{"id":21661,"date":"2021-06-01T10:00:48","date_gmt":"2021-06-01T09:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=21661"},"modified":"2022-01-26T10:21:50","modified_gmt":"2022-01-26T10:21:50","slug":"conversas-sobre-o-aftermarket-com-philippe-colpron","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/conversas-sobre-o-aftermarket-com-philippe-colpron\/","title":{"rendered":"Conversas sobre o aftermarket com Philippe Colpron"},"content":{"rendered":"

\"05<\/p>\n

A ZF organizou um evento online com jornalistas, denominado \u201cConversas sobre o aftermarket\u201d, tendo como interlocutor Philippe Colpron, diretor de divis\u00e3o aftermarket da ZF, que revelou os planos do fabricante para o futuro<\/strong><\/p>\n

Este respons\u00e1vel come\u00e7ou por apresentar a ZF, que adquiriu a WABCO Holdings Inc. em 29 de maio de 2020,\u00a0 e conta agora com 160 mil colaboradores em todo o mundo, com aproximadamente 260 localiza\u00e7\u00f5es em 41 pa\u00edses. Em 2019, as duas empresas, ent\u00e3o independentes, atingiram vendas de 36,5 mil milh\u00f5es de euros (ZF) e 3,4 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares (WABCO).<\/p>\n

Atualmente a ZF \u00e9 uma empresa global de tecnologia que opera em 4 \u00e1reas: Controlo de Movimento de Ve\u00edculos, Seguran\u00e7a Integrada, Condu\u00e7\u00e3o Automatizada e Mobilidade El\u00e9trica, oferecendo solu\u00e7\u00f5es abrangentes para fabricantes de ve\u00edculos e para o aftermarket.<\/p>\n

O portef\u00f3lio da ZF para o mercado de p\u00f3s-venda assenta nas suas marcas fortes; Lemf\u00f6rder, Sachs, TRW e WABCO. A estrat\u00e9gia para o futuro est\u00e1 focada nas necessidades dos cliente atrav\u00e9s da conectividade, automa\u00e7\u00e3o, eletrifica\u00e7\u00e3o e digitaliza\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo.<\/p>\n

Para Philippe Colpron o aftermarket est\u00e1 a viver uma \u00e9poca de grandes mudan\u00e7as e transforma\u00e7\u00f5es, e apesar da tecnologia estar sempre a evoluir, considera que o mercado p\u00f3s-venda tem capacidade para se reestruturar e ultrapassar os desafios.<\/p>\n

De acordo com Colpron, a mudan\u00e7a de comportamentos e expectativas dos clientes, bem como a crescente import\u00e2ncia dos clientes de frotas, exigem novas ofertas de servi\u00e7os. A r\u00e1pida expans\u00e3o do software tem impacto nas necessidades de servi\u00e7o e requer know-how t\u00e9cnico, que deve ser desenvolvido e utilizado no terreno j\u00e1 hoje em dia.<\/p>\n

\n\t\t\t
<\/p>\n

\u201cA era em que as oficinas se voltam sistematicamente para os seus canais exclusivos de compra de pe\u00e7as para autom\u00f3veis est\u00e1 a mudar. Consideremos apenas como o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico come\u00e7ou a mudar a forma como os propriet\u00e1rios de ve\u00edculos investigam online as pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o. Olhando para o futuro, os canais online ser\u00e3o provavelmente integrados em cada dimens\u00e3o da nossa cadeia de valor do mercado de p\u00f3s-venda. Novos tipos de participantes e decisores est\u00e3o a emergir e a criar mudan\u00e7as no panorama competitivo. A consolida\u00e7\u00e3o do mercado \u00a0continua a acelerar e a globalizar-se. Os fabricantes de equipamento original (OEM) tamb\u00e9m est\u00e3o a responder. \u00a0A ZF Aftermarket quer acompanhar os seus parceiros atrav\u00e9s desta transforma\u00e7\u00e3o e assegurar que estamos juntos prontos para os desafios que se avizinham\u201d, referiu.<\/p>\n

Relativamente \u00e0s compet\u00eancia e ferramentas que as oficinas devem ter para serem bem sucedidas no mercado p\u00f3s-venda da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o, \u00a0Philippe Colpron afirma: \u201cEmpresas diferentes, vindas de diferentes origens, ter\u00e3o prioridades diferentes. Se eu refletir sobre as tend\u00eancias gerais que afetam a maioria de n\u00f3s, posso pensar nos seguintes pontos que todos devemos ter em mente:<\/p>\n

    \n
  • N\u00e3o podemos negar que est\u00e1 a acontecer uma transforma\u00e7\u00e3o, e podemos aproveit\u00e1-la como uma oportunidade. Penso que deve come\u00e7ar por estarmos fortemente ligados aos nossos clientes, e estarmos atentos \u00e0 evolu\u00e7\u00e3o das suas necessidades e depois inventar continuamente como fornecer um valor acrescido e \u00fanico nos nossos servi\u00e7os.<\/li>\n
  • Operamos num ecossistema complexo, e com a complexidade a vir na nossa dire\u00e7\u00e3o, devemos explorar continuamente novos tipos de parcerias. Estamos a entrar numa nova era em que a colabora\u00e7\u00e3o ser\u00e1 a chave para o sucesso.<\/li>\n
  • O digital estar\u00e1 em todo o lado: para criar uma melhor experi\u00eancia do cliente, para permitir uma mobilidade mais inteligente e para melhorar a nossa cadeia de valor hol\u00edstica do mercado de p\u00f3s-venda. Aprender a potenci\u00e1-la na navega\u00e7\u00e3o neste novo mundo ser\u00e1 crucial.<\/li>\n
  • Compreender que os utilizadores finais e os parceiros de rede ir\u00e3o interagir de forma crescente atrav\u00e9s de v\u00e1rios canais. Precisamos de aumentar a nossa capacidade de gerir este ambiente de omnicanais, mantendo a satisfa\u00e7\u00e3o dos utilizadores finais como princ\u00edpio orientador, ao mesmo tempo que refor\u00e7amos a colabora\u00e7\u00e3o com os nossos parceiros de canal.<\/li>\n
  • Somos todos respons\u00e1veis pela sustentabilidade do nosso planeta e por um futuro positivo para as nossas pr\u00f3ximas gera\u00e7\u00f5es. Temos de ser parte da solu\u00e7\u00e3o para a cria\u00e7\u00e3o de um mercado de p\u00f3s-venda verde e sustent\u00e1vel.<\/li>\n
  • A quantidade de novas tecnologias a bordo dos ve\u00edculos est\u00e1 a crescer muito rapidamente, e as funcionalidades aut\u00f3nomas est\u00e3o ao virar da esquina. Temos de nos preparar suficientemente cedo para assegurar que os nossos modelos de neg\u00f3cio estejam prontos para o futuro.<\/li>\n<\/ul>\n

    \u00a0<\/strong>A complexidade e mudan\u00e7a nas tecnologias de ve\u00edculos est\u00e1 a crescer rapidamente
    \n<\/strong>Para Philippe Colpron \u201c\u00c9 efetivamente verdade que o conte\u00fado tecnol\u00f3gico dentro dos ve\u00edculos est\u00e1 a crescer rapidamente, n\u00e3o s\u00f3 em termos de complexidade, mas tamb\u00e9m em termos de acesso aos dados. Precisamos de apoiar as oficinas atrav\u00e9s do acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, forma\u00e7\u00e3o, apoio online, e com diagn\u00f3stico ou solu\u00e7\u00f5es de software. Isto tamb\u00e9m significa que os mec\u00e2nicos precisam de ser capazes de adquirir novos tipos de pe\u00e7as com a mesma rapidez e conveni\u00eancia que a experi\u00eancia com componentes mais tradicionais.<\/p>\n

    Com esta r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia, podemos antecipar uma mudan\u00e7a da procura. Veremos uma eros\u00e3o de volume para alguns produtos ou servi\u00e7os tradicionais, enquanto precisamos de estar preparados para novas tecnologias. Por exemplo, ve\u00edculos totalmente el\u00e9tricos n\u00e3o requerem as mesmas rotinas de mudan\u00e7a de filtro, enquanto ve\u00edculos h\u00edbridos el\u00e9tricos cont\u00eam os produtos necess\u00e1rios num sistema de dupla transmiss\u00e3o, utilizando tanto componentes convencionais como componentes de transmiss\u00e3o el\u00e9trica.<\/p>\n

    Apoiar a mec\u00e2nica e as oficinas atrav\u00e9s desta evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 um ponto chave para a ZF Aftermarket oferecendo, por exemplo, um conjunto abrangente de informa\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica necess\u00e1ria acompanhada com as forma\u00e7\u00f5es e ferramentas online relevantes.<\/p>\n

    Tamb\u00e9m acreditamos que a colabora\u00e7\u00e3o em diferentes campos de especializa\u00e7\u00e3o se tornar\u00e1 cada vez mais importante para enfrentar esta complexidade crescente. Estabelecer os contactos certos e permitir a colabora\u00e7\u00e3o criativa entre empresas pode impulsionar a inova\u00e7\u00e3o empresarial e facilitar a adapta\u00e7\u00e3o face \u00e0s mudan\u00e7as que se avizinham na ind\u00fastria.<\/p>\n

    A transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o acontecer\u00e1 apenas atrav\u00e9s da tecnologia autom\u00f3vel. Precisamos de reconhecer a evolu\u00e7\u00e3o na tomada de decis\u00f5es dos diferentes tipos de propriet\u00e1rios de ve\u00edculos que ter\u00e3o impacto nos processos de compra de pe\u00e7as e nas opera\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o. Em qualquer caso, estar pronto nas fases iniciais dos novos modelos de neg\u00f3cio dever\u00e1 ser uma vantagem no apoio \u00e0 mobilidade da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    A digitaliza\u00e7\u00e3o como um importante catalisador de neg\u00f3cios?
    \n<\/strong>\u201cVivemos num mundo em que cada neg\u00f3cio est\u00e1 a ser digitalizado, e o mercado de p\u00f3s-venda ir\u00e1 enfrent\u00e1-lo de v\u00e1rios \u00e2ngulos! Podemos pensar na evolu\u00e7\u00e3o \u00f3bvia dos canais de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico ou mesmo nos ve\u00edculos que est\u00e3o a ficar totalmente conectados, mas tamb\u00e9m vai al\u00e9m disso na forma como os fluxos log\u00edsticos podem ser otimizados ou como as ferramentas utilizadas pela mec\u00e2nica ser\u00e3o cada vez mais baseadas em software.<\/p>\n

    Onde se torna ainda mais importante \u00e9 a forma como tudo isto ser\u00e1 cada vez mais interligado e o impacto que ter\u00e1 no ecossistema global do mercado p\u00f3s-venda. Por esta raz\u00e3o, acredito que estamos a entrar numa nova era de parcerias, onde o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e as interfaces de aplica\u00e7\u00f5es baseadas na nuvem se tornar\u00e3o prioridades-chave para muitas empresas.<\/p>\n

    Por outro lado, isto tamb\u00e9m criar\u00e1 oportunidades para oferecer novos tipos de produtos e solu\u00e7\u00f5es aos nossos clientes, com a capacidade de proporcionar um r\u00e1pido retorno dos investimentos. As inefici\u00eancias do nosso complexo ecossistema tamb\u00e9m conduzem a oportunidades de neg\u00f3cio. Um exemplo disto \u00e9 a nossa aplica\u00e7\u00e3o TrailerFit, que permite \u00e0s frotas partilhar de forma segura, automatizada e confidencial a sua informa\u00e7\u00e3o de diagn\u00f3stico remoto com o seu mec\u00e2nico de elei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    O acesso aos dados dos ve\u00edculos, que continuar\u00e3o a ser um t\u00f3pico chave na nossa ind\u00fastria, precisa de evoluir no sentido de solu\u00e7\u00f5es para o sector da repara\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o, e evoluir\u00e1 no sentido de melhores algoritmos de previs\u00e3o, a fim de minimizar o n\u00famero de avarias na estrada e permitir servi\u00e7os de valor acrescentado. Em \u00faltima an\u00e1lise, ajudar\u00e1 a tornar os processos operacionais significativamente mais produtivos e a sociedade da mobilidade mais eficiente. Tamb\u00e9m nos obrigar\u00e1 a otimizar os modelos operacionais existentes ou a repens\u00e1-los completamente.<\/p>\n

    A digitaliza\u00e7\u00e3o ser\u00e1 crucial para maximizar a nossa mais-valia para os nossos clientes. Internamente, tamb\u00e9m permitir\u00e1 melhorias radicais na qualidade e simplicidade dos nossos processos empresariais, permitindo que os nossos funcion\u00e1rios sejam ainda mais eficazes e libertem a sua aten\u00e7\u00e3o para melhor apoiar os nossos clientes ou gerar mais inova\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

    A experi\u00eancia do cliente no mercado p\u00f3s-venda
    \n<\/strong>\u201cEstamos todos a habituar-nos \u00e0 forma como a nossa experi\u00eancia de consumidor est\u00e1 a ser significativamente simplificada na nossa vida quotidiana quando, por exemplo, fazemos compras online. Esta simplifica\u00e7\u00e3o B2C ainda n\u00e3o existe na maioria das intera\u00e7\u00f5es B2B tradicionais, ou em cadeias de valor complexas, tais como o mercado de p\u00f3s-venda. Devemos esfor\u00e7ar-nos por proporcionar aos nossos utilizadores finais a mesma simplicidade, conveni\u00eancia e confian\u00e7a quando precisam de reparar o seu ve\u00edculo que quando, por exemplo, compramos um par de sapatos online.<\/p>\n

    Referimo-nos frequentemente \u00e0 experi\u00eancia do cliente quando falamos de canais online, que com certeza se tornar\u00e3o cada vez mais importantes. No entanto, o aspeto humano dos nossos servi\u00e7os e as transforma\u00e7\u00f5es da cadeia de fornecimento s\u00e3o tamb\u00e9m cruciais. \u00c0 medida que as expectativas dos clientes aumentam, temos de responder aumentando o poder e a responsabilidade das suas pessoas de contacto, mas tamb\u00e9m antecipando as suas necessidades futuras para que possamos ajudar a navegar atrav\u00e9s de potenciais perturba\u00e7\u00f5es neste ambiente em r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o. Em suma, iremos continuamente elevar a fasquia na avalia\u00e7\u00e3o dos nossos padr\u00f5es na experi\u00eancia do cliente.\u201d<\/p>\n

    Solu\u00e7\u00f5es “one stop shop”
    \n<\/strong>\u201cO que \u00e9 impressionante quando se olha para a ZF \u00e9 esta incr\u00edvel vasta gama de tecnologias e solu\u00e7\u00f5es, que vai desde os produtos tradicionais de grande consumo, tais como pastilhas de trav\u00e3o, amortecedores e embraiagens, at\u00e9 aos produtos mais complexos e pesados, tais como transmiss\u00f5es, acionamentos el\u00e9tricos ou pequenos autocarros aut\u00f3nomos. E isto, n\u00e3o s\u00f3 para os autom\u00f3veis de passageiros, mas tamb\u00e9m tendo uma posi\u00e7\u00e3o de lideran\u00e7a no sector dos ve\u00edculos comerciais, em particular ap\u00f3s a fus\u00e3o com a WABCO, e sem esquecer as suas aplica\u00e7\u00f5es para agricultura, constru\u00e7\u00e3o e industriais. O que \u00e9 tamb\u00e9m muito convincente para mim – e tamb\u00e9m para os nossos clientes, pelo que pude testemunhar nas nossas primeiras reuni\u00f5es – \u00e9 esta convic\u00e7\u00e3o muito forte da empresa de desempenhar um papel de lideran\u00e7a na forma\u00e7\u00e3o da mobilidade da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o s\u00f3 atrav\u00e9s da inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, mas tamb\u00e9m atrav\u00e9s de servi\u00e7os ao cliente de topo.<\/p>\n

    Esta diversidade obriga-nos a considerar e a desenvolver todos os aspectos necess\u00e1rios para servir estas solu\u00e7\u00f5es no terreno, n\u00e3o s\u00f3 atrav\u00e9s de capacidades de distribui\u00e7\u00e3o global e de uma extensa rede de servi\u00e7os, mas tamb\u00e9m atrav\u00e9s de solu\u00e7\u00f5es de diagn\u00f3stico avan\u00e7adas e at\u00e9 mesmo atrav\u00e9s de locais pr\u00f3prios de servi\u00e7o ou reconstru\u00e7\u00e3o para os produtos mais t\u00e9cnicos.<\/p>\n

    Assim, somos agora uma equipa global de 9.000 pessoas, servindo um panorama diversificado de clientes em mais de 115 localiza\u00e7\u00f5es, com uma rede de servi\u00e7os global de mais de 10.000 parceiros de oficinas em todo o mundo. A sua for\u00e7a de vendas dedicada est\u00e1 empenhada em alcan\u00e7ar e manter rela\u00e7\u00f5es de longo prazo com os clientes atrav\u00e9s da entrega das solu\u00e7\u00f5es de que estes necessitam.<\/p>\n

    Mas n\u00e3o s\u00f3 procuramos fornecer servi\u00e7os de valor acrescentado l\u00edderes para melhorar as opera\u00e7\u00f5es dos nossos clientes durante o seu ciclo de vida de utiliza\u00e7\u00e3o de qualquer solu\u00e7\u00e3o ZF, como tamb\u00e9m queremos desenvolver solu\u00e7\u00f5es para aumentar a efici\u00eancia, automatiza\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia dos nossos clientes e parceiros – quer atrav\u00e9s dos nossos produtos e servi\u00e7os, quer tamb\u00e9m, cada vez mais, atrav\u00e9s de conectividade avan\u00e7ada e solu\u00e7\u00f5es digitais de apoio \u00e0s opera\u00e7\u00f5es dos nossos clientes.<\/p>\n

    Com a r\u00e1pida evolu\u00e7\u00e3o das tecnologias nos ve\u00edculos, estamos tamb\u00e9m empenhados em trazer para o mercado o n\u00edvel certo de especializa\u00e7\u00e3o atrav\u00e9s dos nossos conceitos de oficina e do nosso extenso portf\u00f3lio de forma\u00e7\u00e3o para assegurar que os nossos parceiros est\u00e3o equipados para serem competitivos e manter o mais alto n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o para os nossos utilizadores finais.<\/p>\n

    Estes servi\u00e7os s\u00f3 s\u00e3o poss\u00edveis atrav\u00e9s da colabora\u00e7\u00e3o que temos com a nossa rede de distribui\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os. Portanto, tamb\u00e9m queremos assegurar atrav\u00e9s de um portef\u00f3lio em cont\u00ednuo crescimento, que podemos apoiar as suas pr\u00f3prias estrat\u00e9gias de crescimento do neg\u00f3cio. Estamos orgulhosos das nossas marcas fortes: ZF, Lemf\u00f6rder, Sachs, TRW, e Wabco, representando a qualidade do equipamento original, bem como inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica.<\/p>\n

    A nossa agenda para o Mercado de P\u00f3s-Venda da Pr\u00f3xima Gera\u00e7\u00e3o caracteriza-se tamb\u00e9m por harmonizar as necessidades de mobilidade da nossa sociedade com as exig\u00eancias de um ecossistema saud\u00e1vel. Utilizaremos os nossos conhecimentos especializados para acompanhar os nossos clientes no seu caminho para a sustentabilidade. Ao faz\u00ea-lo, combinamos de forma \u00f3tima a “Vis\u00e3o Zero” do Grupo com as exig\u00eancias de um mercado de p\u00f3s-venda sustent\u00e1vel.\u201d<\/p>\n

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