{"id":21987,"date":"2021-06-16T17:00:33","date_gmt":"2021-06-16T16:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=21987"},"modified":"2021-06-16T13:27:17","modified_gmt":"2021-06-16T12:27:17","slug":"os-ensinamentos-das-reclamacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Os ensinamentos das reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-21989 size-full\" src=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamacoes.jpeg\" alt=\"06 - reclamacoes\" width=\"1024\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamacoes.jpeg 1024w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamacoes-300x170.jpeg 300w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamacoes-150x85.jpeg 150w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamacoes-768x436.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>O que a oficina pode aprender com as reclama\u00e7\u00f5es dos clientes e como deve utilizar esse conhecimento para minimizar as reclama\u00e7\u00f5es no futuro? Conhe\u00e7a a seguir os conselhos dos especialistas<\/strong><\/p>\n<p>Duas das ferramentas utilizadas pela Euromaster para minimizar proactivamente as reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o as avalia\u00e7\u00f5es, do NPS (Net Promoter Score) e do Google My Business. \u201cAtrav\u00e9s destas ferramentas podemos acompanhar a opini\u00e3o dos nossos clientes e, sempre que existirem situa\u00e7\u00f5es cujas pontua\u00e7\u00f5es s\u00e3o baixas, entrar em contacto com o cliente para esclarecer a situa\u00e7\u00e3o, n\u00e3o deixando alastrar para uma reclama\u00e7\u00e3o. Temos clientes exigentes e \u00e9 com a exig\u00eancia que nos podemos superar e garantir um servi\u00e7o de qualidade\u201d, refere V\u00edtor Soares, respons\u00e1vel da Euromaster em Portugal.<\/p>\n<p>Para Pedro Figueiredo, \u00a0respons\u00e1vel\u00a0de Qualidade e P\u00f3s Venda Feu Vert Portugal \u201cA melhor forma de medir o nosso sucesso est\u00e1 sem d\u00favida na satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes, e para isso s\u00e3o enviados centenas de question\u00e1rios de satisfa\u00e7\u00e3o diariamente aos nossos clientes. Este feedback ajuda-nos a moldar uma empresa centrada na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0A Feu Vert Portugal orgulha-se de no seu historial ter a proximidade com os seus clientes como um bras\u00e3o das nossas oficinas, e quando\u00a0existem conflitos, ao longo dos anos fomos montando v\u00e1rias fases de gest\u00e3o de uma reclama\u00e7\u00e3o, onde se podem envolver v\u00e1rios departamentos tanto na \u00e1rea da qualidade como na \u00e1rea\u00a0operacional.\u201d<\/p>\n<p>Na Norauto cada reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 importante e faz uma an\u00e1lise regular da natureza\/origem das reclama\u00e7\u00f5es, identificando quais os motivos que possam ter contribu\u00eddo para a insatisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Posteriormente, e tamb\u00e9m com base nas opini\u00f5es dos clientes dispon\u00edveis na plataforma SMILE, \u00e9 elaborado um plano de a\u00e7\u00e3o com as equipas, para colocar em pr\u00e1tica de forma a minimizar situa\u00e7\u00f5es semelhantes e melhorar a Experi\u00eancia Cliente. \u201c\u00c9 um processo de melhoria cont\u00ednua sempre com o foco na satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes\u201d, conforme refere Augusto Machado, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es e Experi\u00eancia Cliente.<\/p>\n<p>Raquel Marinho e M\u00f3nica Alves respons\u00e1veis das redes BCS e Auto Crew, respetivamente, afirmam que \u201cO profissionalismo na resolu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es gera sempre melhor resultado do que uma abordagem na perspetiva emocional e impulsiva. A aplica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua deste m\u00e9todo leva, consequentemente, a uma redu\u00e7\u00e3o de conflitos e um aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Para solucionar uma reclama\u00e7\u00e3o, o contato presencial ou por telefone permite uma maior proximidade, compreens\u00e3o e empatia, como tal n\u00e3o deve ser descurado.\u201d<\/p>\n<p>Na opini\u00e3o de Jorge Salvador, respons\u00e1vel da rede Redservice \u201cExiste alguma empresa no mundo, que tenha 100% dos seus clientes totalmente satisfeitos? N\u00e3o creio. Quando chega a n\u00f3s um cliente, a par das necessidades concretas, traz consigo desejos, expetativas, aspira\u00e7\u00f5es,\u2026 e nem sempre \u00e9 poss\u00edvel dar-lhe resposta. Nessa perspetiva, cada reclama\u00e7\u00e3o pode ser um bom input que nos ajudar\u00e1 sempre a perceber o perfil do cliente, os padr\u00f5es de consumo de servi\u00e7o assim como as suas aspira\u00e7\u00f5es. Empresa que \u201cesconda na gaveta\u201d as reclama\u00e7\u00f5es que lhe apresentam os seus clientes, n\u00e3o aprende. Se n\u00e3o aprende, n\u00e3o evolui.\u201d<\/p>\n<p>O relacionamento pr\u00f3ximo com o cliente \u00e9 um dos pilares de sustenta\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio da Contiservice. Sandra Melo, respons\u00e1vel da rede ContiService, alerta \u201cSe conseguirmos ter a capacidade de nos colocarmos no lugar do consumidor, saberemos exatamente a forma como ele gosta de ser atendido e as raz\u00f5es que o fazem voltar. O investimento num relacionamento pr\u00f3ximo com o cliente permite criar um ambiente favor\u00e1vel \u00e0 sua fideliza\u00e7\u00e3o, melhora a imagem da empresa perante o mercado e estabelece uma estrat\u00e9gia que favorece o crescimento do seu neg\u00f3cio. Os clientes s\u00e3o diferentes e as necessidades variam muito de uma pessoa para outra. As reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o encaradas sempre como uma forma de melhorar o servi\u00e7o e corrigir eventuais falhas para o futuro, ajustando efetivamente a oferta \u00e0s necessidades e sobretudo \u00e0s expetativas dos consumidores.\u201d<\/p>\n<p>Leio todo o artigo <a href=\"https:\/\/www.yumpu.com\/pt\/document\/read\/65669218\/jornal-das-oficinas-187\/6\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aqui<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que a oficina pode aprender&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":21989,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-21987","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Os ensinamentos das reclama\u00e7\u00f5es - Jornal das Oficinas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Os ensinamentos das reclama\u00e7\u00f5es - Jornal das Oficinas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O que a oficina pode aprender...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Jornal das Oficinas\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/jornaloficinas\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-16T16:00:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamacoes.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"581\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o JO\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@jornaloficinas\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@jornaloficinas\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o JO\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o JO\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3\"},\"headline\":\"Os ensinamentos das reclama\u00e7\u00f5es\",\"datePublished\":\"2021-06-16T16:00:33+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/\"},\"wordCount\":707,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/reclamacoes.jpeg\",\"articleSection\":[\"Mercado\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/\",\"name\":\"Os ensinamentos das reclama\u00e7\u00f5es - Jornal das Oficinas\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/reclamacoes.jpeg\",\"datePublished\":\"2021-06-16T16:00:33+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/reclamacoes.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/06\\\/reclamacoes.jpeg\",\"width\":1024,\"height\":581,\"caption\":\"06 - reclamacoes\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Os ensinamentos das reclama\u00e7\u00f5es\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/\",\"name\":\"Jornal das Oficinas\",\"description\":\"Jornal independente do Aftermarket Autom\u00f3vel em Portugal\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#organization\",\"name\":\"Jornal das Oficinas\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logoJO-SEO.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/logoJO-SEO.png\",\"width\":285,\"height\":450,\"caption\":\"Jornal das Oficinas\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/jornaloficinas\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/jornaloficinas\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/jornal_oficinas\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/jornal-das-oficinas\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCbQZBqtcvV-oSQrr7RzINGg\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3\",\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o JO\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-PT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g\",\"caption\":\"Reda\u00e7\u00e3o JO\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/author\\\/joredacao\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Os ensinamentos das reclama\u00e7\u00f5es - Jornal das Oficinas","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/","og_locale":"pt_PT","og_type":"article","og_title":"Os ensinamentos das reclama\u00e7\u00f5es - Jornal das Oficinas","og_description":"O que a oficina pode aprender...","og_url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/","og_site_name":"Jornal das Oficinas","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/jornaloficinas","article_published_time":"2021-06-16T16:00:33+00:00","og_image":[{"width":1024,"height":581,"url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamacoes.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Reda\u00e7\u00e3o JO","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@jornaloficinas","twitter_site":"@jornaloficinas","twitter_misc":{"Escrito por":"Reda\u00e7\u00e3o JO","Tempo estimado de leitura":"3 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/"},"author":{"name":"Reda\u00e7\u00e3o JO","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/person\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3"},"headline":"Os ensinamentos das reclama\u00e7\u00f5es","datePublished":"2021-06-16T16:00:33+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/"},"wordCount":707,"publisher":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamacoes.jpeg","articleSection":["Mercado"],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/","name":"Os ensinamentos das reclama\u00e7\u00f5es - Jornal das Oficinas","isPartOf":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamacoes.jpeg","datePublished":"2021-06-16T16:00:33+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-PT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/#primaryimage","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamacoes.jpeg","contentUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/reclamacoes.jpeg","width":1024,"height":581,"caption":"06 - reclamacoes"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/os-ensinamentos-das-reclamacoes\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Os ensinamentos das reclama\u00e7\u00f5es"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#website","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/","name":"Jornal das Oficinas","description":"Jornal independente do Aftermarket Autom\u00f3vel em Portugal","publisher":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-PT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#organization","name":"Jornal das Oficinas","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/logoJO-SEO.png","contentUrl":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/logoJO-SEO.png","width":285,"height":450,"caption":"Jornal das Oficinas"},"image":{"@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/jornaloficinas","https:\/\/x.com\/jornaloficinas","https:\/\/www.instagram.com\/jornal_oficinas\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/jornal-das-oficinas\/","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCbQZBqtcvV-oSQrr7RzINGg"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/#\/schema\/person\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3","name":"Reda\u00e7\u00e3o JO","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-PT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/71f2fa71737ad68a84fea94bc708ddac8ea5b0c4788dc2ad202f3ccb2887742f?s=96&d=wp_user_avatar&r=g","caption":"Reda\u00e7\u00e3o JO"},"url":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/author\/joredacao\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21987","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/15"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21987"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21987\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21989"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21987"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21987"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21987"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}