{"id":26405,"date":"2021-12-29T19:00:13","date_gmt":"2021-12-29T19:00:13","guid":{"rendered":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/?p=26405"},"modified":"2021-12-29T08:41:08","modified_gmt":"2021-12-29T08:41:08","slug":"obrigatorio-nao-facilitar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornaldasoficinas.com\/pt\/obrigatorio-nao-facilitar\/","title":{"rendered":"Obrigat\u00f3rio n\u00e3o facilitar"},"content":{"rendered":"

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Com o avan\u00e7o da vacina\u00e7\u00e3o, muitas oficinas come\u00e7aram a descurar as regras de seguran\u00e7a sanit\u00e1ria, tanto no momento da rece\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos, como na entrega dos mesmos aos seus clientes. Mas o momento n\u00e3o \u00e9 de facilitismo e todos os cuidados n\u00e3o s\u00e3o demais para proteger clientes e funcion\u00e1rios dos perigos do Covid-19 e suas variantes.
\n<\/strong>
\nDar confian\u00e7a ao cliente no momento de recolher o seu autom\u00f3vel, garantindo-lhe que o ve\u00edculo foi completamente desinfetado antes da entrega, transformou-se num servi\u00e7o essencial da oficina. No entanto, n\u00e3o se trata apenas de o fazer, mas sim de comunicar ao cliente quais foram as medidas implementadas, tanto quanto \u00e0 preven\u00e7\u00e3o relacionada com os funcion\u00e1rios e clientes, como no processo de rece\u00e7\u00e3o e, evidentemente, no processo de entrega. S\u00f3 assim \u00e9 poss\u00edvel manter o estatuto de \u201coficina de confian\u00e7a\u201d que as Associa\u00e7\u00f5es do setor recomendam, mas que nesta nova etapa \u00e9 ainda mais importante.<\/p>\n

Assim, existem a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas que qualquer oficina dever\u00e1 ter implementado, tal como desinfetar e higienizar diariamente as instala\u00e7\u00f5es. Para isso, as autoridades recomendam a utiliza\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de \u00e1gua com lix\u00edvia a 2,5% ou de biocidas nas superf\u00edcies de contacto, atrav\u00e9s de um pulverizador. Antes da abertura, deve aplicar-se em todas as \u00e1reas de trabalho. Al\u00e9m disso, os funcion\u00e1rios devem usar m\u00e1scara, aplicar frequentemente gel desinfetante, luvas e tamb\u00e9m deve ser medida a temperatura dos funcion\u00e1rios para evitar cont\u00e1gios.<\/p>\n

O cliente deve ser perfeitamente informado sobre todos os protocolos implementados e, se poss\u00edvel, deve colocar-se um selo ou uma etiqueta no ve\u00edculo a informar de que foi completamente desinfetado antes da entrega. E tamb\u00e9m, sempre que for poss\u00edvel, \u00e9 recomend\u00e1vel gravar um v\u00eddeo do processo de higieniza\u00e7\u00e3o. N\u00e3o de forma geral, mas individualmente para cada autom\u00f3vel, tal como fazem os concession\u00e1rios no momento de dar informa\u00e7\u00f5es sobre as caracter\u00edsticas de um ve\u00edculo no qual o cliente est\u00e1 interessado.<\/p>\n

Sempre que for poss\u00edvel, a rela\u00e7\u00e3o com o cliente deve ser digital, por telefone ou at\u00e9 por videochamada, se necess\u00e1rio. Deve evitar-se a desloca\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e0 oficina para tratar de assuntos que possam ser tratados por estas vias, como a gest\u00e3o da marca\u00e7\u00e3o pr\u00e9via, para evitar a aglomera\u00e7\u00e3o de pessoas nas instala\u00e7\u00f5es. No entanto, quando o cliente tiver de se deslocar para ir buscar o autom\u00f3vel, a oficina deve estar preparada com dispensador de gel desinfetante, divis\u00f3rias de prote\u00e7\u00e3o de acr\u00edlico ou de vidro, marcas de dist\u00e2ncias de seguran\u00e7a, cartazes, fitas adesivas para limitar as zonas de acesso, etc.<\/p>\n

A rece\u00e7\u00e3o e entrega, por \u00faltimo, s\u00e3o os momentos em que existe mais perigo de cont\u00e1gio e nos quais se devem refor\u00e7ar as medidas. Aquando da chegada do ve\u00edculo, este n\u00e3o deve entrar na oficina at\u00e9 que tenha sido desinfetado ou ozonizado. Al\u00e9m disso, durante a repara\u00e7\u00e3o, as partes do ve\u00edculo nas quais ir\u00e1 haver contacto devem ser ventiladas e protegidas. Por \u00faltimo, a entrega deve ser realizada tamb\u00e9m fora da oficina, com as chaves completamente desinfetadas e, inclusivamente, protegidas num saco de pl\u00e1stico herm\u00e9tico. No momento de realizar o pagamento, deve-se evitar tanto quanto poss\u00edvel o pagamento em dinheiro, disponibilizando alternativas que reduzam o contacto ao m\u00ednimo.<\/p>\n

Manter a oficina limpa \u00e9 n\u00e3o s\u00f3 recomend\u00e1vel como tamb\u00e9m obrigat\u00f3rio. O aspeto da oficina, como o de qualquer outro estabelecimento comercial de produtos e servi\u00e7os, \u00e9 fundamental para influenciar positivamente os clientes, tendo em conta que pode ser a primeira coisa que veem ao entrar pela porta. Assim, por muita confian\u00e7a que possam ter, obtida durante anos de bons servi\u00e7os e boas repara\u00e7\u00f5es, a oficina deve ter cuidado com a limpeza, higiene e organiza\u00e7\u00e3o, algo que \u00e9 n\u00e3o s\u00f3 recomend\u00e1vel, mas tamb\u00e9m obrigat\u00f3rio enquanto o Covid-19 continuar a ser uma amea\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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