![\"09](\"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/jo-nov-pag-78.jpeg\")
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Muitas vezes, quando um cliente chega \u00e0 oficina tem demasiadas d\u00favidas. N\u00e3o sabe o que se passa com o ve\u00edculo, quanto tempo demorar\u00e1 a repara\u00e7\u00e3o, nem quanto \u00e9 que a mesma custar\u00e1. Por isso, \u00e9 importante conhecer os dados que os clientes querem sempre saber quando entram numa oficina<\/strong><\/p>\n Quando um cliente entrega o seu autom\u00f3vel, a oficina tem uma s\u00e9rie de obriga\u00e7\u00f5es relacionadas com os procedimentos que deve realizar no ve\u00edculo e com a manuten\u00e7\u00e3o a que deve ser submetido. Uma das obriga\u00e7\u00f5es tem a ver com o facto de a oficina ter de cuidar dos ve\u00edculos dos respetivos clientes, de os tratar com o m\u00e1ximo respeito e de os entregar em perfeitas condi\u00e7\u00f5es. Tempo de espera para a revis\u00e3o<\/strong> Avarias encontradas N\u00e3o se trata apenas de dizer ao cliente que o \u201cautom\u00f3vel tem isto\u201d, e mais nada. \u00c9 preciso mostrar-lhe a avaria, indicar-lhe onde se encontra a falha e explicar-lhe as consequ\u00eancias que tem no rendimento do ve\u00edculo. Seja qual for a tarefa que deva ser realizada, o cliente confiar\u00e1 mais em n\u00f3s se souber exatamente o que vamos fazer ao ve\u00edculo e porqu\u00ea. H\u00e1 que recordar uma quest\u00e3o que nem sempre se tem em conta: habitualmente, o cliente n\u00e3o tem no\u00e7\u00f5es de mec\u00e2nica, portanto, deve ser dada uma explica\u00e7\u00e3o que seja o mais clara poss\u00edvel para o mesmo. Os conhecimentos do cliente s\u00e3o irrelevantes, o que importa \u00e9 criar confian\u00e7a atrav\u00e9s de uma comunica\u00e7\u00e3o sincera.<\/p>\n Prazos realistas<\/strong> Pre\u00e7o da repara\u00e7\u00e3o<\/strong> Altera\u00e7\u00f5es desde a revis\u00e3o inicial<\/strong> Proced\u00eancia das pe\u00e7as<\/strong> Servi\u00e7os e extras da oficina<\/strong> Muitas vezes, quando um cliente chega…<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":25664,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[37],"tags":[],"class_list":["post-25667","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mercado"],"yoast_head":"\n
\nPara uma correta gest\u00e3o da oficina \u00e9 sempre importante a clareza e o cumprimento das obriga\u00e7\u00f5es para com o cliente. Qualquer profissional de oficina deve ter sempre muito presentes as suas responsabilidades e as suas obriga\u00e7\u00f5es, tanto para com a pessoa como para com o ve\u00edculo. O profissionalismo e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o as cartas de apresenta\u00e7\u00e3o do mesmo.<\/p>\n
\nA maioria dos clientes que chegam \u00e0 oficina precisa do ve\u00edculo diariamente e, portanto, pretende que a sua avaria seja tratada com a m\u00e1xima prioridade desde o momento em que o ve\u00edculo entra pela porta da oficina. Neste sentido, a obriga\u00e7\u00e3o da oficina \u00e9 gerir de forma adequada o volume de ve\u00edculos a processar, e comunicar de forma realista ao cliente o prazo de espera necess\u00e1rio at\u00e9 se poder trabalhar no ve\u00edculo dele.<\/p>\n
\n\u201cQuando \u00e9 que o autom\u00f3vel fica pronto?\u201d. Esta \u00e9 uma das primeiras perguntas que qualquer cliente faz quando, na oficina, lhe \u00e9 dito qual \u00e9 a avaria. H\u00e1 que ser muito cuidadoso com os prazos. O cliente tem sempre pressa, mas no final prefere sempre uma oficina que cumpra os prazos previstos a outra que prometa a m\u00e1xima rapidez e depois n\u00e3o cumpra a palavra.<\/p>\n
\nUma das quest\u00f5es com que as oficinas de autom\u00f3veis se debatem \u00e9 com o facto de se dizer que as repara\u00e7\u00f5es s\u00e3o muito caras, ou que as oficinas \u201ccobram o que querem\u201d. A melhor forma de acabar com isso e de o cliente confiar em n\u00f3s \u00e9 apresentar-lhe um or\u00e7amento no qual se discrimine ponto por ponto a raz\u00e3o do custo.<\/p>\n
\nPor vezes pode acontecer que uma avaria revele outra, ou que uma inspe\u00e7\u00e3o mais global descubra outras pe\u00e7as cuja substitui\u00e7\u00e3o ou revis\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 recomend\u00e1vel. Em qualquer destes casos, h\u00e1 que avisar previamente o cliente, explicar-lhe a situa\u00e7\u00e3o e inform\u00e1-lo sobre as varia\u00e7\u00f5es no pre\u00e7o final.<\/p>\n
\nA maioria dos clientes das oficinas n\u00e3o t\u00eam muitos conhecimentos sobre pe\u00e7as de substitui\u00e7\u00e3o, e s\u00e3o poucos os que compra pe\u00e7as para eles pr\u00f3prios as instalarem (quando o fazem, a maioria opta pelas mais baratas). Ainda assim, todos querem saber que pe\u00e7as ser\u00e3o instaladas no respetivo autom\u00f3vel ou se, por exemplo, podem escolher entre pe\u00e7as novas ou aftermarket.<\/p>\n
\nOs servi\u00e7os especiais, como os autom\u00f3veis de substitui\u00e7\u00e3o, a assist\u00eancia em viagem ou os trabalhos de mec\u00e2nica r\u00e1pida, as ofertas, descontos e promo\u00e7\u00f5es, os cart\u00f5es de fideliza\u00e7\u00e3o, etc., s\u00e3o sempre iniciativas muito bem acolhidas pelos clientes. Por isso, \u00e9 sempre positivo disponibilizar esse tipo de informa\u00e7\u00f5es e, em simult\u00e2neo, promover o neg\u00f3cio.\u00a0A clareza e a transpar\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o com o cliente s\u00e3o dois dos valores indispens\u00e1veis para que o mesmo confie em n\u00f3s e na qualidade dos nossos servi\u00e7os. l<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"