{"id":22596,"date":"2021-07-14T12:00:24","date_gmt":"2021-07-14T11:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=22596"},"modified":"2021-07-12T10:27:06","modified_gmt":"2021-07-12T09:27:06","slug":"world-shopper-explica-como-enfrentar-a-escassez-de-stock","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/world-shopper-explica-como-enfrentar-a-escassez-de-stock\/","title":{"rendered":"World Shopper explica como enfrentar a escassez de stock"},"content":{"rendered":"

\"07<\/strong><\/p>\n

Para enfrentar a escassez de stock no setor autom\u00f3vel, a World Shopper<\/a> criou uma lista de cinco sugest\u00f5es, aplic\u00e1veis \u00e0s \u00e1reas dos ve\u00edculos novos e usados e abrangendo temas como a reposi\u00e7\u00e3o de stock, gest\u00e3o de clientes e comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

1 – Alimentar o desejo de compra
\n<\/strong>O Cliente n\u00e3o vai ficar “eternamente” \u00e0 espera do ve\u00edculo que pretende. Enquanto aguarda vai sendo tentado por outros modelos, para al\u00e9m de permanecer exposto a outras op\u00e7\u00f5es para aplica\u00e7\u00e3o da sua disponibilidade financeira. Neste per\u00edodo \u00e9 fundamental que as marcas e o retalho autom\u00f3vel continuem a comunicar os seus produtos e a alimentar o desejo de compra.\u2028\u2028A ind\u00fastria das bicicletas enfrenta desde o in\u00edcio da pandemia no ocidente, no primeiro trimestre de 2020, uma situa\u00e7\u00e3o muito semelhante aquela pela qual o setor autom\u00f3vel est\u00e1 atualmente a passar: uma forte procura conjugada com uma escassez de componentes resultantes das interrup\u00e7\u00f5es e atrasos de produ\u00e7\u00e3o nos fornecedores. V\u00e1rias marcas acabaram por ver afetados alguns dos seus lan\u00e7amentos, previstos para o per\u00edodo em que a escassez ocorreu. A multinacional francesa Decathlon foi uma delas, nomeadamente numa nova gama de bicicletas de viagem. A op\u00e7\u00e3o deste fabricante\/retalhista foi a de comunicar incessantemente com os seus potenciais Clientes atrav\u00e9s das suas redes sociais, enfatizando a qualidade dos produtos, demonstrando as suas capacidades em condi\u00e7\u00f5es reais de utiliza\u00e7\u00e3o, recorrendo a equipas de “embaixadores” n\u00e3o comerciais e praticando uma comunica\u00e7\u00e3o muito transparente sobre as diferentes vagas de reposi\u00e7\u00e3o de stock. Para al\u00e9m de ter conseguido fixar a maior parte dos seus potenciais Clientes, esta estrat\u00e9gia, combinada com a “raridade” do produto, potenciou a cria\u00e7\u00e3o de verdadeiros fans da sua nova gama de bicicletas de viagem. E os fans s\u00e3o capazes de tudo para comprar o produto que admiram: at\u00e9 de esperar.<\/p>\n

2 – Comprar “J\u00e1”
\n<\/strong>Em fevereiro de 2020, a Carmax, o maior retalhista de ve\u00edculos usados nos E.U.A., lan\u00e7ou no seu website um novo servi\u00e7o de “Avalia\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos e oferta instant\u00e2nea”. O objetivo foi compensar atrav\u00e9s do canal de particulares, a escassez de stock de VUs proveniente dos canais tradicionais (RAC, Gestoras de Frota, Concession\u00e1rios e Leil\u00f5es). J\u00e1 existem alguns destes servi\u00e7os no mercado, como por exemplo a solu\u00e7\u00e3o da\u00a0Indicata, mas vale a pena aprofundar alguns detalhes da estrat\u00e9gia da Carmax.\u2028\u2028Em primeiro lugar este servi\u00e7o n\u00e3o se destina simplesmente a avaliar retomas mas sim a comprar ve\u00edculos, independentemente do vendedor vir ou n\u00e3o a adquirir posteriormente outro autom\u00f3vel na Carmax. Depois a oferta tem que chegar r\u00e1pido ao Vendedor: a Carmax promete atribuir um valor em 2 minutos. O pagamento tamb\u00e9m tem que ser r\u00e1pido para se tornar apelativo para o Vendedor: a Carmax paga o ve\u00edculo no mesmo dia ou mant\u00e9m a oferta do valor durante 7 dias para que o Vendedor possa comparar outras op\u00e7\u00f5es. Finalmente, a Carmax tenta posicionar-se como a primeira op\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00e3o, dizendo abertamente que n\u00e3o interessa onde o Vendedor vai acabar por vender, o que importa \u00e9 ter uma primeira avalia\u00e7\u00e3o da Carmax… Claro que a primeira op\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 aquela que tem maiores probabilidades de comprar.\u2028\u2028Mesmo que a op\u00e7\u00e3o n\u00e3o passe por uma solu\u00e7\u00e3o t\u00e3o radical como neste exemplo da Carmax, \u00e9 essencial que cada operador de retalho tenha um servi\u00e7o de avalia\u00e7\u00e3o de retoma online e que o acesso a esse servi\u00e7o seja o mais evidente poss\u00edvel. Na\u00a0Mercedes-Benz Manhattan\u00a0(N.Y., E.U.A.) todas as VDPs (Vehicle Detail Pages), tanto de ve\u00edculos novos como de usados, t\u00eam, em destaque, um bot\u00e3o para avalia\u00e7\u00e3o da retoma.<\/p>\n

3 – Inverter um evento de vendas
\n<\/strong>Se os eventos de vendas de ve\u00edculos usados, tanto nas suas vers\u00f5es f\u00edsicas como on-line, t\u00eam tido tanto sucesso na concretiza\u00e7\u00e3o de vendas, ent\u00e3o porque n\u00e3o criar eventos de compra?\u2028\u2028O concession\u00e1rio\u00a0Jones Junction\u00a0de Maryland nos E.U.A. est\u00e1 a organizar, regularmente, eventos de “Buy-back”, ou seja de compra de ve\u00edculos. O objetivo \u00e9 incentivar o maior n\u00famero poss\u00edvel de propriet\u00e1rios a se deslocarem, no dia do evento, ao concession\u00e1rio, para se proceder \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos e, eventualmente, compra. Estas iniciativas beneficiam de toda a campanha de comunica\u00e7\u00e3o normalmente utilizada na promo\u00e7\u00e3o dos eventos de vendas.<\/p>\n

4 – Comprar ve\u00edculos no ap\u00f3s venda
\n<\/strong>As oficinas representam uma excelente oportunidade para se contactar utilizadores que possam estar interessados em vender os seus ve\u00edculos. Por um lado estes utilizadores est\u00e3o expostos aos custos de manuten\u00e7\u00e3o, por outro, devido a uma menor utiliza\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos decorrente dos novos h\u00e1bitos de mobilidade induzidos pela pandemia, \u00e9 poss\u00edvel que tenham algum interesse em vender.\u2028\u2028\u00c9 preciso abordar de forma adequada mas sistem\u00e1tica os Clientes das \u00e1reas oficinais para lhes propor a retoma dos seus ve\u00edculos atuais por contrapartida da aquisi\u00e7\u00e3o de novos ou, simplesmente, a sua compra. Esta pr\u00e1tica j\u00e1 est\u00e1 a ser seguida por v\u00e1rios concession\u00e1rios como \u00e9 o caso do\u00a0Empire Automotive Group\u00a0em Nova Iorque.<\/p>\n

5 – Avaliar os avaliadores
\n<\/strong>Em mercados onde j\u00e1 se conjuga uma reduzida oferta de ve\u00edculos usados com pre\u00e7os elevados de aquisi\u00e7\u00e3o no B2B, \u00e9 fundamental que a avalia\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos a comprar seja o mais eficiente poss\u00edvel.\u2028\u2028Randy Kobat da Cox Automotive recomenda que se identifiquem semelhan\u00e7as e diferen\u00e7as entre os processos de avalia\u00e7\u00e3o dos v\u00e1rios avaliadores de um operador, no mesmo ve\u00edculo. Depois devem-se comparar os custos efetivos de cada recondicionamento com a respetiva previs\u00e3o. Finalmente \u00e9 necess\u00e1rio identificarem-se \u00e1reas de melhoria e treinar cada avaliador num processo mais eficiente de avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Para enfrentar a escassez de stock…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":22569,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[1527],"class_list":["post-22596","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado","tag-world-shopper"],"yoast_head":"\nWorld Shopper explica como enfrentar a escassez de stock - Jornal das Oficinas<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/world-shopper-explica-como-enfrentar-a-escassez-de-stock\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_PT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"World Shopper explica como enfrentar a escassez de stock - Jornal das Oficinas\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Para enfrentar a escassez de stock...\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/world-shopper-explica-como-enfrentar-a-escassez-de-stock\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Jornal das Oficinas\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/jornaloficinas\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-07-14T11:00:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/World-Shopper-explica-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1024\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"581\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o JO\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@jornaloficinas\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@jornaloficinas\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Reda\u00e7\u00e3o JO\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo estimado de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/world-shopper-explica-como-enfrentar-a-escassez-de-stock\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/world-shopper-explica-como-enfrentar-a-escassez-de-stock\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Reda\u00e7\u00e3o JO\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/a38eef5de2c41d9e7c9ac10141afddf3\"},\"headline\":\"World Shopper explica como enfrentar a escassez de stock\",\"datePublished\":\"2021-07-14T11:00:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/world-shopper-explica-como-enfrentar-a-escassez-de-stock\\\/\"},\"wordCount\":1013,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/world-shopper-explica-como-enfrentar-a-escassez-de-stock\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/07\\\/World-Shopper-explica-1.jpg\",\"keywords\":[\"World Shopper\"],\"articleSection\":[\"Mercado\"],\"inLanguage\":\"pt-PT\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/world-shopper-explica-como-enfrentar-a-escassez-de-stock\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/jornaldasoficinas.com\\\/pt\\\/world-shopper-explica-como-enfrentar-a-escassez-de-stock\\\/\",\"name\":\"World Shopper explica como enfrentar a escassez de stock - 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