![\"09](\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/N4_processos_reparacao.jpg\")
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\u00c9 indiscut\u00edvel que quando um condutor leva o seu ve\u00edculo a uma oficina, pretende que o mesmo lhe seja entregue em perfeitas condi\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m tendo usufru\u00eddo de uma boa qualidade do servi\u00e7o. Este \u00faltimo ponto \u00e9 precisamente o grande bar\u00f3metro do sucesso das oficinas, visto que o neg\u00f3cio destas depende do regresso dos clientes, dessa componente de confian\u00e7a t\u00e3o importante para a decis\u00e3o de onde levar o autom\u00f3vel<\/strong><\/p>\n No entanto, hoje em dia, as oficinas n\u00e3o t\u00eam uma estrutura criada para que os clientes acompanhem e participem no processo de repara\u00e7\u00e3o, nem para conhecerem a sua perce\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o. De facto, a n\u00e3o ser que ocorra algum imprevisto, n\u00e3o h\u00e1 contacto entre a oficina e o condutor durante a repara\u00e7\u00e3o, limitando-se os momentos de contacto \u00e0 rece\u00e7\u00e3o e \u00e0 entrega do ve\u00edculo.<\/p>\n At\u00e9 \u00e0 data, o condutor tinha que se limitar a aguardar pela chamada telef\u00f3nica da oficina e no entretanto manter-se \u00e0 margem. Mas hoje j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel que o cliente final acompanhe o processo de repara\u00e7\u00e3o. Para al\u00e9m da entrega e da rece\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, pode acompanhar o durante e o ap\u00f3s repara\u00e7\u00e3o. Estes momentos s\u00e3o muito importantes e a oficina deve fazer com que seja poss\u00edvel que um condutor possa saber o estado da repara\u00e7\u00e3o e a avalie posteriormente, uma vez que o autom\u00f3vel lhe tenha sido devolvido. \u00c9 que o cliente final \u00e9 mais uma parte do processo de repara\u00e7\u00e3o, e tal como acontece com qualquer produto ou servi\u00e7o que adquira, ele pretende transpar\u00eancia, efici\u00eancia e, em \u00faltima inst\u00e2ncia, uma execu\u00e7\u00e3o de alto n\u00edvel.<\/p>\n A mec\u00e2nica \u00e9 muito parecida a algo t\u00e3o habitual como fazer um seguimento de uma compra feita na Internet. Em todos os momentos, tanto a loja como o servi\u00e7o de entrega informam o comprador sobre o fecho da opera\u00e7\u00e3o, a confirma\u00e7\u00e3o de pagamento, quando poder\u00e1 ter o que comprou, quando ser\u00e1 feita a entrega, etc.. Esta mesma din\u00e2mica poder\u00e1 ser aplicada \u00e0 oficina, que poder\u00e1 disponibilizar este servi\u00e7o ao seu cliente, fazendo-o participar nos passos pelos quais o seu autom\u00f3vel vai passando, quer atrav\u00e9s de mensagens SMS, emails, WhatsApp ou ainda pela tecnologia v\u00eddeo, que pode ser gravado em poucos minutos e com toda a informa\u00e7\u00e3o solicitada. Em todos os momentos o cliente saber\u00e1 em que estado do processo se encontra e quando estiver pronto para a entrega receber\u00e1 o respetivo aviso.<\/p>\n Este servi\u00e7o ajudar\u00e1 a oficina a fidelizar o cliente, visto que proporciona informa\u00e7\u00e3o e transpar\u00eancia sobre a repara\u00e7\u00e3o de algo que faz parte do seu patrim\u00f3nio pessoal e que o preocupa, ou seja, existe uma forte componente emocional.<\/p>\n Outra das particularidades do consumidor de hoje \u00e9 atribuir pontos a um servi\u00e7o recebido. Fazemo-lo com as viagens, os restaurantes, os hot\u00e9is, etc. E agora tamb\u00e9m com a oficina, que pode perguntar aos seus clientes pelo servi\u00e7o recebido de uma forma padronizada, formal e atrav\u00e9s da tecnologia. N\u00e3o deixam de ser inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o, mas s\u00e3o muito mais \u00e1geis e eficazes, sendo simultaneamente simples, podendo por exemplo basearem-se num sistema de pontua\u00e7\u00e3o com estrelas, de uma a cinco. Pontua\u00e7\u00e3o ap\u00f3s pontua\u00e7\u00e3o, a oficina consegue ter uma auditoria empresarial feita pelo melhor auditor do mundo, o cliente. Isto ir\u00e1 permitir-lhe saber onde tem que melhorar e aumentar o seu n\u00edvel de exig\u00eancia para uma maior satisfa\u00e7\u00e3o do utilizador final. E tudo isso praticamente em tempo real.<\/p>\n A oficina deve possuir as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que a ajudem a incluir o cliente final nos seus processos e aqui a digitaliza\u00e7\u00e3o tem um papel crucial, pois sem ferramentas digitais e um bom software de gest\u00e3o, \u00e9 imposs\u00edvel que o cliente final fa\u00e7a parte do processo de repara\u00e7\u00e3o. Para al\u00e9m disso, as solu\u00e7\u00f5es digitais tamb\u00e9m conseguem ter um impacto positivo ao longo de toda a cadeia de valor, permitindo desde a atra\u00e7\u00e3o de clientes, passando pelo planeamento de novos trabalhos, at\u00e9 \u00e0 encomenda de pe\u00e7as, ao processamento de pagamentos e \u00e0 finaliza\u00e7\u00e3o de repara\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c9 indiscut\u00edvel que quando um condutor…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":24458,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-24463","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"\n