{"id":21732,"date":"2021-06-02T18:00:07","date_gmt":"2021-06-02T17:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=21732"},"modified":"2021-06-02T15:06:49","modified_gmt":"2021-06-02T14:06:49","slug":"como-lidar-com-clientes-dificeis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/","title":{"rendered":"\u201cComo lidar com clientes dif\u00edceis\u201d"},"content":{"rendered":"

\"06<\/p>\n

Ningu\u00e9m gosta de lidar com clientes dif\u00edceis e reclama\u00e7\u00f5es. Contudo, seja qual for a \u00e1rea de neg\u00f3cio, as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o inevit\u00e1veis. Quer seja fisicamente, por telefone, atrav\u00e9s das redes sociais, livro de reclama\u00e7\u00f5es online ou canal pr\u00f3prio de rece\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, o segredo est\u00e1 na forma como se lida com cada uma destas advert\u00eancias.<\/strong><\/p>\n

Pode parecer um \u2018bicho pap\u00e3o\u2019, e a verdade \u00e9 que podem causar danos irrepar\u00e1veis na reputa\u00e7\u00e3o de qualquer empresa, caso sejam ignoradas. \u00c9 importante perceber que uma reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o deve ser encarada como algo negativo, mas sim uma oportunidade de melhorar o processo de venda ou do atendimento disponibilizado.<\/p>\n

Para abordar este tema sobre as reclama\u00e7\u00f5es nas oficinas e de como converter um cliente queixoso e insatisfeito num f\u00e3 que o poder\u00e1 referenciar positivamente on e offline, o Jornal das Oficinas esteve \u00e0 conversa com v\u00e1rios especialistas entendidos no assunto, bem como oficinas, para fornecer aos leitores algumas dicas que ajudem na gest\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

\u00c9 o caso do Centro de Arbitragem do Setor Autom\u00f3vel (CASA), que mesmo n\u00e3o sendo um centro exclusivamente de consumo, permite que qualquer entidade, seja consumidor ou empresa, possa recorrer para resolver o seu conflito atrav\u00e9s de servi\u00e7os de informa\u00e7\u00e3o jur\u00eddica, media\u00e7\u00e3o, concilia\u00e7\u00e3o e arbitragem. A media\u00e7\u00e3o tem como finalidade a facilita\u00e7\u00e3o do di\u00e1logo e a obten\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que sejam do contentamento de ambos. A n\u00edvel t\u00e9cnico poder\u00e3o tamb\u00e9m, atrav\u00e9s do CASA, recorrer a uma peritagem isenta e independente. E, t\u00e3o ou mais importante, a oficina deve sempre obter informa\u00e7\u00e3o jur\u00eddica sobre os seus direitos e os seus deveres, e sugerir ao seu cliente que fa\u00e7a o mesmo. S\u00f3 se estar\u00e1 verdadeiramente em condi\u00e7\u00f5es de fazer escolhas e de chegar a um entendimento quando se tem conhecimento dos direitos e dos deveres que a Lei confere. O CASA presta informa\u00e7\u00e3o jur\u00eddica a ambas as partes de forma isenta e imparcial.<\/p>\n

Segundo Elsa Reis, atual diretora do Centro, as reclama\u00e7\u00f5es oficinais t\u00eam registado um decr\u00e9scimo face ao mesmo per\u00edodo de 2019. Para a diretora, esta diminui\u00e7\u00e3o \u00e9 algo anormal e tem um nome: Covid-19. \u201cA pandemia trouxe ao CASA muitos desafios. Em 2020 a atividade reduziu bastante em compara\u00e7\u00e3o com o ano de 2019. Registou-se um decr\u00e9scimo de 59% do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es entradas, e de 22% do n\u00famero de informa\u00e7\u00f5es jur\u00eddicas prestadas. Ainda assim, no primeiro trimestre de 2021, e apesar do novo confinamento que durou tr\u00eas meses, o CASA registou mais reclama\u00e7\u00f5es que no primeiro trimestre de 2020.\u201d, explicou Elsa Reis.<\/p>\n

Aos poucos tendemos a voltar \u00e0 normalidade, e o CASA j\u00e1 est\u00e1 a postos para as reclama\u00e7\u00f5es futuras \u201cA curto prazo, vamos retomar os n\u00fameros anteriores. O regresso ao trabalho presencial e o aumento da circula\u00e7\u00e3o de autom\u00f3veis nas estradas vai fazer com que as pessoas tenham necessidade de recorrer \u00e0s oficinas com mais frequ\u00eancia. Ainda que as oficinas fa\u00e7am o trabalho de forma a n\u00e3o terem reclama\u00e7\u00f5es, h\u00e1 sempre aquele cliente mais \u2018dif\u00edcil\u2019 e por isso as reclama\u00e7\u00f5es nunca deixar\u00e3o de existir\u201d, alertou a diretora.<\/p>\n

Se as reclama\u00e7\u00f5es v\u00e3o sempre fazer parte do dia a dia das oficinas, quisemos saber quais as mais recebidas ao longos dos \u00faltimos anos. A atual diretora do CASA, revelou que a venda de ve\u00edculos usados, a repara\u00e7\u00e3o e a venda de ve\u00edculos novos, s\u00e3o os assuntos que est\u00e3o normalmente na ordem do dia. Para a resolu\u00e7\u00e3o dos mesmos, Elsa Reis, explicou de que forma pode o Centro ser um bom aliado no processo de conflito \u201cTodos os juristas do CASA s\u00e3o tamb\u00e9m mediadores certificados, portanto conseguem transmitir \u00e0s partes a vantagem de obter um acordo que reflita a vontade de ambos, tendo em conta os seus interesses e as suas necessidades. A media\u00e7\u00e3o \u00e9 o procedimento respons\u00e1vel pela resolu\u00e7\u00e3o do maior n\u00famero de processos, pelo que diria que \u00e9 f\u00e1cil os intervenientes chegarem a acordo\u201d.<\/p>\n

Um dos conselhos mais importantes que o CASA transmite \u00e0s oficinas para gerirem melhor as reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 manter sempre o cliente informado. \u201cMuitos dos conflitos que nos chegam derivam da falta de contacto e da falta de informa\u00e7\u00e3o. Um telefonema n\u00e3o atendido e n\u00e3o devolvido ou uma resposta vaga ou n\u00e3o resposta ao cliente s\u00e3o suficientes para se instalar o conflito e levar \u00e0 reclama\u00e7\u00e3o. Neste setor, apesar de comercial, est\u00e3o impl\u00edcitas quest\u00f5es muito subjetivas e sentimentais. Estatisticamente, o carro \u00e9 o segundo bem mais caro que as pessoas compram, e \u00e9 ainda um bem essencial para a fam\u00edlia. E, por isso, qualquer situa\u00e7\u00e3o relativa ao carro de fam\u00edlia envolve necessariamente sentimentos pessoais. As oficinas devem, na medida do poss\u00edvel, tentar perceber o que o cliente pretende, quais as suas necessidades e prestar todas as informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas para justificar a viabilidade ou inviabilidade da sua pretens\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao resultado final, que \u00e9 a elimina\u00e7\u00e3o do problema. O di\u00e1logo com o cliente \u00e9 sempre o caminho mais eficaz\u201d, adverte Elsa Reis.<\/p>\n

No entanto, nem sempre \u00e9 f\u00e1cil para as oficinas recorrerem a entidades externas para resolu\u00e7\u00e3o destes conflitos. Seja porque t\u00eam receio de ser julgadas ou de ficar mal vistas no mercado, seja porque hierarquias superiores n\u00e3o o permitem.<\/p>\n

Leia mais aqui<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ningu\u00e9m gosta de lidar com clientes…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":21731,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-21732","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"\n\u201cComo lidar com clientes dif\u00edceis\u201d - Jornal das Oficinas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u201cComo lidar com clientes dif\u00edceis\u201d - Jornal das Oficinas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ningu\u00e9m gosta de lidar com clientes...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Jornal das Oficinas\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/jornaloficinas\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-02T17:00:07+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Clientes-difi\u0301ceis.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"581\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o JO\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@jornaloficinas\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@jornaloficinas\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o JO\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o JO\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3\"},\"headline\":\"\u201cComo lidar com clientes dif\u00edceis\u201d\",\"datePublished\":\"2021-06-02T17:00:07+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/\"},\"wordCount\":941,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Clientes-difi\u0301ceis.jpeg\",\"articleSection\":[\"Mercado\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/\",\"name\":\"\u201cComo lidar com clientes dif\u00edceis\u201d - Jornal das Oficinas\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Clientes-difi\u0301ceis.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-06-02T17:00:07+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Clientes-difi\u0301ceis.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/Clientes-difi\u0301ceis.jpeg\",\"width\":1024,\"height\":581,\"caption\":\"06 - Clientes-difi\u0301ceis\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/como-lidar-com-clientes-dificeis\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u201cComo lidar com clientes dif\u00edceis\u201d\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/\",\"name\":\"Jornal das Oficinas\",\"description\":\"Jornal independente do Aftermarket Autom\u00f3vel em Portugal\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#organization\",\"name\":\"Jornal das Oficinas\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logoJO-SEO.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logoJO-SEO.png\",\"width\":285,\"height\":450,\"caption\":\"Jornal das Oficinas\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/jornaloficinas\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/jornaloficinas\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/jornal_oficinas\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/jornal-das-oficinas\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCbQZBqtcvV-oSQrr7RzINGg\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3\",\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o JO\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Reda\u00e7\u00e3o JO\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/author\\\/joredacao\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u201cComo lidar com clientes dif\u00edceis\u201d - Jornal das Oficinas","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"\u201cComo lidar com clientes dif\u00edceis\u201d - Jornal das Oficinas","og_description":"Ningu\u00e9m gosta de lidar com clientes...","og_url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/","og_site_name":"Jornal das Oficinas","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/jornaloficinas","article_published_time":"2021-06-02T17:00:07+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":581,"url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Clientes-difi\u0301ceis.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Reda\u00e7\u00e3o JO","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@jornaloficinas","twitter_site":"@jornaloficinas","twitter_misc":{"Escrito por":"Reda\u00e7\u00e3o JO","Tempo estimado de leitura":"4 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/"},"author":{"name":"Reda\u00e7\u00e3o JO","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/person\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3"},"headline":"\u201cComo lidar com clientes dif\u00edceis\u201d","datePublished":"2021-06-02T17:00:07+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/"},"wordCount":941,"publisher":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Clientes-difi\u0301ceis.jpeg","articleSection":["Mercado"],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/","name":"\u201cComo lidar com clientes dif\u00edceis\u201d - Jornal das Oficinas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Clientes-difi\u0301ceis.jpeg","datePublished":"2021-06-02T17:00:07+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/#primaryimage","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Clientes-difi\u0301ceis.jpeg","contentUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/Clientes-difi\u0301ceis.jpeg","width":1024,"height":581,"caption":"06 - Clientes-difi\u0301ceis"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/como-lidar-com-clientes-dificeis\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u201cComo lidar com clientes dif\u00edceis\u201d"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/","name":"Jornal das Oficinas","description":"Jornal independente do Aftermarket Autom\u00f3vel em Portugal","publisher":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#organization","name":"Jornal das Oficinas","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/logoJO-SEO.png","contentUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/logoJO-SEO.png","width":285,"height":450,"caption":"Jornal das Oficinas"},"image":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/jornaloficinas","https:\/\/x.com\/jornaloficinas","https:\/\/www.instagram.com\/jornal_oficinas\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/jornal-das-oficinas\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCbQZBqtcvV-oSQrr7RzINGg"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/person\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3","name":"Reda\u00e7\u00e3o JO","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Reda\u00e7\u00e3o JO"},"url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/author\/joredacao\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21732","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21732"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21732\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21731"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21732"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21732"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21732"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}