{"id":25133,"date":"2021-11-06T16:00:45","date_gmt":"2021-11-06T16:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=25133"},"modified":"2021-11-05T09:46:44","modified_gmt":"2021-11-05T09:46:44","slug":"compreender-os-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/compreender-os-clientes\/","title":{"rendered":"Compreender  os clientes"},"content":{"rendered":"<p><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-25135\" src=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Compreender-od-Clientes.jpeg\" alt=\"09 - Compreender-od-Clientes\" width=\"1024\" height=\"581\" srcset=\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Compreender-od-Clientes.jpeg 1024w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Compreender-od-Clientes-300x170.jpeg 300w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Compreender-od-Clientes-150x85.jpeg 150w, https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Compreender-od-Clientes-768x436.jpeg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/strong><\/p>\n<p><strong>Todos sabemos que os clientes s\u00e3o um dos principais elementos de qualquer oficina de sucesso e, se n\u00e3o os mantiver satisfeitos, simplesmente ir\u00e3o a outro lado procurar os servi\u00e7os que necessitam. \u00c9 um facto simples, mas muitas vezes ignorado por algumas oficinas e pelas pessoas que nelas trabalham.<\/strong><\/p>\n<p>Dever\u00edamos todos perceber a import\u00e2ncia de construir rela\u00e7\u00f5es a longo prazo com os clientes. Se pretendemos prestar um servi\u00e7o excecional, primeiro temos de compreender qual \u00e9 a sua motiva\u00e7\u00e3o para terem escolhido os nossos servi\u00e7os. Acima de tudo, os clientes adquirem os servi\u00e7os devido \u00e0 perce\u00e7\u00e3o do valor que aqueles lhes proporcionam. Contudo, \u00e9 muito mais dif\u00edcil no setor de oficinas, uma vez que a maioria das vendas se n\u00e3o todas, s\u00e3o compras em situa\u00e7\u00e3o de afli\u00e7\u00e3o, s\u00e3o necessidades em vez de desejos e por isso \u00e9 t\u00e3o importante oferecer ao cliente uma experi\u00eancia positiva inigual\u00e1vel, que nunca tenham tido.<\/p>\n<p>Al\u00e9m de compreender os desejos e necessidades dos clientes, \u00e9 tamb\u00e9m \u00fatil perceber o percurso que fazem, desde a chamada telef\u00f3nica at\u00e9 \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o das chaves, analisando os processos n\u00e3o valorizados que nos ajudam a planear a melhor forma de o servir, tendo em conta as suas necessidades e n\u00e3o as nossas.<\/p>\n<p>\u00c9 vital ter elementos concretos da opini\u00e3o objetiva dos clientes, sob o seu pr\u00f3prio grau de satisfa\u00e7\u00e3o pelo desempenho da oficina. Isso implica a realiza\u00e7\u00e3o de inqu\u00e9ritos sistem\u00e1ticos \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, principalmente por ocasi\u00e3o da entrega do carro ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o de uma interven\u00e7\u00e3o. Obviamente, todo o trabalho e investimento na recolha e tratamento da informa\u00e7\u00e3o sobre o cliente n\u00e3o trar\u00e1 qualquer retorno, se n\u00e3o houver um plano de a\u00e7\u00e3o para adaptar a oferta da oficina e o seu desempenho global \u00e0s expectativas e necessidades dos seus clientes. Esse plano dever\u00e1 ter medidas concretas e metas para alcan\u00e7ar resultados.<\/p>\n<p>A pandemia mudou a forma de funcionamento dos clientes, fornecedores e tamb\u00e9m da cadeia de abastecimento. Com as intera\u00e7\u00f5es presenciais limitadas, formas de contacto digitais com os clientes est\u00e3o a aumentar e as redes sociais desempenham agora um papel importante na forma como as oficinas mant\u00eam o contacto. Ter uma estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o online definida pode significar a diferen\u00e7a entre fazer uma venda futura ou ver um cliente optar por um concorrente.<\/p>\n<p>\u00c9 importante assegurar-se que a sua mensagem \u00e9 clara, concisa e confi\u00e1vel para o cliente. Com muitos a verem o seu rendimento reduzido devido \u00e0 pandemia, as quest\u00f5es relacionadas com o autom\u00f3vel s\u00e3o mais suscet\u00edveis de ser muito mais stressantes do que o habitual. Atenuar estas circunst\u00e2ncias, passar\u00e1 por exemplo por assegurar que a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil de encontrar, contribuir\u00e1 para melhorar a experi\u00eancia e ajudar\u00e1 a fidelizar novos clientes. A estrat\u00e9gia de redes sociais dever\u00e1 acrescentar valor \u00e0s vidas do seu p\u00fablico e clientes, facultando informa\u00e7\u00e3o \u00fatil, disponibilizando uma pausa dos stresses di\u00e1rios atrav\u00e9s de conte\u00fado aliciante e l\u00fadico.<\/p>\n<p>O mundo ainda est\u00e1 a recuperar do impacto do Coronav\u00edrus e uma grande parte dos consumidores pode estar a tentar recompor-se. Adotar uma abordagem com cariz demasiado promocional, pode impactar negativamente na avalia\u00e7\u00e3o que o p\u00fablico faz da oficina e servir como um dissuasor para clientes potenciais. Os clientes n\u00e3o querem ser inundados com propostas durante uma altura em que o poder de compra pode estar ainda diminu\u00eddo. Tamb\u00e9m vale a pena ter em considera\u00e7\u00e3o o impacto mental que toda a situa\u00e7\u00e3o ter\u00e1 tido na sua comunidade; tem sido um per\u00edodo dif\u00edcil e confuso. Os passos que deu durante o confinamento s\u00e3o os que deve continuar a ter em mente nos pr\u00f3ximos meses, e posteriormente. \u00c9 prov\u00e1vel que o mercado p\u00f3s-venda demore algum tempo para recuperar, mas prestando aten\u00e7\u00e3o \u00e0 estrat\u00e9gia digital \u2013 e em particular \u00e0 sua presen\u00e7a nas redes sociais \u2013 mant\u00e9m a sua oficina numa boa posi\u00e7\u00e3o para que seja reconhecida.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos sabemos que os clientes s\u00e3o&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":25135,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-25133","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Compreender os clientes - 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