![\"05](\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Norbat-historia.jpeg\")
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A Norbat \u00e9 um verdadeiro caso de sucesso na \u00e1rea autom\u00f3vel, com 20 anos assinalados no mercado. O Jornal das Oficinas foi conversar com Mafalda Trigo, gerente da empresa e um dos pilares da cria\u00e7\u00e3o da Norbat h\u00e1 duas d\u00e9cadas, que nos contou como se constr\u00f3i esta hist\u00f3ria de empreendedorismo e persist\u00eancia<\/strong><\/p>\n Localizada na Maia, a Norbat iniciou atividade h\u00e1 pouco mais de vinte anos, precisamente a 15 de mar\u00e7o de 2001. Ao assinalar este n\u00famero redondo, \u00e9 o momento ideal para entender como \u00e9 que se cria, desenvolve, mant\u00e9m e faz crescer o neg\u00f3cio, mesmo em tempos mais dif\u00edceis. Aos comandos da Norbat, juntamente com o marido, Nuno Trigo, est\u00e1 Mafalda Trigo, numa atividade que tem estado ligada desde sempre \u00e0 comercializa\u00e7\u00e3o de combust\u00edveis, lubrificantes e baterias. Recentemente, a Norbat deu tamb\u00e9m in\u00edcio \u00e0 venda de produtos de higiene industrial. \u00c9 distribuidora das marca Cepsa e Repsol, tanto para lubrificantes como combust\u00edveis e comercializa uma marca pr\u00f3pria de baterias, que \u00e9 produzida pela Exide.<\/p>\n A empresa nasceu no Centro Empresarial da Lionesa, em 2001, numa altura em que a zona estava ainda longe de ser o que \u00e9 hoje. Come\u00e7aram com um armaz\u00e9m muito pequeno e passaram para um segundo que tamb\u00e9m se revelou reduzido para as necessidades crescentes. O passo seguinte foi a mudan\u00e7a para Le\u00e7a do Balio e em 2014 adquiriram os dois armaz\u00e9ns que s\u00e3o hoje as instala\u00e7\u00f5es da sede, na Maia.<\/p>\n Atualmente t\u00eam duas empresas, a Norbat e a Norcomb, e entre as duas empregam cerca de 60 funcion\u00e1rios com as entregas dos produtos a serem feitas, na maioria das vezes, pelos pr\u00f3prios vendedores ou contratando terceiros. J\u00e1 no que toca aos combust\u00edveis, as entregas s\u00e3o todas realizadas pela Norbat, at\u00e9 porque s\u00e3o concession\u00e1rios dos postos de combust\u00edveis. Cobrem toda a zona Norte, da Figueira da Foz para cima, enquanto que, por outro lado, o neg\u00f3cio de higiene industrial j\u00e1 \u00e9 nacional, com o grande forte na zona norte e v\u00e1rios clientes no Algarve.<\/p>\n As vendas de lubrificantes fazem-se sobretudo para oficinas ou f\u00e1bricas, mas tamb\u00e9m t\u00eam casas de pe\u00e7as que querem distribuir os seus produtos. \u201c\u00c9 mais \u00e0 oficina direta do que ao retalho\u201d, afirma Mafalda Trigo. \u201cO nosso processo de venda \u00e9 simples. Os vendedores andam na rua e como t\u00eam uma aplica\u00e7\u00e3o de CRM, sabemos logo que encomendas est\u00e3o a chegar. Depois temos os colaboradores da log\u00edstica que organizam as cargas e a partir desse momento come\u00e7am as entregas\u201d, explica. Para que as oficinas se habituem \u00e0s v\u00e1rias refer\u00eancias e especifica\u00e7\u00f5es deste produto, a forma\u00e7\u00e3o \u00e9 dada pelos pr\u00f3prios vendedores \u00e0s oficinas, sendo que a respons\u00e1vel considera que \u00e9 responsabilidade da empresa o papel de fazer as oficinas entender que o mercado mudou e que um \u00f3leo que antigamente era o mais vendido, agora pouca utiliza\u00e7\u00e3o tem nos motores atuais. \u201cPor isso mais do que vender, os nossos vendedores s\u00e3o conselheiros das oficinas. Vender \u00e9 f\u00e1cil, o pior \u00e9 saber que produto tem de se vender a cada cliente\u201d, conclui.<\/p>\n O novo neg\u00f3cio de produtos de higiene industrial surgiu por acaso em 2018. Como t\u00eam v\u00e1rios postos de abastecimento de combust\u00edvel, as necessidades multiplicavam-se. Falamos de artigos como \u201cpapel higi\u00e9nico, papel para as m\u00e3os, papel industrial para as oficinas\u201d, ou tamb\u00e9m detergentes que a pr\u00f3pria Norbat testou, fosse para lavar o motor, ou para lavar o ch\u00e3o gorduroso do \u00f3leo. E, a partir da\u00ed, escolheram os melhores: \u201cFoi um trabalho moroso, no in\u00edcio, porque quer\u00edamos vender bons produtos, mesmo que fossem mais caros, mas que fossem eficazes, porque no nosso ramo existem muitos locais sujos. A gordura de combust\u00edvel e dos lubrificantes \u00e9 dif\u00edcil de sair, logo, \u00e9 muito importante o investimento num produto que efetivamente fosse eficaz. Se for bom para esse tipo de gorduras, tamb\u00e9m \u00e9 bom para qualquer outro tipo de sujidade\u201d, refere Mafalda.<\/p>\n A Norbat conseguiu adaptar-se bem aos efeitos da pandemia. Atualmente j\u00e1 est\u00e1 tudo normalizado, mas no in\u00edcio, em 2020, os vendedores n\u00e3o iam para a rua. Por estrat\u00e9gia da empresa, optaram por dar f\u00e9rias desfasadas, com vendedores e distribuidores a apoiarem-se mutuamente nas tarefas.<\/p>\n