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A rentabilidade e a competitividade s\u00e3o as duas prioridades preponderantes para as seguradoras na escolha de oficinas com as quais vai trabalhar. Ou seja, os melhores pre\u00e7os, a efici\u00eancia da oficina e a produtividade dos processos<\/strong><\/p>\n A Associa\u00e7\u00e3o Portuguesa de Seguradores (APS) \u00e9 uma associa\u00e7\u00e3o sem fins lucrativos, constitu\u00edda nos termos da lei para defesa e promo\u00e7\u00e3o dos interesses das empresas de seguros e resseguros. O conjunto dos Associados da APS representa, atualmente, mais de 99% do mercado segurador, quer em volume de neg\u00f3cios, quer em efetivos totais empregados. Desde a sua cria\u00e7\u00e3o em 1982, a APS tem sido uma presen\u00e7a constante na atividade seguradora portuguesa enquanto entidade representativa do setor, defendendo os interesses dos Associados a n\u00edvel nacional e internacional.<\/p>\n A APS acompanha as Associadas no estudo e an\u00e1lise dos temas relacionados com o seguro autom\u00f3vel, nomeadamente no que toca \u00e0 moderniza\u00e7\u00e3o, \u00e0 efici\u00eancia e cria\u00e7\u00e3o de ferramentas de suporte \u00e0 gest\u00e3o do ramo e tamb\u00e9m \u00e0 melhoria de processos essenciais para uma melhor presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os junto dos clientes e terceiros. A redu\u00e7\u00e3o da litig\u00e2ncia judicial e do n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es que s\u00e3o efetuadas junto da ASF – Autoridade de Supervis\u00e3o de Seguros e Fundos de Pens\u00f5es, vem provar que a qualidade dos servi\u00e7os das seguradoras de autom\u00f3vel tem vindo a melhorar de forma bastante sustentada.<\/p>\n Segundo Jos\u00e9 Alvarez Quintero, Presidente da Comiss\u00e3o T\u00e9cnica Autom\u00f3vel da APS, o relacionamento das oficinas com as seguradoras tem tido uma evolu\u00e7\u00e3o constante. \u201cExistia anteriormente um arbitramento natural de interesses, com o or\u00e7amentista a defender os interesses da oficina e o perito a defender os interesses da seguradora. Felizmente, os tempos mudaram e as coisas evolu\u00edram, sendo que or\u00e7amentistas oficinais e os peritos ganharam hoje, ambos, o cariz de \u00e1rbitros procurando, em conjunto, a solu\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica e econ\u00f3mica que melhor sirva os interesses da reposi\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo nas condi\u00e7\u00f5es em que ele se encontrava antes do acidente\u201d, Hoje em dia, segundo este respons\u00e1vel \u201cA per\u00edcia tornou-se mais transparente. Essa transpar\u00eancia, naturalmente, serviu o interesse de todas as partes e, de uma forma muito particular, o interesse dos consumidores de seguros que s\u00e3o quem beneficia de uma adequada or\u00e7amenta\u00e7\u00e3o. Oficinas e seguradoras t\u00eam, ambas, efetuado um enorme esfor\u00e7o de capacita\u00e7\u00e3o dos seus colaboradores, reconhecendo o mercado que, ambos os setores se tornaram n\u00e3o s\u00f3 mais eficientes como mais preocupados com a qualidade e com o servi\u00e7o ao cliente\u201d.<\/p>\n Sobre as vantagens das oficinas independentes trabalharem as seguradoras, Jos\u00e9 Alvarez Quintero refere que \u201cAs seguradoras financiam uma parte muito importante das repara\u00e7\u00f5es, e por isso s\u00e3o admitidas todas as oficinas que tenham interesse em trabalhar com elas, independentemente da sua natureza. As vantagens s\u00e3o as mesmas para todos. Ambas as entidades, seguradoras e oficinas, precisam estar onde se encontram os clientes.\u201d Para se encontrar uma solu\u00e7\u00e3o exequ\u00edvel, a oficina deve estar focada em criar uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com a empresa seguradora. Para que tal situa\u00e7\u00e3o aconte\u00e7a \u201c\u00c9 primordial que a oficina estabele\u00e7a um controlo de gest\u00e3o que tenha em conta fatores como a m\u00e3o de obra em bruto, a margem de lucro dos produtos ou servi\u00e7os, a efici\u00eancia de cada profissional ou a produtividade da empresa. Ap\u00f3s a repara\u00e7\u00e3o o pagamento deve ser feito diretamente \u00e0 oficina, pois s\u00f3 assim se garante que a repara\u00e7\u00e3o \u00e9 efetuada nos termos da per\u00edcia efetuada e mutuamente acordada. \u00c9 certo que, a pedido do Cliente, pode ser poss\u00edvel liquidar-se a indemniza\u00e7\u00e3o diretamente ao segurado\u201d, explicou a APS.<\/p>\n O mesmo acontece na escolha do fornecedor de pe\u00e7as, a seguradora n\u00e3o pode impor \u00e0 oficina o fornecedor de pe\u00e7as \u201cA seguradora tem o direito de negociar com as oficinas qual o fornecedor de pe\u00e7as a utilizar e o direito de n\u00e3o pagar mais por uma pe\u00e7a se conseguir colocar a mesma pe\u00e7a a pre\u00e7o inferior ao que consegue a oficina\u201d, acrescenta Jos\u00e9 Alvarez Quintero. <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/p>\n
\nAs seguradoras na hora de escolherem as oficinas, nas quais v\u00e3o trabalhar, procuram rentabilidade e competitividade. Ou seja, os melhores pre\u00e7os, a efici\u00eancia da oficina e a produtividade dos processos. Jos\u00e9 Alvarez Quintero alerta para esta situa\u00e7\u00e3o \u201c\u00e9 ao propriet\u00e1rio do ve\u00edculo que cabe a \u00faltima palavra sobre a oficina que deve reparar a sua viatura\u201d.<\/p>\n
\nPor outro lado, os processos devem estar padronizados para que seja poss\u00edvel obter um amplo conhecimento do que \u00e9 rent\u00e1vel para a oficina e do que n\u00e3o \u00e9. Existem poucas coisas mais importantes do que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a prioridade da oficina. A repara\u00e7\u00e3o n\u00e3o deixa de ser um servi\u00e7o que deve cumprir expetativas e padr\u00f5es de qualidade.<\/p>\n