{"id":23330,"date":"2021-08-27T10:00:18","date_gmt":"2021-08-27T09:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=23330"},"modified":"2021-08-27T08:17:07","modified_gmt":"2021-08-27T07:17:07","slug":"a-digitalizacao-e-um-processo-incontornavel-fernando-amaral-alidata","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/a-digitalizacao-e-um-processo-incontornavel-fernando-amaral-alidata\/","title":{"rendered":"\u201cA digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo incontorn\u00e1vel\u201d, Fernando Amaral, Alidata"},"content":{"rendered":"

\"08<\/strong><\/p>\n

Ao longo da sua evolu\u00e7\u00e3o, a Alidata<\/a> – uma das mais antigas softwarehouses portuguesas – tem sido capaz de criar novas solu\u00e7\u00f5es, conquistar novos mercados e crescer sustentadamente<\/strong><\/p>\n

Est\u00e1 apta a garantir a continuidade da sua atua\u00e7\u00e3o no mercado com qualidade e rigor, sempre com a possibilidade de evolu\u00e7\u00e3o para solu\u00e7\u00f5es mais avan\u00e7adas, de forma a acompanhar as exig\u00eancias do mercado e dos seus clientes.<\/p>\n

Para Fernando Amaral, CEO da Alidata, digitaliza\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o digital provaram ser diferenciais na capacidade das empresas se adaptarem a cen\u00e1rios como o que vivemos.<\/p>\n

Como devem as oficinas lidar com este desafio da transforma\u00e7\u00e3o digital?
\n<\/strong>Antes da transforma\u00e7\u00e3o digital, um conceito de maior profundidade, que tem a ver com a cultura e os m\u00e9todos de trabalho de uma empresa, h\u00e1 que falar em digitaliza\u00e7\u00e3o de processos do neg\u00f3cio.<\/p>\n

A nossa experi\u00eancia no terreno diz-nos que, para a esmagadora maioria dos players deste mercado, \u00e9 este ainda o primeiro passo a dar ou, no m\u00ednimo, a aprofundar.<\/p>\n

Muitas empresas ainda n\u00e3o entenderam que a digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo vital para a evolu\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. \u00c9 incontorn\u00e1vel e a chave para que sejam competitivas.<\/p>\n

Ali\u00e1s, este contexto de pandemia colocou a descoberto as debilidades de muitas organiza\u00e7\u00f5es em colocar em teletrabalho pessoas com fun\u00e7\u00f5es administrativas.<\/p>\n

Depois da digitaliza\u00e7\u00e3o de processos, e criada uma crescente cultura digital, avan\u00e7ar para as restantes \u00e1reas, at\u00e9 ao limite de um setor de atividade ainda inevitavelmente presencial e dependente de m\u00e3o-de-obra e know-how dos seus profissionais.<\/p>\n

Como se pode come\u00e7ar a digitalizar uma oficina? Que passos devem ser dados?
\n<\/strong>Um primeiro passo pode come\u00e7ar pela digitaliza\u00e7\u00e3o de processos administrativos, sendo desej\u00e1vel, para fazer face aos desafios atuais, uma solu\u00e7\u00e3o integrada, que permita a gest\u00e3o de todo o ambiente oficinal, nomeadamente, servi\u00e7os, marca\u00e7\u00f5es, obras, or\u00e7amentos, tempos de empregados, materiais, garantias, custos por obra, diversos hist\u00f3ricos, entre outras funcionalidades direcionadas \u00e0 gest\u00e3o, mas tamb\u00e9m ao cliente.<\/p>\n

A digitaliza\u00e7\u00e3o de uma oficina ou rede de oficinas deve permitir trabalhar num ambiente multi-oficinal, em diferentes sec\u00e7\u00f5es e\/ou oficinas, para uma melhor perce\u00e7\u00e3o e cruzamento da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o deve ser robusta e permitir a integra\u00e7\u00e3o da informa\u00e7\u00e3o entre as v\u00e1rias \u00e1reas ou departamentos (oficina, pintura, chapa, escrit\u00f3rio, etc.), que vise a simplifica\u00e7\u00e3o dos processos da empresa, que permita o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o em tempo real, em qualquer local e a partir de qualquer dispositivo (telem\u00f3vel, computador, tablet) de forma simplificada e concreta.<\/p>\n

N\u00e3o existindo receitas universais, os passos devem ser dados em fun\u00e7\u00e3o das prioridades de cada oficina ou rede de oficinas, num equil\u00edbrio virtuoso entre a resposta \u00e0s necessidades de gest\u00e3o e \u00e0s dos clientes finais, cada vez mais exigentes e a necessitar de respostas imediatas, privilegiando os canais digitais.<\/p>\n

Quais s\u00e3o as ferramentas que garantem um mix adequado para digitalizar uma oficina autom\u00f3vel?
\n<\/strong>Como referi, primeiramente, aquelas que visam a simplifica\u00e7\u00e3o, por via da digitaliza\u00e7\u00e3o, de processos n\u00e3o produtivos. Podemos aqui incluir, processos administrativos, notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas a clientes, or\u00e7amenta\u00e7\u00f5es, rastreabilidade de materiais, consulta de stocks e gest\u00e3o autom\u00e1tica de encomendas, entre outros.<\/p>\n

Depois, pode evoluir-se para solu\u00e7\u00f5es como a Rec\u00e7\u00e3o Ativa que permite, de forma personaliza a rece\u00e7\u00e3o de viaturas e o contacto com o cliente, tornando mais eficiente e \u00e1gil o registo de toda a informa\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo.<\/p>\n

Interfaces com cat\u00e1logos eletr\u00f3nicos de pe\u00e7as e servi\u00e7os (como por exemplo TecDoc, Autodata, GT Motive, Eurotax, Via Verde ou outros) representam ganhos muito significativos para a gest\u00e3o oficinal.<\/p>\n

Mas tamb\u00e9m ferramentas de relacionamento com o cliente (CRM), que permite gest\u00e3o de contactos, alinhamento comercial e de for\u00e7a de vendas, gest\u00e3o de processos, de contratos e aven\u00e7as ou pedidos de assist\u00eancia t\u00e9cnica, por exemplo.<\/p>\n

Por \u00faltimo, mas fundamental, o Portal da Oficina, que coloca a oficina \u00e0 dist\u00e2ncia de um clique para os clientes. 24 horas por dia, 7 dias por semana, o cliente pode aceder atrav\u00e9s do seu computador, tablet ou smartphone, e efetuar a marca\u00e7\u00e3o de um servi\u00e7o, consultar interven\u00e7\u00f5es, hist\u00f3rico, alertas de manuten\u00e7\u00f5es preventivas, a sua conta corrente, entre muitas outras funcionalidades e benef\u00edcios.<\/p>\n

O Portal da Oficina permite obter e transmitir informa\u00e7\u00f5es para o atendimento eficiente e transparente ao cliente. \u00c9 uma ferramenta de grande utilidade para clientes que valorizam a transpar\u00eancia e celeridade na comunica\u00e7\u00e3o com a oficina, e que procuram um servi\u00e7o prestado com qualidade e confian\u00e7a.<\/p>\n

Quais as mais valias da digitaliza\u00e7\u00e3o para as oficinas auto?
\n<\/strong>As mais-valias s\u00e3o evidentes e consubstanciam-se em melhorar a experi\u00eancia do cliente, tornar mais eficazes, eficientes e simples todos os processos internos (dos administrativos \u00e0 encomenda de pe\u00e7as), acesso a informa\u00e7\u00e3o precisa, em tempo real, em qualquer local e em qualquer dispositivo e, sobretudo, poupan\u00e7a de recursos e ganhos financeiros consider\u00e1veis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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