![\"09](\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/whatsupbusines.jpeg\")
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A vers\u00e3o profissional do WhatsApp chama-se WhatsApp Business e pode ser um grande aliado dos distribuidores de pe\u00e7as, pois permite uma comunica\u00e7\u00e3o imediata de e para o cliente, deixando um canal de comunica\u00e7\u00e3o aberto, por exemplo, para a comunica\u00e7\u00e3o de campanha<\/strong><\/p>\n A aplica\u00e7\u00e3o verde chegou para ficar e a utiliza\u00e7\u00e3o da mesma \u00e9 massiva entre os utilizadores de smartphones.<\/p>\n Para utilizar o WhatsApp Business s\u00f3 tem de transferir gratuitamente a aplica\u00e7\u00e3o para iOS ou Android. Al\u00e9m de todas as caracter\u00edsticas pr\u00f3prias do WhatsApp que j\u00e1 se conhecem, o WhatsApp Business proporciona alguns extras, se pretender utiliz\u00e1-lo como ferramenta comercial para o seu neg\u00f3cio de distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o. Depois de transferir o WhatsApp Business, pode utilizar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo smartphone, de modo que mant\u00e9m o WhatsApp para os seus contactos pessoais e o WhatsApp Business para os seus contactos profissionais. Cada uma das contas deve estar associada a um n\u00famero de telefone diferente.<\/p>\n Com o WhatsApp Business pode criar um perfil com a imagem da empresa (uma fotografia da sua loja, por exemplo) e informa\u00e7\u00f5es de contacto (endere\u00e7o, e-mail, site, hor\u00e1rio). Pode tamb\u00e9m programar mensagens autom\u00e1ticas para dar informa\u00e7\u00f5es \u00fateis quando algu\u00e9m entrar em contacto consigo pela primeira vez pelo WhatsApp, ou ent\u00e3o para informar que est\u00e3o fechados. Pode criar respostas tipificadas a perguntas habituais e selecion\u00e1-las para as enviar rapidamente. A utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp Business a partir do computador permite fazer a gest\u00e3o em equipa. Isto \u00e9 algo que o WhatsApp Business tem em comum com o WhatsApp, mas que \u00e9 especialmente \u00fatil quando se trata de gerir clientes num contexto que pede tanta rapidez, como \u00e9 o caso da distribui\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o multimarca. Para aceder ao WhatsApp Business a partir do computador, ter\u00e1 de ter o seu smartphone por perto e aceder a esta liga\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, pode ter o WhatsApp Business aberto em diferentes computadores, pelo que a gest\u00e3o do WhatsApp da empresa pode ser partilhada entre diferentes membros da equipa.<\/p>\n Se gosta de controlar tudo, o WhatsApp Business adiciona a possibilidade de consultar estat\u00edsticas: mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas. Pode criar at\u00e9 20 etiquetas (por exemplo, pedidos pendentes, consultas, etc.) e adicionar estas etiquetas \u00e0s conversas ou \u00e0s mensagens das conversas. E pode consultar todas as conversas marcadas com uma mesma etiqueta ou, em cada conversa, todas as etiquetas que est\u00e3o associadas a essa conversa. Com o WhatsApp Business pode criar listas para os seus contactos (clientes, n\u00e3o clientes, etc.) e enviar mensagens de forma massiva aos membros dessas listas. S\u00f3 os destinat\u00e1rios que tenham o seu n\u00famero de telefone guardado nas respetivas agendas de contactos podem receber as suas mensagens. Recebem-nas como mensagens normais. Quando respondem, cada resposta aparece numa conversa individual e n\u00e3o \u00e9 enviada aos restantes contactos da lista de difus\u00e3o.<\/p>\n Para integrar a utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp Business na gest\u00e3o da sua loja de pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o tem de: <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A vers\u00e3o profissional do WhatsApp chama-se…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":24669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-24672","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"\n
\n\u2022 Saber muito bem para que \u00e9 que o vai utilizar: pedidos, reclama\u00e7\u00f5es, consultas?
\n\u2022 Deve definir modelos de mensagens para enviar aos clientes que entrem em contacto consigo atrav\u00e9s desse canal e cuja solicita\u00e7\u00e3o tenha de ser encaminhada por outra via. Neste sentido, pode ser muito \u00fatil criar respostas padronizadas, para que responda a potenciais reclama\u00e7\u00f5es sempre da mesma maneira.
\n\u2022 Delimitar muito claramente qual ou quais os membros da equipa que v\u00e3o gerir esse canal de comunica\u00e7\u00e3o e dar-lhes forma\u00e7\u00e3o para esse efeito.
\n\u2022 Quando tomar a iniciativa de comunicar uma novidade, fa\u00e7a-o com brevidade e clareza (mensagens e imagens). E n\u00e3o abuse deste canal, para n\u00e3o parecer intrusivo.
\n\u2022 Divulgue entre os seus clientes a utiliza\u00e7\u00e3o deste novo canal de comunica\u00e7\u00e3o. Fa\u00e7a-o no seu site, nas suas redes sociais, nos rodap\u00e9s da correspond\u00eancia postal e nos e-mails. Se quiser enviar promo\u00e7\u00f5es, aconselhe os seus clientes a gravarem o n\u00famero na agenda de contactos, para que possam receber as mensagens.
\n\u2022 Duas Aplica\u00e7\u00f5es no mesmo Smartphone. Todos utilizadores que possuam a aplica\u00e7\u00e3o WhatsApp podem utilizar o WhatsApp Business no mesmo smartphone, de modo a que possam manter o WhatsApp para os seus contactos pessoais e o WhatsApp Business para os seus contactos profissionais. Cada uma das contas deve estar associada a um n\u00famero de telefone diferente.<\/p>\n