![\"2021](\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/desafios-urgentes.jpeg\")
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O mercado p\u00f3s-venda autom\u00f3vel est\u00e1 a atravessar um per\u00edodo de mudan\u00e7as e transforma\u00e7\u00f5es nunca antes vivido. O grande desafio n\u00e3o ser\u00e1 sobre as dimens\u00f5es que pode atingir, mas sobre a sua capacidade de adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s dificuldades no seu percurso, quer sejam dificuldades antigas ou novas obriga\u00e7\u00f5es e problemas de natureza tecnol\u00f3gica.<\/strong><\/p>\n Mas quais s\u00e3o os desafios mais urgentes e o que podem fazer as oficinas, em particular, para os enfrentar? Em primeiro lugar devem adotar a gest\u00e3o inform\u00e1tica e a digitaliza\u00e7\u00e3o de todos os departamentos e servi\u00e7os.<\/p>\n As oficinas que esperam manter a competitividade devem come\u00e7ar a automatizar o maior n\u00famero poss\u00edvel de tarefas, atrav\u00e9s da utiliza\u00e7\u00e3o de sistemas inform\u00e1ticos \u2013 um outro recurso fundamental no mundo da digitaliza\u00e7\u00e3o. Quanto menos uma empresa gastar no mero funcionamento, mais lucro obt\u00e9m. O tempo despendido com coisas mundanas pode ser redirecionado para tarefas operacionais estrat\u00e9gicas de valor agregado. O software de gest\u00e3o empresarial pode gerir as atividades do dia a dia, tais como a comunica\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios e a planifica\u00e7\u00e3o financeira, enquanto o software de gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com os clientes pode ajudar as empresas a analisar os padr\u00f5es, as tend\u00eancias e as prefer\u00eancias que caracterizam o p\u00fablico-alvo.<\/p>\n Quando uma empresa consegue servir um cliente sem sacrificar o tempo de um funcion\u00e1rio, obt\u00e9m imediatamente uma conten\u00e7\u00e3o de custos consider\u00e1vel. E quando o perfil do cliente pode ser integrado na sua plataforma inform\u00e1tica, torna-se bem mais f\u00e1cil identificar e justificar as oportunidades de \u201cup-selling\u201d (oferecer ao cliente a possibilidade de melhorar o que est\u00e1 a levar) e \u201ccross-selling\u201d (oferecer um produto ou servi\u00e7o complementar \u00e0 oferta que o cliente adquiriu), atrav\u00e9s de dados reais, em vez de simplesmente as tentar adivinhar.<\/p>\n Isto n\u00e3o significa que a digitaliza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio n\u00e3o ir\u00e1 implicar alguns desafios. Dito isto, o principal obst\u00e1culo para as pequenas oficinas ser\u00e1 a sua relut\u00e2ncia em aceit\u00e1-la. Muitas ir\u00e3o ver a digitaliza\u00e7\u00e3o como algo \u201cbom de ter\u201d, em vez de a considerar cr\u00edtica para o seu modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n Para al\u00e9m da necess\u00e1ria digitaliza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, a oficina deve apostar na valoriza\u00e7\u00e3o da sua marca e dos servi\u00e7os que presta aos clientes. O impulso de oferecer descontos deve ser combatido vigorosamente. Baixar os pre\u00e7os significa diminuir consideravelmente a reputa\u00e7\u00e3o da marca e as perce\u00e7\u00f5es de qualidade. Se uma oficina assenta o neg\u00f3cio numa base de descontos de forma permanente, n\u00e3o consegue ascender para o n\u00edvel de mercado superior ou m\u00e9dio.<\/p>\n As oficinas devem, portanto, procurar outras formas de diversificar as suas ofertas e refor\u00e7ar a sua atratividade para os clientes. Quando uma empresa n\u00e3o consegue competir com os pre\u00e7os, consegue competir no valor. A manuten\u00e7\u00e3o personalizada, planos de repara\u00e7\u00e3o e atendimentos gratuitos, podem significar tanto para o cliente como um pre\u00e7o de venda normal. Se uma oficina pode oferecer viaturas de cortesia gratuitas, se pode cultivar uma reputa\u00e7\u00e3o baseada num servi\u00e7o de excel\u00eancia e se os funcion\u00e1rios s\u00e3o os melhores, tudo isto ir\u00e1 fortalecer a confian\u00e7a na marca e na experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios. Melhorar o servi\u00e7o e personalizar a oferta s\u00e3o formas mais adequadas de diferenciar uma oficina e de estabelecer rela\u00e7\u00f5es fortes com os clientes, em vez de baixar os pre\u00e7os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O mercado p\u00f3s-venda autom\u00f3vel est\u00e1 a…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":21581,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-21580","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"\n