{"id":23866,"date":"2021-09-23T12:00:24","date_gmt":"2021-09-23T11:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=23866"},"modified":"2023-07-20T16:12:59","modified_gmt":"2023-07-20T15:12:59","slug":"luis-simoes-mais-digital-do-que-nunca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/luis-simoes-mais-digital-do-que-nunca\/","title":{"rendered":"Lu\u00eds Sim\u00f5es mais digital do que nunca"},"content":{"rendered":"

\"09<\/p>\n

Gra\u00e7as ao impulso da pandemia, em 2020 e 2021 a Lu\u00eds Sim\u00f5es<\/a> implementou ferramentas digitais inovadoras, tanto nas opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio como de suporte<\/strong><\/p>\n

Os processos realizados em papel, as chamadas telef\u00f3nicas e outros m\u00e9todos anal\u00f3gicos s\u00e3o coisa do passado para a\u00a0Lu\u00eds Sim\u00f5es. Ap\u00f3s uma forte aposta na automatiza\u00e7\u00e3o dos seus centros log\u00edsticos, a empresa est\u00e1 a acelerar a transforma\u00e7\u00e3o digital das suas opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio e suporte.<\/p>\n

\u201cOs anos 2020 e 2021, marcados pela pandemia e pela ado\u00e7\u00e3o massiva e continuada do teletrabalho, criaram o cen\u00e1rio ideal para refor\u00e7armos a nossa digitaliza\u00e7\u00e3o,\u201d\u00a0destaca\u00a0Pedro Ventura, Diretor de Processos e Compliance da\u00a0Lu\u00eds Sim\u00f5es. \u201cIntegr\u00e1mos novas capacidades digitais nas nossas opera\u00e7\u00f5es, no servi\u00e7o ao cliente e tamb\u00e9m nos processos internos.\u201d<\/p>\n

Os operadores log\u00edsticos tradicionais enfrentam desafios como a subutiliza\u00e7\u00e3o de ativos, processos manuais ineficientes e interfaces de clientes antiquadas, que fazem aumentar os tempos de resposta. Em sentido contr\u00e1rio,\u00a0a log\u00edstica digital garante a otimiza\u00e7\u00e3o, a visibilidade e a colabora\u00e7\u00e3o\u00a0entre todos os elos da cadeia de abastecimento.<\/p>\n

Metodologia, tecnologias e recursos
\n<\/strong>Para alcan\u00e7ar estes objetivos, a empresa elegeu um conjunto de processos com potencial e uma equipa de gestores que tem liderado diversos projetos, tanto em entidades externas (fornecedores e clientes) como em departamentos internos. Entre eles, destacam-se:<\/p>\n

– Caixas de correio centralizadas para gerir pedidos externos. De forma a otimizar o fluxo de comunica\u00e7\u00e3o com clientes e fornecedores, a ferramenta\u00a0Softexpert\u00a0reencaminha os e-mails a um primeiro grupo de\u00a0front office, que pode resolver o assunto ou reenvia-o para diferentes \u00e1reas de\u00a0back office, mantendo sempre o controlo sobre a resposta.<\/p>\n

Os processos permitem, por exemplo, verificar em tempo real todo o hist\u00f3rico de um pedido e as respostas enviadas. A avalia\u00e7\u00e3o de clientes e fornecedores feita diariamente determinou uma classifica\u00e7\u00e3o da qualidade de resposta superior a 4, numa escala at\u00e9 5, e num ano foi poss\u00edvel responder a uma m\u00e9dia de 400 solicita\u00e7\u00f5es di\u00e1rias (e-mails, chamadas e outros processos anal\u00f3gicos) atrav\u00e9s de processos automatizados que, em breve, permitir\u00e3o aumentar para as 2.000 solicita\u00e7\u00f5es di\u00e1rias.<\/p>\n

– Guias de remessa digitais. O processo sistematiza em formato digital todas as guias de remessa emitidas pelos clientes da LS em diversos formatos, possibilitando o seguimento da mercadoria a partir do momento em que \u00e9 carregada num ve\u00edculo, em qualquer dos centros de opera\u00e7\u00f5es da\u00a0Lu\u00eds Sim\u00f5es.<\/p>\n

Armazenada num reposit\u00f3rio digital na rede da empresa, a guia de remessa pode ser impressa e agrafada automaticamente em qualquer s\u00edtio da rede de distribui\u00e7\u00e3o ib\u00e9rica da LS para acompanhar a entrega. O processo elimina a utiliza\u00e7\u00e3o desnecess\u00e1ria de papel, evita a perda de documentos, reduz custos e maximiza a produtividade e o controlo. Com este sistema foi poss\u00edvel poupar mais de 80 horas de trabalho di\u00e1rias.<\/p>\n

–\u00a0\u00a0e-CMR. Ainda em fase de implementa\u00e7\u00e3o, o processo permite a emiss\u00e3o do CMR em formato digital, o que pode ser feito pelo operador log\u00edstico, pela transportadora, pelo cliente e pelo condutor. A ferramenta digital \u2013 que ser\u00e1 obrigat\u00f3ria na UE nos pr\u00f3ximos anos \u2013 elimina o papel e permite dispor de toda a informa\u00e7\u00e3o relativa a uma mercadoria em apenas um clique, incluindo documentos, fotograf\u00edas, incidentes e a rastreabilidade de todas as opera\u00e7\u00f5es de carga, com data\/hora e localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital do setor log\u00edstico\u00a0permite otimizar os processos, aumentar a produtividade e reduzir o risco, com o objetivo final de entregar o produto aos clientes com a qualidade e o custo adequados.<\/p>\n

\u201cNa Lu\u00eds Sim\u00f5es acreditamos que a digitaliza\u00e7\u00e3o deve acontecer a partir de dentro e de forma continuada, concebendo e adotando internamente uma cultura digital capaz de transformar a empresa, para que esta consiga alcan\u00e7ar resultados globais e fazer evoluir os objetivos estabelecidos pela estrat\u00e9gia definida,\u201d\u00a0conclui\u00a0Pedro Ventura.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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