\u00e7\u00e3o do p\u00f3s-venda autom\u00f3vel poder\u00e1 ser a chave para se diferenciarem dos seus concorrentes. \u00c9 importante conseguirem construir rela\u00e7\u00f5es e fidelizar os clientes. O Email, Chat e Redes Sociais s\u00e3o os meios privilegiados de comunica\u00e7\u00e3o das empresas. Incentivar os seus clientes a comunicarem por canais digitais poder\u00e1 trazer bons resultados como primeiro passo na digitaliza\u00e7\u00e3o de processos.\u201d<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;469777462&quot;:[566,1133,1700,2267,2834,3401,3968,4535,5102,5669,6236,6803],&quot;469777927&quot;:[0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0],&quot;469777928&quot;:[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1]}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-contrast=\"auto\">Embora as a\u00e7\u00f5es realizadas junto ao cliente ap\u00f3s a finaliza\u00e7\u00e3o da compra ou servi\u00e7o estejam a ser afetadas na medida da baixa atividade e menor circula\u00e7\u00e3o dos clientes, e portanto queda nos servi\u00e7os, V\u00edtor Soares espera \u201cque a situa\u00e7\u00e3o se reverta depois da pandemia, j\u00e1 que o p\u00f3s-venda \u00e9 a base para estreitar o relacionamento com os clientes, apresentar novos produtos e\/ou servi\u00e7os, oferecer campanhas exclusivas da rede, reativar clientes antigos e angariar novos, contactando os clientes de diferentes formas: e-mail, telefone, SMS, redes sociais, aplicativos etc. As lojas de pe\u00e7as tamb\u00e9m tiveram uma diminui\u00e7\u00e3o de pedidos, mas queremos acreditar que o <\/span><span data-contrast=\"auto\">aftermarket<\/span><span data-contrast=\"auto\"> voltar\u00e1 progressivamente at\u00e9 atingirmos a normalidade, embora possa levar alguns meses. 2019 ser\u00e1 o horizonte e acreditamos que 2021 ser\u00e1 id\u00eantico a 2019, e estamos convencidos que com a melhora da economia e o voltar da suposta \u201cnormalidade da vida Portuguesa\u201d, iremos recuperar a nossa atividade, mas que n\u00e3o ser\u00e1 de uma forma imediata, porque <\/span><span data-contrast=\"auto\">muitos paradigmas<\/span><span data-contrast=\"auto\"> entretanto mudaram com esta crise\u201d.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;335551550&quot;:6,&quot;335551620&quot;:6,&quot;469777462&quot;:[566,1133,1700,2267,2834,3401,3968,4535,5102,5669,6236,6803],&quot;469777927&quot;:[0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0,0],&quot;469777928&quot;:[1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1,1]}\">\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para V\u00edtor Soares, respons\u00e1vel da rede&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":20648,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[38],"tags":[555],"class_list":["post-20646","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-entrevistas","tag-euromaster"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - 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